商務禮儀基礎規(guī)范

|商務禮儀在職場中的應用 | |
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|課程介紹|個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，一個公司的員工是否懂得和運用現(xiàn) |
|： |代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該 |
| |員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 |
| |恰當?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機會；遵時守信、尊重他人是現(xiàn)代商 |
| |務禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈 |
| |活應用研究將幫助員工應對變化多樣的禮儀場合……，本課程旨在幫助員工 |
| |了解商務禮儀規(guī)范，掌握商務禮儀要領，完善、提升公司的公眾形象； |
|培訓收益|塑造專業(yè)服務形象、掌握服務規(guī)范、提升客戶滿意度 |
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|課程特色|突出理論的知識培訓，與企業(yè)工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并 |
|： |進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓； |
|培訓方式|互動教學、案例分析、視頻分享、互動提問、作業(yè)練習、團隊討論等方式 |
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|適合對象|所有員工 |
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|培訓用時|1天 |
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|課程提綱| |
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| |商務禮儀和個人職業(yè)形象 |
| |塑造良好職業(yè)形象對于你的意義 |
| |你就是公司的金字招牌 |
| |職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么 |
| |你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石 |
| |禮儀對工作產(chǎn)生的影響 |
| |案例分析：項目招投標案例 |
| |專業(yè)形象塑造 |
| |儀容規(guī)范 |
| |儀表規(guī)范 |
| |職業(yè)著裝規(guī)范與要求 |
| |飾物的佩戴原則 |
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| |商務禮儀在職場中的應用 |
| |工作過程中的行為規(guī)范與禮儀 |
| |表情神態(tài) |
| |眼神 |
| |面部表情 |
| |微笑的最高境界 |
| |基本站姿 |
| |基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿 |
| |不良的站姿 |
| |手臂姿勢 |
| |基本原則 |
| |常用的手勢 |
| |錯誤的手勢 |
| |行進規(guī)范 |
| |行姿的基本要求 |
| |特殊情況的行姿 |
| |陪同引導 |
| |上下樓梯 |
| |進出電梯 |
| |蹲坐姿勢 |
| |標準蹲姿 |
| |坐的姿勢 |
| |工作過程中的服務技巧與禮儀 |
| |電話溝通 |
| |有效接聽和應答 |
| |重要的第一聲 |
| |要有喜悅的心情 |
| |端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 |
| |迅速準確的接聽 |
| |認真清楚的記錄 |
| |掛電話前的禮貌 |
| |接待技巧 |
| |接待來訪客戶的技巧 |
| |商務引見、引導與介紹 |
| |握手與名片禮儀 |
| |餐飲席位安排的禮賓次序 |
| |電梯與乘車禮儀 |
| |與客戶溝通的技巧 |
| |語言規(guī)范與藝術 |
| |交談禁忌 |
| |服務規(guī)范實戰(zhàn)訓練 |
| |你的崗位規(guī)范與標準 |
| |（結合學員的行業(yè)特性、崗位職責、工作實際及要求所設計） |
| |實戰(zhàn)操作與點評 |

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