《8D 手法應(yīng)用及報告編寫技巧》

8D 手法應(yīng)用及報告編寫技巧

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問題定義：
顯性問題：產(chǎn)品（功、性、結(jié)、外）、設(shè)備工裝（PM或故障類)；
隱性問題：管理（策劃方面目標(biāo)、績效、組織方面制度、領(lǐng)導(dǎo)方面
案例：從飯店投資見一般管理原理

課題大綱

第一講：問題發(fā)掘
◆問題的定義
1．現(xiàn)實與目標(biāo)的差異形成問題
2．現(xiàn)代質(zhì)量管理的問題控制的流程與要求
3．業(yè)績對問題的六大指向：
--產(chǎn)品品質(zhì)
--成本控制
--交期實現(xiàn)
--安全環(huán)境
--士氣保持
--組織運作
4．問題的三大表現(xiàn)形式：
--符合性
--效率性
--有效性
5．問題的四大反映階段即一般管理原則闡述：
--策劃階段
-組織階段
--執(zhí)行階段
--改善階段
◆問題的發(fā)掘
▲外部因素：
1．政府與行業(yè)規(guī)定及反饋：
--新標(biāo)準(zhǔn)引入
--政令法規(guī)要求
2．客戶投訴及建議：
--客戶投訴
--二方審核
--客戶反饋
3．第三方發(fā)現(xiàn)及要求：
--產(chǎn)品認(rèn)證
--體系認(rèn)證
--標(biāo)準(zhǔn)改版
▲內(nèi)部因素：
1．日常經(jīng)營活動：
--公司決議
--日常檢查
2．例行管理測評：
--管理體系測評
--內(nèi)部例行審核
--績效測評
3．自主管理改善：
--合理化建議
--自主工作計劃
--管理改進項目推進
課堂研討：各小組對準(zhǔn)備的典型改善問題進行性質(zhì)再定義，并進行發(fā)表

第二講：現(xiàn)場補救
◆認(rèn)識問題風(fēng)險
風(fēng)險的定義與測量規(guī)則：嚴(yán)重程度、發(fā)生頻次、可控性
1．六類問題的嚴(yán)重程度推演
2．六類問題的發(fā)生頻次推演
3．六類問題的可控性推演
◆問題改善的三種模式
現(xiàn)場補救、快速改善與立項改善的流程與規(guī)范用表展示
六類問題改善的模式判斷標(biāo)準(zhǔn)
◆六類問題的補救標(biāo)準(zhǔn)
1．品質(zhì)問題的補救原則與方案：停產(chǎn)整頓、在線返工、線下返工、隔離分選、后續(xù)返工
、讓步接收
2．成本問題的補救原則與方案：凍結(jié)上報、遏制惡化、備案觀察
3．交期問題的補救原則與方案：預(yù)案處置、專項處理、調(diào)整協(xié)調(diào)
4．安全問題的補救原則與方案：停止隔離、限制警示、備案觀察
5．士氣問題的補救原則與方案：遏制惡化、臨時針對性行動、備案觀察
6．組織問題的補救原則與方案：危機預(yù)案處置、防止惡化行動、臨時制度執(zhí)行、備案觀
察
課堂研討：各小組對準(zhǔn)備的典型改善問題進行改善模式選擇，設(shè)計補救措施，并進行發(fā)
表

第三講：改善小組召集
◆快速改善小組
1．以職責(zé)為導(dǎo)向的小組組成模式
2．快速改善小組功能分工
3．快速研討與現(xiàn)場腦力激蕩運作技巧
◆立項改善小組
1．以目標(biāo)為導(dǎo)向的小組組成模式
2．立項改善小組功能分工
項目研討會：運作技巧與思維層次平衡

第四講：問題定義與改善方向定位
◆問題描述
1．起因與機理的描述方式
2．PM物理原理描述方式
3．描述性統(tǒng)計技術(shù)運用于問題闡述：柏拉圖與分層法
◆改善方向定位
▲品質(zhì)問題改善方向定位
1．根據(jù)問題發(fā)生的現(xiàn)象定位：持續(xù)型、間歇型、突然型問題
2．七大失誤性原因排除：技能缺乏、技能不足、識別錯誤、故意導(dǎo)致、孤立疏忽、突發(fā)
事件、3．負(fù)荷過高
4．資源性與管理性問題區(qū)分：組間與組內(nèi)誤差識別
▲成本與效率問題改善方向定位
1．綜合利用率的影響因素展開
▲安全問題改善方向定位
1．六大事故的特性與改善方向：重復(fù)性、多發(fā)性、周期性、損耗性、失誤性、修理性事
故
▲組織發(fā)展問題改善方向定位
1．經(jīng)營業(yè)績展開與影響因素識別
▲團隊士氣問題改善方向定位
1．激勵與保健因素識別
◆項目目標(biāo)設(shè)置
1．目標(biāo)設(shè)置的SMART原則
2．目標(biāo)設(shè)置的期望理論模型
3．目標(biāo)的縱向與橫向分解方法
課堂研討：各小組對準(zhǔn)備的典型改善問題進行方向定位，并進行發(fā)表

第五講：問題改善的原因分析
◆原因的展開與邏輯識別
1．特性要因圖的功能與運用技巧
2．系統(tǒng)圖的功能與運用技巧
3．關(guān)聯(lián)圖的功能與運作技巧
◆現(xiàn)場調(diào)查與真因鎖定
1．5WHY垂直思考方法的運用
2．PM分析思想在現(xiàn)場排查中的運用
3．散布圖對雙因子關(guān)聯(lián)性分析的作用與運作技巧
4．正交試驗對多因子關(guān)聯(lián)性分析的作用與運作技巧
5．推斷性統(tǒng)計技術(shù)：方差分析對敏感性的判斷
◆系統(tǒng)性原因追查
1．依策劃、組織、執(zhí)行、改善的邏輯順序展開的逃脫因素判定技巧
課堂研討：各小組對準(zhǔn)備的典型改善問題研討適用的分析手法及步驟，并進行發(fā)表

第六講：問題糾正與措施實施
◆糾正措施設(shè)計
1．糾正的邏輯順序把握：嚴(yán)重性改善—發(fā)生度降低—探測能力提升
2．針對4M1E的糾正要素展開
3．借鑒TRIZ的常見改善措施設(shè)計
◆糾正措施實施
1．糾正措施計劃的六大基本要素：現(xiàn)象、目標(biāo)、方法、時間、責(zé)任、驗收標(biāo)準(zhǔn)
2．糾正措施常用表單解析
3．糾正措施實施的控制技巧：績效與工作計劃導(dǎo)入、目視化看板控制、聯(lián)合督查、自述
報告
課堂研討：各小組對準(zhǔn)備的典型改善問題研討適用的糾正措施，并進行發(fā)表

第七講：問題預(yù)防與改善標(biāo)準(zhǔn)化
◆預(yù)防措施設(shè)計
1．問題預(yù)防機會的評估方法一：按六類問題、四大階段歸類，尋找問題共性
2．問題預(yù)防機會的評估方法二：按經(jīng)濟價值測算
3．常用產(chǎn)品防錯方法
4．常用工藝防錯方法
5．常用管理防錯方法
6．四大系統(tǒng)建設(shè)對問題的預(yù)防：經(jīng)營體運作系統(tǒng)、持續(xù)改進系統(tǒng)、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、P
MC計劃控制系統(tǒng)
◆標(biāo)準(zhǔn)化管理
1．策劃過程標(biāo)準(zhǔn)化的基本方法：績效目標(biāo)優(yōu)化、方針原則優(yōu)化
2．組織過程標(biāo)準(zhǔn)化的基本方法：流程制度優(yōu)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、設(shè)計輸出優(yōu)化、責(zé)權(quán)組
織優(yōu)化
課堂研討：各小組對準(zhǔn)備的典型改善問題研討適用的預(yù)防措施與標(biāo)準(zhǔn)化方法，并進行發(fā)
表

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