《管理核心技能提升》

《管理核心技能提升》
課程方案

培訓目的：使各級管理人員認知自己擔負的核心角色，提升管理人員的核心管理技能。

培訓目標：通過案例教學和實戰(zhàn)模擬演練，讓受訓者體驗作為管理者如何帶領具有愿景
、目標的執(zhí)行力團隊，如何激勵、授權和輔導下屬，如何通過高效溝通解決和處理員工
的問題和抱怨。
培訓對象：各級管理人員
培訓課時：2天
培訓大綱：
1、管理角色認知與管理技能綜述（1小時）
如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？管
理者不是技術專家，不應當僅僅是一個埋頭拉車者，還應當是一個抬頭看天者；管理者
是資源的整合者，是團隊績效的負責者，所以，管理者要從追求個人成就感轉變到追求
團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領導。
1.1什么是管理？什么是領導？領導與管理的區(qū)別是什么？管理與領導的要素各有哪些？
領導藝術的“藝術”在哪里？
1.2不同管理層所需要的相關管理技能與角色認知；
1.3管理者的角色定位與角色認知；
1.4關注“人”的內涵是指什么？“激勵”人是指什么？；
1.5管理者的修煉要素、途徑與自我成長之路
實戰(zhàn)案例：糾正員工的問題行為『如何面對部屬的耳語是非？』

2、愿景、目標管理與執(zhí)行力（2小時）
為什么有些公司領導的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去?為什么有些公司面臨的市場
壓力只停留在少數幾個人的肩上，而不能傳遞下去？為什么目標變來變去，為什么計劃
趕不上變化？管理者需要清楚目標管理的基本原則與目標分層設計的方法，以及有效推
行目標管理與進行控制的要素、方法與技能。
2.1創(chuàng)造愿景，描繪愿景，培養(yǎng)愿力；
2.2目標制定與下達（目標SMART化、目標的愿景化、目標的共享化、目標的承諾化）；

2.3練習：目標制定的SMART-AS；
2.4案例研討：部屬認為你的目標下達的不合理或不公平怎么辦？；
2.5加強團隊的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費在落后
者身上；知己知彼、揚長避短）；
2.6管理者犯的執(zhí)行錯誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；
2.7有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動管理、檢查什么才能得
到什么、檢查什么之前要測量什么）；
2.8給予部屬自己做決定的權力；
案例研討：如何增進團隊的凝聚力與士氣？

3、任務分配、授權與輔導（2小時）
為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績效也遲遲得不到改善？為什么有些領導忙
得焦頭爛額，而下屬反而說你大權獨攬？每一位領導者應當是一名出色的教練，隨時隨
地隨人隨事的輔導訓練是經理人的職責，有效授權是經理人職業(yè)能力躍升的重要前提。

3.1任務分配（目標分解、有效分工、任務下達、先說先死、責任明晰、貫徹執(zhí)行力、細
節(jié)跟進）
3.2案例研討：對一個部屬在任務分配的時候需要注意哪些基本原則？
3.3授權：責任病毒定律、猴子管理、授權的選人與監(jiān)控、哪些可以授權而哪些不能、原
則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
3.4案例研討：授權后越權的處理？
3.5輔導與培育下屬（輔導結構、培育下屬的結構與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)
建學習型的組織）；
3.6教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài)；
案例研討：下屬犯錯誤如何辦？
4.如何創(chuàng)造雙贏溝通（1小時）
為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言？為什么對方總是不理解自己？當我們花
費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現效果非常有限？作為現代都市的職業(yè)人士，我們首先
要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時也會
影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。
4.1雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣
的均衡；雙贏的關系；雙贏的協(xié)議）；
4.2有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內方，持
經達權；中性語言；緩沖處理；
4.3贊美與批評的方法；
4.4有效傾聽
? 傾聽中的肢體語言；
? 傾聽中的匹配；
? 復述；詢問；確認；回應；整理；
? 傾聽中的同理心與換位思考；
?5.職場溝通與跨部門溝通（2小時）
根據國際權威機構統(tǒng)計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能
力是中高層經理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升
管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。
5.1跨部門溝通
5.2向下溝通
? 基本原則；
? 剛柔并濟與紅黑臉；
? 嚴格要求，打成一片；
? 建立信任與開放度；
? 放手授權與責任
5.3向上溝通
? 基本原則；
? 尊重第一、有膽第二；
? 建議性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
? 讓上司做選擇題；
? 讓上司做好人；
? 不同層級的角色說話模式的不同
5.4跨部門溝通
? 與周邊部門溝通的基本原則與方法
? 如何推動周邊部門做事
? 說服的基本策略與方法
? 沖突處理的方法與技巧
? 共同利益與捆綁考核
? 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
? 文化與責任心
?
6.如何實現有效激勵（2小時）
管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，管理者的胡
蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、工作目標的激勵等等更為
重要的手段?？己巳绾尾拍艹蔀榧罘绞?，經理人如何利用激勵的方法，不同崗位不同
類型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵上應該如何適時應變？
6.1馬斯洛需要層次論模型
6.2員工激勵的特點
6.3了解員工需求的具體方法
6.4員工激勵的原則
6.5領導激勵部屬的注意事項
? 要注意給下屬描繪“共同的愿景”
? 要注意用“行動”去昭示部下
? 要注意善用“引導而非控制”的方式
? 要注意授權以后的信任下
? 要注意“公正”第一的威力
? 要注意對部下進行有效溝通
6.6員工激勵的操作技巧
6.7員工氣質與激勵
6.8人才類別與激勵
6.9引爆員工潛力的實用法則
6.10激勵員工士氣的技巧
6.11非物質激勵的方法與物質激勵的方法；
6.12如何運用領導力，激勵團隊？
6.13員工激勵的誤區(qū)
實戰(zhàn)案例：運用員工犯錯，采取機會教育『如何處理部屬得過失行為？』

7.如何管理問題員工（1小時）
7.1問題員工的類型，掌握不同的應對策略
7.2正確的員工劃分標準，合理區(qū)分問題員工與低績效員工
7.3領導問題員工的技巧，與其有效溝通的步驟
7.4問題員工管理中應該具備的同情心、傾聽、批評及輔導等技能
7.5如何使用與管理有缺點的員工
7.6如何讓問題員工與其他員工融合相處
7.7用人之長
? “功高蓋主”員工的管理
? “標新立異”員工的管理
? “完美主義”員工的管理
? “悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
7.8容人之短
? 推諉責任員工的管理
? 愛找碴員工的管理
? 光說不干員工的管理
? 脾氣暴躁員工的管理
? 消極悲觀員工的管理
實戰(zhàn)案例：做個好教練『如何對部屬進行工作指導』
實戰(zhàn)案例：掌握人性的激勵『如何面對部屬消極、不合作的工作態(tài)度』
實戰(zhàn)案例：發(fā)揮柔性的領導『如何輔導問題員工』
8.如何正確處理員工的抱怨（1小時）
有不少企業(yè)的領導，總會聽到下屬對自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對下屬大加
責備，有的則怒火中燒。其實，這些處理方法都是不恰當的，這是上司與下屬溝通不暢
的主要表現。下屬對領導產生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說是一件好事
，領導應該對此有足夠的重視，處理起來也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容
易使員工的抱怨轉化為憤怒，到那時就無法收拾了，所以，對于員工的抱怨要及時溝通
，防患于未然。
8.1員工為什么抱怨
8.2員工抱怨的特點
8.3如何處理員工的抱怨
8.4處理抱怨“四不要”
8.5處理員工抱怨的12字真經
實戰(zhàn)案例：維系團隊的紀律『如何處理部屬的特別請求』
實戰(zhàn)案例：疏解員工抱怨的情緒『如何贊美、激勵部屬』
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