高效溝通-課程提綱

高效溝通培訓(xùn)課程提綱

培訓(xùn)目標(biāo)
◆ 了解溝通的定義和基本原理
◆ 學(xué)習(xí)溝通的目的、類別、特點(diǎn)
◆ 掌握溝通的常用技巧
◆ 掃清工作環(huán)境中的溝通障礙
◆ 認(rèn)識(shí)性格、發(fā)現(xiàn)性格的特點(diǎn)
◆ 了解不同性格下的溝通模式
◆ 自我角色認(rèn)知，提升以工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的溝通能力

第一部分：工作中的高效溝通

1 什么是溝通
1.1 溝通的概念定義
1.2 溝通的渠道與介質(zhì)
1.3 幾種常見(jiàn)的溝通模式
1.4 溝通中常見(jiàn)的困難與障礙
課堂練習(xí)：《電話報(bào)案錄音》等
2 改善溝通效果的途徑
2.1 溝通中的幾個(gè)環(huán)節(jié)：觀察、思考、傾聽(tīng)、回應(yīng)、表達(dá)、反饋、提問(wèn)
2.2 學(xué)會(huì)觀察和思考
觀察：和希拉里學(xué)溝通
2.2.1 同頻同率的技巧
2.3 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與回應(yīng)
2.3.1 傾聽(tīng)的好處
2.3.2 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2.3.3 傾聽(tīng)的四個(gè)原則
課堂練習(xí)：珠寶店失竊案
2.3.4 如何通過(guò)傾聽(tīng)了解他人的真正需求——同理心傾聽(tīng)
情景劇表演：錢(qián)包丟失之后
2.4 學(xué)會(huì)清晰有效地表達(dá)
2.4.1 案例分析：記者采訪兩會(huì)代表
2.4.2 結(jié)構(gòu)化思維——金字塔原理
2.4.3 積極表達(dá)方法的綜合應(yīng)用
課堂練習(xí)：視頻討論《甄嬛傳》
2.4.4 如何作報(bào)告、演講、發(fā)言和匯報(bào)工作
2.5 反饋與提問(wèn)
2.5.1 反饋的方法——如何給予反饋，如何接受反饋
2.5.2 肢體語(yǔ)言的反饋——肢體語(yǔ)言的三個(gè)信號(hào)
紅燈： 傳遞反對(duì)、拒絕的信號(hào)
黃燈： 傳遞思考、猶豫的信號(hào)
綠燈： 傳遞贊同、共識(shí)的信號(hào)
2.5.3 提問(wèn)的類型與技巧
封閉性問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題
課堂練習(xí)：提問(wèn)題，得獎(jiǎng)品
3 日常溝通的實(shí)用技巧
3.1 同頻同率，先跟后帶
3.2 批評(píng)和表?yè)P(yáng)的技巧
視頻案例：趙剛的動(dòng)員會(huì)
3.3 本色做人，角色做事
課堂練習(xí)：《濃霧中的燈光》
3.4 內(nèi)部溝通之道
向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通、越級(jí)溝通
3.5 跨部門(mén)的溝通與沖突解決
3.5.1 跨部門(mén)溝通的困境
3.5.2 跨部門(mén)溝通沖突的原因
3.6 贊美的力量
視頻案例：《付老師與學(xué)生》


第二部分：性格的自我認(rèn)知

1 了解性格
1.1 性格的定義
1.2 我們身邊不同性格的人
課堂練習(xí)：《西游記》、《紅樓夢(mèng)》角色性格分組研討
2 性格的類型介紹
3 DISC性格系統(tǒng)自我測(cè)試（20min）
3.1 不同性格的特征
D型性格的人
S型性格的人
R型性格的人
T型性格的人
3.2 課堂練習(xí)：讓我們?cè)谝黄稹n堂交流與討論
4 各種性格的溝通之道與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4.1 各種性格的溝通模式與溝通技巧
4.2 與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、家人如何溝通
4.3 各種性格的互補(bǔ)與協(xié)作
4.4 如何提升工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
4.5 課堂練習(xí)：視頻研討《人間正道是滄桑》、《喬家大院》

說(shuō)明：

本課程為8學(xué)時(shí)。課堂中以溝通的實(shí)際練習(xí)和案例分析為主，輔以理論概念的介紹與講解
，同時(shí)在課上為學(xué)員進(jìn)行性格與溝通模式的測(cè)試，以期對(duì)自身有更深入的認(rèn)識(shí)與了解，
有助于改善工作中各層級(jí)之間的溝通效果。

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