沖突管理課程大綱

  培訓(xùn)講師:馮崑

講師背景:
講師:馮崑先生個(gè)人簡(jiǎn)介:﹡工商管理碩士﹡貴州威鵬咨詢(xún)公司特聘團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)導(dǎo)師﹡重慶典策文化傳播公司首席導(dǎo)師﹡海南師范大學(xué)職業(yè)心態(tài)建設(shè)特聘導(dǎo)師﹡太平洋壽險(xiǎn)省公司個(gè)人業(yè)務(wù)管理部總經(jīng)理﹡太平洋壽險(xiǎn)省公司培訓(xùn)管理部總經(jīng)理專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng):供職太平洋人壽保險(xiǎn) 詳細(xì)>>

馮崑
    課程咨詢(xún)電話:

沖突管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理課程大綱

有效沖突管理

課程說(shuō)明:
根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,管理者至少會(huì)有24%的工作花在沖突管理上的,這是
對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。

沖突管理是一門(mén)學(xué)問(wèn),無(wú)論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗
,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。

本課程通過(guò)對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以“如何用正確管理手段,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)
發(fā)展活力”為主線,建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來(lái)展開(kāi)課程,以學(xué)員能夠在
工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo),是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。
課程目標(biāo):
1. 對(duì)沖突有良性認(rèn)知
2. 了解沖突管理的核心
3. 掌握沖突管理的原則和方法
4. 實(shí)際操作沖突管理步驟
5. 掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能
授課方式:講授+案例分析+演練
課程時(shí)間: 2天(12課時(shí))
課程大綱
第一部分:正視沖突
1. 沖突的概念、
1、什么是沖突
2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較
結(jié)論:沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量
案例:化妝品的市場(chǎng)定位沖突
3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠消滅
沖突≠不合作
沖突≠災(zāi)禍
沖突≠“壞蛋”
4、沖突是管理缺陷的示警
案例分析;中國(guó)30年改革之路(沖突中前進(jìn))
2. 沖突的種類(lèi)
1. 部門(mén)與部門(mén)之間的沖突
2. 干部與干部之間的沖突
3. 干部與員工之間的沖突
4. 員工與員工之間的沖突
3. 沖突的類(lèi)型
1. 建設(shè)性沖突
2. 破壞性沖突
3. 情緒性沖突
4. 沖突的形成
1. 第一階段:沖突產(chǎn)生的條件
2. 第二階段:認(rèn)知的差異
3. 第三階段:行為取向
4. 第四階段:行為
5. 第五階段:最終結(jié)果
案例分析:優(yōu)秀員工與主管的沖突
5. 沖突產(chǎn)生的原因
1. 認(rèn)知差異
2. 人格差異
3. 目標(biāo)差異
4. 價(jià)值觀差異
5. 溝通不力
6. 資源分配不均
7. 權(quán)與利的爭(zhēng)奪
8. 組織風(fēng)氣不正
9. 組織變革
6. 沖突對(duì)企業(yè)的影響
1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績(jī)效的提升
2、太多或太少的沖突會(huì)績(jī)效水平的下降
3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊
消極影響
積極影響
7. 沖突管理失當(dāng)帶來(lái)的損失
1. 沖突是必然的
2. 建設(shè)或破壞在于管理
案例分析:李經(jīng)理的努力
測(cè)試:你的沖突管理能力
第二部分:沖突處理
1. 沖突管理的核心
2. 激發(fā)建設(shè)性沖突
1. 合適激發(fā)建設(shè)性沖突
2. 如何激發(fā)建設(shè)性沖突
A. 建立認(rèn)可適度沖突的組織文化
B. 借助外腦
C. 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
D. 重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)
E. 獎(jiǎng)勵(lì)不同意見(jiàn)
F. 設(shè)立特聘顧問(wèn)
3. 沖突管理要素
1. 目標(biāo)
2. 時(shí)機(jī)
3. 手段
4. 沖突管理五大策略
1. 托馬斯模型
2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)
5. 沖突管理的原則
1. 目標(biāo)原則
2. 雙贏原則
3. 公平原則
4. 信任原則
5. 同理原則
6. 堅(jiān)持原則
7. 控制情緒
6. 沖突管理的方法
1. 做大餡餅法
2. 滾木法
3. 交易法
4. 減輕代價(jià)法
5. 目標(biāo)升級(jí)法
6. 搭橋法
7. 調(diào)解法
8. 權(quán)威法
7. 沖突管理的步驟
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(沖突的前兆)
2. 控制情緒
3. 冷靜分析
4. 制作管理表
5. 關(guān)注目標(biāo)
6. 表達(dá)情感
7. 折中調(diào)和
8. 分析現(xiàn)狀
9. 達(dá)成共識(shí)
10. 落實(shí)行動(dòng)
視頻分析:生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤
第三部分:實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)
1. 情緒管理
1. 埃斯利情緒ABC
2. 管理情緒的方法與步驟
2. 有效溝通
1. 有效溝通目標(biāo)
2. 有效溝通的基礎(chǔ)
3. 有效溝通三注意
4. 有效溝通影響因素
5. 有效溝通原則
6. 如何與上級(jí)溝通
7. 溝通九要素
8. 與上級(jí)溝通技巧
9. 與平級(jí)溝通技巧
10. 與下級(jí)溝通技巧
課程總結(jié)

 

馮崑老師的其它課程

中層溝通能力建設(shè)時(shí)間:2天(12課時(shí))訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中層管理者培訓(xùn)背景:中層上有領(lǐng)導(dǎo),下有員工,內(nèi)有平級(jí),外有客戶(hù),中層獨(dú)坐中問(wèn),若溝通不暢,勢(shì)必四面銅墻鐵壁,舉步維艱;若想把高墻夷為坦途,暢通無(wú)阻,中層必須掌握全方位的有效溝通技巧,只有會(huì)溝通的中層,才能讓上面更省心、更放心,下面更貼心、更忠心。第一部分溝通比我們想象的重要——管理就是溝通第一講管理從溝通開(kāi)始

 講師:馮崑詳情


中層執(zhí)行力建設(shè)授課方式:講授+案例分析+體驗(yàn)活動(dòng)課程時(shí)間:一天(6課時(shí))課程價(jià)值:1、革新觀念,培養(yǎng)企業(yè)骨干管理人員必備的全局觀和縝密性思維2、掌握目標(biāo)管理的技巧和步驟4、加強(qiáng)同事間溝通與合作,創(chuàng)造積極的工作氛圍5、認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)與激勵(lì)員工的重要性以及方法6、清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色7、培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力8、掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法

 講師:馮崑詳情


中基層管理人員職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】中層、基層管理人員【培訓(xùn)目標(biāo)】?提高卓越管理者的角色認(rèn)知和職業(yè)化心態(tài)?提高卓越管理者的管理技能,快速有效的解決各種管理問(wèn)題?提高卓越管理者的工作效能,有效達(dá)成個(gè)人和部門(mén)的工作目標(biāo)?提升卓越管理者對(duì)組織的貢獻(xiàn),通過(guò)有效的管理創(chuàng)造績(jī)效【培訓(xùn)時(shí)間】2天/期【培訓(xùn)大綱】第一階段:管理者的職業(yè)心態(tài)與角色定位第一部分管理者自我

 講師:馮崑詳情


組織有效溝通培訓(xùn)時(shí)間:1-2天課程目的:了解有效溝通定義了解有效溝通正確理念了解組織溝通的有效策略課程目標(biāo):掌握正確的溝通理念掌握三種發(fā)問(wèn)技巧掌握調(diào)節(jié)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)進(jìn)行正確表達(dá)掌握組織溝通技巧課程大綱第一部分:有效溝通理念一、有效溝通的定義二、有效溝通的目標(biāo)三、有效溝通三注意1、眼神無(wú)鄙視2、語(yǔ)言無(wú)冷漠3、肢體無(wú)威脅四、有效溝通的影響因素1、信息遞減定律2、相同語(yǔ)

 講師:馮崑詳情


銷(xiāo)售人員心態(tài)建設(shè)課程說(shuō)明:課程圍繞“目標(biāo)-心態(tài)-行動(dòng)”展開(kāi),重點(diǎn)解決銷(xiāo)售人員在客戶(hù)拒絕和市場(chǎng)壓力情況下,出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問(wèn)題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況,結(jié)合銷(xiāo)售人員工作與生活實(shí)際,用講授+案例+體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合的授課方式,針對(duì)以上情況進(jìn)行有針對(duì)性的處理。本課程以“相信自己、相信公司、相信領(lǐng)導(dǎo)”為主線,以“因?yàn)橄嘈潘詣?chuàng)造

 講師:馮崑詳情


優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間:2天(12課時(shí))針對(duì)層面:部門(mén)員工培訓(xùn)目的:結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè),開(kāi)展新入職員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)意識(shí),強(qiáng)調(diào)公司“共有文化”課程設(shè)計(jì)思路:?jiǎn)T工應(yīng)該是企業(yè)人、職業(yè)人、專(zhuān)業(yè)人三位一體的綜合。員工需要完成從社會(huì)人想企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,社會(huì)人時(shí)期是一種被動(dòng)的心態(tài),是接受的心態(tài),而企業(yè)希望每個(gè)員工有一種主動(dòng)的心態(tài),主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的心態(tài),主動(dòng)工作

 講師:馮崑詳情


有效授權(quán)與員工激勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)對(duì)象:領(lǐng)導(dǎo)者、管理層培訓(xùn)收益:1、有效授權(quán)技巧2、提升授權(quán)藝術(shù)3、用授權(quán)培育“人才”4、學(xué)習(xí)正確合理的授權(quán)方法;5、激勵(lì)員工斗志與團(tuán)隊(duì)士氣;6、掌握激勵(lì)員工士氣的實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)背景:要想成為一名優(yōu)秀的管理者,參透“一手軟,一手硬;一手授權(quán),一手控制”的授權(quán)之道,是非常重要的。成功的管理源自成功的授權(quán)。只有參透授權(quán)之道,

 講師:馮崑詳情


關(guān)注“心智”模式,引爆團(tuán)隊(duì)“核能”!關(guān)注“心智”模式,引爆團(tuán)隊(duì)“核能”!、《點(diǎn)燃心火---激發(fā)心靈動(dòng)力》-------打造高績(jī)效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍課程背景和目標(biāo):課程圍繞“目標(biāo)-心態(tài)-行動(dòng)”展開(kāi),重點(diǎn)解決銷(xiāo)售人員在客戶(hù)拒絕和市場(chǎng)壓力情況下,出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問(wèn)題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況,結(jié)合銷(xiāo)售人員工作與生活實(shí)際,用講授+案例

 講師:馮崑詳情


跨部門(mén)溝通培訓(xùn)課程目標(biāo):1.建立良好溝通態(tài)度2.形成各部門(mén)關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍3.掌握平級(jí)見(jiàn)溝通原則與技巧課程時(shí)間:1天授課方式:講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)課程說(shuō)明:課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展,以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共通的語(yǔ)言”為前提,以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行,使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下,從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行

 講師:馮崑詳情


課程大綱:部分:當(dāng)今會(huì)議面面觀1、會(huì)議的意義2、會(huì)議的目的3、會(huì)議的種類(lèi)4、會(huì)議的頻率5、會(huì)議的成本計(jì)算第二部分:會(huì)議效率不高的原因及解決方案1、會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理2、高效會(huì)議的八大特征3、會(huì)議規(guī)范第三部分:開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作1、主持人的準(zhǔn)備工作(1)無(wú)需開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”(2)必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”2、準(zhǔn)備工作的作用(1)5W1H(2)特殊提醒4

 講師:馮崑詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有