《高效溝通技巧》課程綱要








《高效溝通技巧》課程綱要




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課程背景：
新經(jīng)濟時代是個溝通的時代，通過溝通我們可以拓展個人關(guān)系，有效溝通可以使交談
富有意義而且輕松愉快，使對方感受到你的尊重和理解，能夠迅速激發(fā)他人對你的接受
，讓他人自愿地提供更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的合作關(guān)系；另外還可以避免人際之間
無謂的爭論，實現(xiàn)工作中的高績效。對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢
，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。主管可以通過溝通，引導(dǎo)屬員更好地
工作；屬員可以通過溝通，更好地理解、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖和決策；同事之間可以通過溝
通，更加精誠團結(jié)密切合作。在一個組織里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成
的。
溝通工作也是諸多管理工作中的靈魂，是提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，滿足各種需
要的重要工具。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如上情下達或下情上傳等，不論
溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘９ぷ髦械闹饕糠?。管理工作?0%的錯誤是由于不
善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性
溝通之中。通過清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時間與精力，減少重復(fù)勞動，提高工作效率。孫
武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得
人心，凝聚出一股股沖天士氣，并運用團隊的力量保證組織目標的最終實現(xiàn)。
培訓(xùn)目標：
旨在通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使學(xué)員認識到有效溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用，通過現(xiàn)場情
境案例分析，使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙來自哪里，掌握跨部門溝通的工作
要點，提升部門間的溝通效率與效果，同時加強上下級之間與平級之間的組織協(xié)調(diào)能力
，提升學(xué)員們的實戰(zhàn)水平，最終全面提升企業(yè)的競爭能力，同時加強我們與對手的競爭
優(yōu)勢，我們將由一家優(yōu)秀的企業(yè)變得更加卓越，為社會所認可，為同行所尊重。

課程特點：

? 最前沿的案例分析，有較強針對性與實操性
? 注重知識轉(zhuǎn)換，以提升工作績效為導(dǎo)向
? 理念與實踐相結(jié)合的研討、互動式培訓(xùn)為主
? 通過問題梳理，找到溝通失誤的真正根源
? 學(xué)以致用，提供相應(yīng)的操作方法使工作中的問題得到有效解決
《高效溝通技巧》課程綱要：

第一單元 溝通的重要意義
■ 新經(jīng)濟時代企業(yè)人才的素質(zhì)要求
■ 溝通定義與意義
■ 單項溝通與雙向溝通
■ 編碼與解碼的技巧
■ 溝通漏斗的形成（溝通的有效性）
第二單元 建立良好溝通的基礎(chǔ)
■ 樹立大局觀念和包容心態(tài)
■ 正確面對與理解不同成員的價值觀
■ 求同存異（大處認同小處尊重）
■ 針對不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略
■ 勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見
第三單元 與下級的溝通技巧
■ 多說小話,少說大話
■ 注重傾聽,勿施權(quán)威
■ 態(tài)度和藹,語氣親切
■ 部屬有錯,合理指正
■ 寬容豁達,息事寧人
第四單元 與上級的溝通技巧
■ 持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞
■ 若有他人在場,宜仔細顧慮
■ 意見略有差異,先表示贊同
■ 若有建議上述,請選擇方法
■ 心中存有上司,比較好溝通
第五單元 平行溝通技巧
■ 彼此尊重,從自己先做起
■ 異地而處,站在彼的立場
■ 如有誤會,誠心化解障礙
■ 了解情況,選用合適方式
■ 知己知彼,共創(chuàng)和諧環(huán)境
第單六元 跨部門溝通技巧
■ 跨部門溝通的最大障礙來自哪里
■ 應(yīng)對沖突的態(tài)度分析
■ 調(diào)節(jié)沖突的雙贏策略
■ 曉以大義，交換立場
■ 如何對待部門間的灰色地帶
——總結(jié)回顧與疑難問題解答——

重要說明：


本方案是姬老師根據(jù)以往《高效溝通技巧》培訓(xùn)要求而設(shè)計的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)項目實
施過程中，會根據(jù)課程中互動討論的實際情況，對以上培訓(xùn)板塊內(nèi)容進行相應(yīng)調(diào)整，以
確保培訓(xùn)有更強的針對性與實操性。

姬濤老師簡介

講師背景
? 實戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢專家
? 中國市場學(xué)會/市場總監(jiān)（CMO）業(yè)務(wù)資格認證授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師
? 中國文化研究會/企業(yè)文化專業(yè)委員會一級研究員
? 從事企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展研究工作有十四年的經(jīng)驗，服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)逾千家
? 曾任大型國企中石油高層管理人員
? 十幾年時間里，積累了豐富的企業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗、咨詢項目經(jīng)驗、授課培訓(xùn)經(jīng)驗

主講課程
? 《創(chuàng)新性思維管理》 《精細化管理》 《中層干部管理核心技能》
? 《中高層管理技能與情境領(lǐng)導(dǎo)力》 《打造卓越執(zhí)行力》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團隊溝通管理》《問題分析與解決》《高效能人士的七個習(xí)慣》
? 《提升員工職業(yè)素養(yǎng)》 《打造高績效工作團隊》
? 《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練（TTT）》 《企業(yè)競爭之道—營銷戰(zhàn)略與實戰(zhàn)營銷》
? 《誠信建設(shè)與品牌形象提升》 《卓越銷售與客戶關(guān)系管理》等


授課特點
課程幽默風(fēng)趣，互動性強，以其高水準的專業(yè)水平和獨具魅力的親和力，透過案例分析
、疑難解答和針對性的講解以生動活潑的授課方式帶領(lǐng)學(xué)員全情投入，使學(xué)員在各自領(lǐng)
域?qū)崿F(xiàn)突破，得到全面提升，姬濤老師的培訓(xùn)課程贏得了社會各界的高度贊譽，產(chǎn)生轟
動效應(yīng)……

部分授課經(jīng)驗
部分電力企業(yè)：浙江省電力集團黨校培訓(xùn)中心、山東省電力集團黨校培訓(xùn)中心、甘肅省
電力集團培訓(xùn)中心、四川省電力公司培訓(xùn)中心、河南省電力集團培訓(xùn)中心、江蘇省電力
集團培訓(xùn)中心、東北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)中心、山東青島供電公司，云南保山供電局等
金融行業(yè)：中國銀行蘇州分行，中國光大銀行，中國工商銀行，中國建設(shè)銀行，中國農(nóng)
業(yè)銀行，江蘇南京銀行（原南京商業(yè)銀行），徽商銀行銅陵分行，山東日照商業(yè)銀行，
山東省農(nóng)村信用社，中國人保山西分公司，中國人保日照分公司，河北滄州農(nóng)村信用合
作社，東北證券等；
郵政行業(yè)：浙江省郵政局，山東省郵政局，深圳市郵政局，廊坊市郵政局，濟南市郵政
局，日照市郵政局；
石油石化行業(yè)：中海石油(中國)有限公司深圳分公司，中國石油總公司海外項目部，中
國石油吉林油田分公司，中國石油東方地球物理公司，中國石化天津分公司，中國石化
巴陵分公司等；
汽車行業(yè)：中國重汽集團公司，中通汽車工業(yè)集團有限責(zé)任公司，吉林一汽　　　　　
　　　　　　　　　　南京航天晨光股份有限公司特種車輛公司，山東信義集團（汽配
），江蘇羅思韋爾電氣有限公司（汽配），金橋汽車銷售有限公司，新涵養(yǎng)汽車養(yǎng)護有
限公司（總部），江西運通汽車，山東全馳通輪胎有限公司等；
醫(yī)藥行業(yè)：廣西花紅藥業(yè)股份有限公司，貴州.興義吉仁堂藥業(yè)公司，江西天施康中藥股
份有限公司，山東康達醫(yī)藥有限公司，新康藥業(yè)；
煤礦行業(yè)：山東兗礦集團濟三煤，山東宏河礦業(yè)集團，山東古城煤礦，　　　　　　　
　　　　　　　白山市振東煤業(yè)有限責(zé)任公司；
交通/運輸行業(yè)：云南浩宏物流集團，湖北大通運業(yè)股份有限公司，安徽省交通投資集團
公司，安徽交通投資驛安高速公路綜合開發(fā)公司，大連港集團油品碼頭有限公司，大連
港雜貨碼頭公司，南京地鐵，南京祿口機場，山東弘志國際集裝箱運輸有限公司等；
地產(chǎn)/建筑/建材行業(yè)：中國建設(shè)一局集團第三建筑公司，北京世聯(lián)地產(chǎn)公司，深圳正中
置業(yè)集團，上海復(fù)地集團盛唐投資有限公司，通乾房產(chǎn)，民泰房產(chǎn)，金昌房產(chǎn)，興華房
產(chǎn)公司，魯中房產(chǎn)公司等；
化工行業(yè)及：南京萬邦化工集團，富豐化工集團公司，齊魯乙烯化工有限公司　　　　
　　　　　　永泰化工集團，山東寶源化工有限公司，江蘇健谷化工有限公司，濱化集
團公司；
輔導(dǎo)其它企業(yè)/組織：江蘇華宏實業(yè)集團有限公司，上海世好餐飲管理有限公司，山東海
盛海洋工程集團有限公司，山推機械股份有限公司，正大（中國）集團公司，十方國際
(TEN
SQUARE)，北京?；蹌?chuàng)鑫股份有限公司，濰坊盛泉生物科技股份有限公司，四川省田寶生
物科技有限公司，大連賽諾維亞科技發(fā)展有限公司，上?；苜惢び邢薰?，
上海雙利股份有限公司，香港新天地商貿(mào)發(fā)展有限公司，世紀泰華商業(yè)發(fā)展有限公司，
廣東日順集團，吉林露水河刨花板有限公司等數(shù)千家企業(yè)

　客戶見監(jiān)
　　姬濤老師的課程互動性強，授課經(jīng)驗豐富，有著高水準的專業(yè)水平，他的創(chuàng)新思想
，如果在企業(yè)發(fā)展中得到良好的運用，一定會使企業(yè)的發(fā)展百尺竿頭更進一步。
　　　　　　　　　　　　　　　 聯(lián)想集團控股副總裁——曹之江
　　收獲頗豐，姬濤老師的授課充滿激情，案例不斷，切合實際，非常有吸引力！
　　　　　　　　　　　　　　　 江蘇牧羊集團總裁——范天銘
　　姬濤老師講的精細化管理的基本法則，很實用，可操作性強。有些東西回去后馬上
就可以用上。
　　　　　　　　　　　　　　　 青島寶通電子有限公司總經(jīng)理——李德文
　　理論與實踐相結(jié)合，不空洞，幽默風(fēng)趣，他是具備深厚理論功底的實戰(zhàn)家，我要請
他做我公司的常年顧問。
　　　　　　　　　　　　　　　 香港體會制衣總裁——周宇
　　超出我的期望值，聽完姬老師的課，感到參加培訓(xùn)很重要，原來精細化管理還有這
么系統(tǒng)有效的方法。
　　　　　　　　　　　　　　　 中材科技（蘇州）有限公司總經(jīng)理——吳龍
　　姬濤老師的課程和企業(yè)發(fā)展的實際情況相符合，和市場經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實情況相符合
，《大國崛起》播出的同時，一些前瞻性的理論思想馬上在課程中體現(xiàn)出來，姬濤老師的
課程還運用了大量的案例，使我們開闊了視野，預(yù)見了企業(yè)未來的發(fā)展。
　　　　　　　　　　　　　　　 吉林森工集團泉陽林業(yè)局黨委書記——王建國
　　在培訓(xùn)以前，我們企業(yè)一直在施行精細化管理，一直在向日本的豐田公司學(xué)習(xí)，可
聽完姬老師課程里講的“精細化管理”才發(fā)現(xiàn)我們做的遠遠不夠，精細化管理不能只做表
面文章，應(yīng)該從根本的制度管理上解決問題。
　　　　　　　　　　　　　　　 山推機械集團公司總經(jīng)理——蔣宏剛

培訓(xùn)場景
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中海油深圳分公司
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中國石化巴陵分公司
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廣西省花紅藥業(yè)集團
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中國船舶重工集團第七二四研
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南京航天晨光股份有限公司特種車輛公司
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云南省浩宏大講壇
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江西省贛州市中小企業(yè)局
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新疆烏魯木齊

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姬濤老師的其它課程