《銀行網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
培訓(xùn)講師：劉智煉
講師背景：
劉智練老師銀行個(gè)金營(yíng)銷與管理專家30多年農(nóng)行實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)金融理財(cái)師、融資規(guī)劃師農(nóng)業(yè)銀行總行十大金牌內(nèi)訓(xùn)師入選農(nóng)總行優(yōu)秀理財(cái)師人才庫(kù)曾任：農(nóng)業(yè)銀行支行行長(zhǎng)曾任：農(nóng)業(yè)銀行分行個(gè)人金融部總經(jīng)理曾任：農(nóng)業(yè)銀行分行財(cái)富中心總經(jīng)理曾任：農(nóng)業(yè)銀行總行 詳細(xì)>>
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
銀行網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷技能提升
課程目標(biāo)：
1、抓思想-清晰定位營(yíng)銷在發(fā)展中的地位
2、抓客戶-加強(qiáng)個(gè)人核心客戶群建設(shè)
3、抓產(chǎn)品-不斷創(chuàng)新各類產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略
4、抓銷售-全面落實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作
5、抓服務(wù)-全面建立產(chǎn)品售后服務(wù)制度
6、抓活動(dòng)-大力提高市場(chǎng)滲透率與產(chǎn)品覆蓋率
7、抓網(wǎng)點(diǎn)-通過(guò)轉(zhuǎn)型全面提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能
8、抓團(tuán)隊(duì)-全面提高隊(duì)伍營(yíng)銷作戰(zhàn)能力
9、抓機(jī)制-不斷提高產(chǎn)品營(yíng)銷活力
10、抓管理-大力提高系統(tǒng)執(zhí)行力建設(shè)
課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程大綱：
一、什么是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
1、銀行轉(zhuǎn)型的概念：交易結(jié)算型——營(yíng)銷服務(wù)型
2、硬件轉(zhuǎn)型：
3、軟件轉(zhuǎn)型：
1）服務(wù)理念與服務(wù)流程優(yōu)化
2）營(yíng)銷理念與營(yíng)銷流程優(yōu)化
3）管理理念與管理技能升級(jí)。
二、協(xié)同營(yíng)銷與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷——破解柜員不愿做營(yíng)銷的方法
1、城區(qū)行“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方案
2、縣域行“金融產(chǎn)品進(jìn)鄉(xiāng)村”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方案
3、搭建聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷體系如何聯(lián)動(dòng)、聯(lián)動(dòng)工具）
1）聯(lián)動(dòng)崗位
2）聯(lián)動(dòng)工具
3）聯(lián)動(dòng)時(shí)機(jī)
4）聯(lián)動(dòng)方法
三、廳堂營(yíng)銷
1、大堂服務(wù)營(yíng)銷流程——服務(wù)營(yíng)銷七步曲
2、“主題產(chǎn)品營(yíng)銷氛圍營(yíng)造”活動(dòng)策劃及演練
3、大堂財(cái)富講堂實(shí)施及演練
4、個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作
5、大堂經(jīng)理36計(jì)
6、壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
四、營(yíng)銷管控工具
1、大堂經(jīng)理工作日志
2、大堂經(jīng)理移動(dòng)服務(wù)夾
3、貴賓客戶特征識(shí)別
4、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表
5、每日聯(lián)系計(jì)劃表表
6、柜員評(píng)估表
7、夕會(huì)紀(jì)要
8、廳堂客戶識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)與客戶引導(dǎo)實(shí)施要點(diǎn)
五、營(yíng)銷技能——客戶引導(dǎo)與需求挖掘
1、活動(dòng)營(yíng)銷
2、微信營(yíng)銷
3、沙龍營(yíng)銷
4、社區(qū)營(yíng)銷
5、外拓營(yíng)銷
6、借勢(shì)營(yíng)銷
7、情感營(yíng)銷
8、整合營(yíng)銷
七、營(yíng)銷管理
1、晨會(huì)管理
1）晨會(huì)的意義
2）晨會(huì)如何提升士氣
3）如何開好晨會(huì)
4）晨會(huì)流程
2、服務(wù)營(yíng)銷互動(dòng)激勵(lì)方法
1）網(wǎng)點(diǎn)互動(dòng)溝通八大手勢(shì)
2）便簽激勵(lì)
3）喜報(bào)的使用
4）網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷計(jì)劃與成果榜
劉智煉老師的其它課程
支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同全流程服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程背景：作為零售銀行管理者和營(yíng)銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：■營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)管理壓力大、產(chǎn)品營(yíng)銷難、溝通效率地，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位。考核壓力大、服務(wù)質(zhì)量回潮問(wèn)題，是困擾主管行長(zhǎng)、個(gè)金主管、網(wǎng)點(diǎn)主任的老大難問(wèn)題。營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)結(jié)合老師多年在網(wǎng)點(diǎn)管理中的實(shí)際體驗(yàn)，并融入了農(nóng)總行典型經(jīng)驗(yàn)做法的推廣?！鼍W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
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互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值發(fā)揮及轉(zhuǎn)型路徑課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下的應(yīng)對(duì)：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了的沖擊，網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值不是削弱了，而是加強(qiáng)了。作為服務(wù)最重要的服務(wù)渠道，網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值不容替代。首先，一些高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)和涉及客戶資產(chǎn)安全的交易環(huán)節(jié)，必須到網(wǎng)點(diǎn)辦理；其次，一部分保守型的理財(cái)客戶習(xí)慣于傳統(tǒng)的銀行服務(wù)方式；第三，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)將定位為客戶的財(cái)富管家和體驗(yàn)式服務(wù)場(chǎng)所
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老客戶維護(hù)與深度挖掘新客戶開發(fā)與市場(chǎng)拓展課程背景：作為零售銀行管理者和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：管理壓力大、產(chǎn)品營(yíng)銷難、溝通效率低，歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位。產(chǎn)品營(yíng)銷難、服務(wù)質(zhì)量回潮，是困擾主管行長(zhǎng)、個(gè)金主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的老大難問(wèn)題。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深入，個(gè)金業(yè)務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)效能的提高和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的提升。個(gè)金業(yè)務(wù)不再是個(gè)人金融條線的單打獨(dú)
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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景：基于大堂經(jīng)理崗位任務(wù)模型，梳理崗位職責(zé)、理順工作流程、提升崗位技能、強(qiáng)化管理能力是為期2天的大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目致力解決的問(wèn)題。本課程旨在幫助大堂經(jīng)理理清如下問(wèn)題：1、大堂經(jīng)理到底是網(wǎng)點(diǎn)的勤雜工，還是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的協(xié)調(diào)者2、大堂經(jīng)理每一天應(yīng)該如何工作營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后做什么3、怎樣才是好的大堂服務(wù)4、怎么看待客戶服務(wù)5、大堂
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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升課程背景：貴賓客戶、潛在貴賓客戶、普通客戶涵蓋了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部個(gè)人客戶群，怎么樣將這三類客戶歸屬分類，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、服務(wù)分層、客戶分流、產(chǎn)品分銷，并清晰地根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員不同崗位，做出精準(zhǔn)的價(jià)值判斷和營(yíng)銷技能提升。課程收益：著重于客戶價(jià)值判斷的客戶識(shí)別推薦流程著重于客戶價(jià)值與服務(wù)渠道相統(tǒng)一的客戶引導(dǎo)分流流程著重于利用高效
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網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理課程背景：現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)6S管理作為服務(wù)營(yíng)銷的一部分，必然會(huì)被越來(lái)越多的客戶重視，6S不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，不能領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)候狠抓一時(shí)，過(guò)后卻無(wú)人問(wèn)津；必須持之以恒的堅(jiān)持下去，把它作為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這就要求我們將良好的作風(fēng)形成習(xí)慣。營(yíng)銷管理：國(guó)有大型商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)近幾年的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能已經(jīng)成為現(xiàn)階段培訓(xùn)和咨詢的重點(diǎn)。課程目標(biāo)：?通過(guò)有效
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