基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
培訓(xùn)講師:梁芯萌
講師背景:
零售銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型專(zhuān)家:梁芯萌【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】:連續(xù)三年農(nóng)總行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)指定專(zhuān)家講師農(nóng)行、工行、中行、建行、郵儲(chǔ)銀行等國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行特聘零售業(yè)務(wù)專(zhuān)家講師超10年金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),12年+零售銀行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)曾任工商銀行,友邦保險(xiǎn)、培訓(xùn)主管 詳細(xì)>>

基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
課程目標(biāo)
1. 了解網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效提升的重要因素以及對(duì)員工的素質(zhì)能力有哪些要求;
2. 掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力;
3. 理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和方法。
課程對(duì)象
商業(yè)銀行支行管理人員
授課方式
方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享
課程大綱 第一節(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
導(dǎo)入:現(xiàn)代服務(wù)的四次革命
導(dǎo)入:客戶(hù)滿(mǎn)意、關(guān)鍵客戶(hù)滿(mǎn)意、關(guān)鍵因素滿(mǎn)意
(一)現(xiàn)狀:
1、網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)白熱化
2、客戶(hù)需求多樣化
3、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下
4、人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)有待提升
(二)啟示:關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的三個(gè)思考
(三)機(jī)遇:
1、促進(jìn)了銀行經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式變革
2、促使銀行重新重視網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
3、促使銀行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源結(jié)構(gòu)
4、推動(dòng)銀行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道整合
5、加快銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和競(jìng)爭(zhēng)力的提升
培訓(xùn)方法:案例分享、視頻分享
培訓(xùn)達(dá)成:體驗(yàn)式服務(wù):為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受;網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背后是業(yè)務(wù)模式和人員結(jié)構(gòu)素質(zhì)的整體轉(zhuǎn)型。
第二節(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升三大支柱
(一)現(xiàn)場(chǎng)管理——基礎(chǔ)
1、網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理必備能力
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)管理
3、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
4、網(wǎng)點(diǎn)員工壓力與情緒管理
(二)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)——兩翼
1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范:形象、行為、語(yǔ)言等
2、提升員工的主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
3、培養(yǎng)了解客戶(hù)心理,發(fā)掘潛在客戶(hù)的能力
4、不斷積累對(duì)不同客戶(hù)的溝通和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
5、掌握客戶(hù)抱怨及投訴處理技巧
6、掌握銀行產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、呈現(xiàn)技巧、銷(xiāo)售技巧
7、客戶(hù)分層管理和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
8、實(shí)現(xiàn)多樣服務(wù)與多種產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售
9、加強(qiáng)大客戶(hù)的關(guān)系管理和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)
10、有效整合服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)渠道
培訓(xùn)方法:案例分析:服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理真實(shí)場(chǎng)景的分析;
培訓(xùn)達(dá)成:改善銀行運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵在于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
第三節(jié) 建設(shè)學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)——系統(tǒng)提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效
(一)讓“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”蔚然成風(fēng)
1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵:通過(guò)改善人與人之間的溝通質(zhì)量來(lái)影響思考質(zhì)量,從而影響了行動(dòng)質(zhì)量,而最終影響了績(jī)效。
2、突破團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙,建立解決問(wèn)題的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)
3、什么是學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)?
(二)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的形式
1、引進(jìn)外源的學(xué)習(xí)
2、內(nèi)部專(zhuān)家:兼職講師隊(duì)伍的建立與管理
3、組織內(nèi)部分享、反思:討論會(huì)、頭腦風(fēng)暴、總結(jié)會(huì)等等
4、最佳實(shí)踐案例整合分享
5、建立銀行內(nèi)部教練輔導(dǎo)文化
※實(shí)踐分享:網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練形式介紹
(三)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力提升
1、網(wǎng)點(diǎn)人才培養(yǎng)三部曲:入模子、搭梯子、磨刀子
2、鍛造卓越網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)步驟
1)網(wǎng)點(diǎn)一線人員核心能力培養(yǎng)
2)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化營(yíng)造
3)完善網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范
4)建立網(wǎng)點(diǎn)知識(shí)管理體系
培訓(xùn)方法:外資銀行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)案例分享;銀行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練案例分享;商業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系分享;
培訓(xùn)達(dá)成:認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)涵;了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅僅是培訓(xùn),更在于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)實(shí)踐的反思和分享;
學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn):能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和反思促成自我變革,并持續(xù)的提升業(yè)績(jī)。
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女性健康“惑”與“禍”——職場(chǎng)女性養(yǎng)生之道和疾病預(yù)防講師:梁芯萌【課程背景】中國(guó)人向來(lái)就講究養(yǎng)生之道。對(duì)于工作壓力大,生活節(jié)奏快,需要兼顧家庭和工作的女性朋友而言,養(yǎng)生保健尤為重要。現(xiàn)代社會(huì),女性和男性一樣,都承擔(dān)起了社會(huì)和家庭的責(zé)任,相對(duì)應(yīng)男性,女人承受的壓力更大,面對(duì)的事務(wù)更繁瑣,進(jìn)而導(dǎo)致了病痛更多,衰老更快的許多身體問(wèn)題?,F(xiàn)代中醫(yī)養(yǎng)生可以幫助女性朋友從
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職場(chǎng)中醫(yī)的養(yǎng)生之道講師:梁芯萌【課程背景】隨著人們生活水平的日益提高,大家對(duì)健康的渴求越來(lái)越強(qiáng)烈,健康的體魄是高品質(zhì)生活的基本條件,擁有健康,才能擁有一切。然而,隨著生活壓力的加大,生活節(jié)奏的加快,越來(lái)越多的人已經(jīng)處于亞健康狀態(tài),媒體上對(duì)于高強(qiáng)度工作造成的猝死報(bào)到也是屢見(jiàn)不鮮。生命是寶貴的,長(zhǎng)江一去無(wú)回頭,人老何曾再少年,生命對(duì)于每個(gè)人都只有一次。要做到身心
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和諧親子關(guān)系 03.12
和諧親子關(guān)系講師:梁芯萌課程背景:父母是把生命傳給孩子的人。孩子與父母的關(guān)系因此是世界上所有關(guān)系中最緊密的一種,無(wú)法否定、代替、或者改變。父母好似園丁,孩子如同種子,家就是一座關(guān)系的花園。培養(yǎng)參天大樹(shù),做成功快樂(lè)的園?。慌囵B(yǎng)優(yōu)秀卓越的孩子,做成功快樂(lè)的父母,是需要學(xué)習(xí)的!課程收益:培養(yǎng)自信的孩子;培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣;面對(duì)和改善孩子的“拖拉”;協(xié)助孩子樹(shù)立正確
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社群開(kāi)門(mén)紅決勝2018 04.23
社群開(kāi)門(mén)紅TM決勝2018課程背景——《社群開(kāi)門(mén)紅TM執(zhí)行手冊(cè)》作業(yè):按手冊(cè)指引分析本行旺季、淡季營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與新訴求培訓(xùn)對(duì)象——?商業(yè)銀行總分行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng);?零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部總經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干;?支行行長(zhǎng)、支行零售分管行長(zhǎng);?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理及一線營(yíng)銷(xiāo)骨干人員。課程時(shí)間——2-3天授課形式——案例、競(jìng)賽、分組討論、案例教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)社群開(kāi)門(mén)紅
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培訓(xùn)效果評(píng)估方案 04.22
1.柯氏四級(jí)評(píng)估2.決定培訓(xùn)評(píng)估的層次3.學(xué)員反應(yīng)層次的評(píng)估3.1評(píng)估內(nèi)容3.2評(píng)估步驟及方法4.學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評(píng)估4.1評(píng)估內(nèi)容4.2評(píng)估方法及步驟5.學(xué)員行為層次的評(píng)估5.1評(píng)估內(nèi)容5.2評(píng)估方法及步驟6.學(xué)員績(jī)效層次的評(píng)估6.1評(píng)估內(nèi)容6.2評(píng)估方法及步驟7.附錄7.1附錄1:反應(yīng)層次評(píng)估-評(píng)估問(wèn)卷7.2附錄2:反應(yīng)層次評(píng)估-小組討論訪談提綱7.3附錄
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培訓(xùn)現(xiàn)狀分析.1.1調(diào)研方法1.2主要發(fā)現(xiàn)1.3差距分析1.4管理建議相關(guān)理論及術(shù)語(yǔ)介紹2.1勝任素質(zhì)定義2.2勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法42.3中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型建立方法各崗位序列勝任素質(zhì)模型3.1中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列3.2關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型3.2.1財(cái)務(wù)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.2執(zhí)行會(huì)計(jì)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.3產(chǎn)品管理
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培訓(xùn)管理手冊(cè) 04.22
1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1.1.1對(duì)本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究-了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo):?1.1.2對(duì)各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行研究:?1.1.3對(duì)本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究:?1.2.1進(jìn)行組織分析:?1.2.2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求:?1.2.3整合培訓(xùn)需求分析,并對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉:?1.3.1制定本行
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培訓(xùn)開(kāi)發(fā)手冊(cè) 04.22
1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1.1.1對(duì)本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究-了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo):?1.1.2對(duì)各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行研究:?1.1.3對(duì)本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究:?1.2.1進(jìn)行組織分析:?1.2.2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求:?1.2.3整合培訓(xùn)需求分析,并對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉:?1.3.1制定本行
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培訓(xùn)課程體系建設(shè) 04.22
培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過(guò)程與方法崗位分析:建立崗位體系,通過(guò)崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模:對(duì)關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析,建立各類(lèi)勝任素質(zhì)模型。課程形成:對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類(lèi)分析,形成課程和課程等級(jí)。體系建立:通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施,逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖勝任素質(zhì)分類(lèi)原則核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位序列勝任
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培訓(xùn)先進(jìn)理念 04.22
1.組織中的人力資源開(kāi)發(fā)?(一)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)?(二)學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)發(fā)展的方向和優(yōu)勢(shì)所在?(三)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)?(一)培訓(xùn)需求分析的層次?(二)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的過(guò)程模型?(三)培訓(xùn)需求分析的技術(shù)方法?案例1–摩托羅拉大學(xué)在組織需求變化中的靈活定位?(五)能力模型與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)3.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)和實(shí)施?(一)培訓(xùn)的分類(lèi)?
講師:梁芯萌詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21232
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20312
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19102
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16362
- 5員工守則 15519
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15447
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15190
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14616
- 9文件簽收單 14289