銀行業(yè)危機公關(guān)與輿情處理

危機公關(guān)與輿情處理
課程背景：
近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當而損失慘重。
?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機……凡此種種，對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠的意義。面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？
你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風險？
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？
《危機公關(guān)與輿情處理》會為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團隊與危機處理技巧，提升競爭力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風起云涌的時代堅如磐石，應(yīng)對自如。
本課程會隨課提供《輿情工作管理辦法》《重大突發(fā)聲譽和輿情事件應(yīng)急預(yù)案》兩套企業(yè)危機公關(guān)與輿情處理的操作手冊詳案。
學員收益：
突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本概念（原則、目的、組織體系、需要提升的能力、技巧）
樹立媒體意識、危機意識、公關(guān)意識，學會將諸多危機消滅在萌芽期；
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；
掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；
掌握可操作的突發(fā)事件管理體系方案；政府和媒體應(yīng)對的處理方式。
課程特色：
專業(yè)、系統(tǒng)、實戰(zhàn)、可操控、可借鑒；
大量案例，熔煉辦法；深入淺出，通俗易懂；
教戰(zhàn)結(jié)合，現(xiàn)場解答；實務(wù)探討，領(lǐng)會技術(shù)。

授課方式：
1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場演練，4、案例研討，5、視頻欣賞
課程大綱
第一模塊：危機初體驗
一、危機管理的前世今生
1、為什么百年企業(yè)因為一個小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？
3、為什么某些企業(yè)可以將危機處理得很好，進而轉(zhuǎn)化商機？
5、企業(yè)案例分析
6、100-1=0
7、危機是什么
8、危機的幾大效應(yīng)
二、企業(yè)公關(guān)危機的分類
1、宏觀形勢
2、質(zhì)量誠信
3、競爭對手
4、人力資源
5、天災(zāi)人禍
6、觀念變化
7、其他危機
第二模塊：錦囊出對策
一、危機管理之道（原則）
1、五方博弈分析
2、案例分析
二、危機管理之法（階段方法）
事前：居安思危、防微杜漸、未雨綢繆
事中：臨危不亂
事后：轉(zhuǎn)危為安、前車之鑒
1、預(yù)防期：重點圈定、躺著中槍、杞人憂天、沒事找抽2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略
3、解決期：滲透、斬首、切割
4、恢復(fù)期：新聞灌水期、低風險炒作、高風險消聲
總結(jié)期：待時、復(fù)局、預(yù)案
第三模塊：危機管理之術(shù)
1、六套藝術(shù)話術(shù)
2、六套禁忌話術(shù)
3、案例練習
第四模塊：媒體和政府那些事
一、像了解市場一樣了解媒體
1、成也媒體，敗也媒體
2、媒體商業(yè)化時代
3、媒體關(guān)系企業(yè)成敗
4、現(xiàn)代媒體眾生相
5、完全解讀當代媒體
6、看看媒體的胃口
二、像經(jīng)營產(chǎn)品一樣去經(jīng)營政府
政府感情的培養(yǎng)和維護
第五模塊：好風頻借力一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代下的企業(yè)品牌危機
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時代危機的實用方法
二、實務(wù)：名人之痛——針對企業(yè)家盛名攻擊的危機
1、天下大勢合久必分
2、真做秀還是真慈善
3、獄中董事會
4、這個女人不尋常
5、飲食男女，食色性也
6、解決之道
三、實務(wù)：針對產(chǎn)品質(zhì)量與誠信的危機
1、質(zhì)量誠信型危機類型
2、三方利益鏈博弈
3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法
四、實務(wù)：針對人力資源的危機
1、人力資源危機類型
2、解決辦法：畫餅充饑、擒賊擒王、各個逐破、明鏡高懸
五、實務(wù)：針對對手惡意攻擊的危機
1、市場競爭態(tài)勢分析
2、分析競爭對手之間的關(guān)系分析
3、案例分析
六、實務(wù)：違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機
1、中西方價值觀的差異引發(fā)的危機
2、案例：一石擊起千重浪
3、不易理解的現(xiàn)實：意識形態(tài)宣傳與新聞、新時期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國式反腐
七、總結(jié)：適合自己的，就是最好的公關(guān)

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