網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理詳細(xì)內(nèi)容
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理
中國銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端
營銷的主戰(zhàn)場(chǎng),各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,這不僅僅
是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系和提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的挑戰(zhàn)!
培 訓(xùn) 目 的 :
← 明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的方法;
← 提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能。
培 訓(xùn) 課 時(shí) :
12小時(shí)
培 訓(xùn) 對(duì) 象 :
銀行支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
課 程 概 要 :
第一部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)
1、討論:銀行網(wǎng)點(diǎn)為何必須轉(zhuǎn)型
2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn):減高增低--不僅僅是環(huán)境變化
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、全員營銷
4、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后:物理?xiàng)l件、服務(wù)流程、營銷流程的變化
第二部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理
1、服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
案例:某行各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查方法
工具:各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查表
3、硬服務(wù)VS軟服務(wù)
4、員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升方法
晨會(huì)、周例會(huì)、訓(xùn)練、督導(dǎo)、檢查……
案例:某行的激情晨會(huì)
第三部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)
案例:現(xiàn)場(chǎng)布局差異圖片
2、如何營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍
3、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營銷陳列
4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理
5、6S管理如何達(dá)到長效直到常態(tài)化?
第四部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理
1、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)分析方法
思維導(dǎo)圖:區(qū)域市場(chǎng)有哪些潛在客戶?
2、網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)營銷的開展
⑴ 大堂經(jīng)理識(shí)別轉(zhuǎn)介
⑵ 柜員順勢(shì)營銷/一句話營銷
⑶ 客戶經(jīng)理交叉銷售/電話營銷
⑷ 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)
3、網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)外營銷的開展
案例:某銀行開展的社區(qū)營銷活動(dòng)
案例:某銀行的五進(jìn)活動(dòng)
案例:某銀行的POS機(jī)和特約商戶營銷
4、網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理
客戶分級(jí)和差異化維護(hù)活動(dòng)
提升客戶貢獻(xiàn)度的方法
休眠客戶的激活VS異動(dòng)客戶的挽留
討論:如何提高黏度、降低客戶的流失率?
第五部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的人員管理
1、網(wǎng)點(diǎn)管理的核心:人員管理
2、目標(biāo)管理的重點(diǎn):目標(biāo)分解--千金重?fù)?dān)大家挑、人人頭上有指標(biāo)
3、過程管理的重點(diǎn):網(wǎng)點(diǎn)人員的OJT輔導(dǎo)方法
4、績(jī)效管理的重點(diǎn):量化--以結(jié)果為導(dǎo)向、以提升績(jī)效為目標(biāo)
5、如何有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工?
周捷老師的其它課程
理財(cái)經(jīng)理交叉營銷技能 04.30
理財(cái)經(jīng)理交叉營銷技能培訓(xùn)目標(biāo):提升營銷技能發(fā)掘客戶的痛點(diǎn)、激發(fā)意愿;運(yùn)用資產(chǎn)配置方法挖轉(zhuǎn)客戶在他行的資產(chǎn)通過交叉營銷提高客戶轉(zhuǎn)移成本提高粘度。培訓(xùn)對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)課程概要:第一部分、理財(cái)經(jīng)理的營銷技能提升1、個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營銷的天龍八步2、電話邀約客戶的技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練:基金虧損戶如何邀約3、客戶面談時(shí)如何快速破冰?贊美客戶的技巧4、洞悉客戶心理
講師:周捷詳情
人本教練技術(shù) 04.30
人本教練技術(shù)課程背景:“如何提高員工的積極性?”是各級(jí)管理者提的最多的問題,“考核、獎(jiǎng)罰、激勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃都做了,為何員工積極性還是不高?”“積極性”本質(zhì)上是心態(tài)和信念問題,外部條件刺激難以奏效,只有員工內(nèi)在想改變才有效!“技能知識(shí)好培養(yǎng),心態(tài)改變太難了!”管理者如何才能幫助員工調(diào)整心態(tài),創(chuàng)造更好的團(tuán)隊(duì)績(jī)效呢?本課程融合“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”“調(diào)試性領(lǐng)導(dǎo)力”“人
講師:周捷詳情
商務(wù)談判策略與技巧 04.30
商務(wù)談判策略與技巧培訓(xùn)目的:明晰商務(wù)談判的真諦、合理規(guī)劃不戰(zhàn)而屈人之兵;掌握談判各階段的策略和技巧有效主導(dǎo)談判進(jìn)程。培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:公司客戶經(jīng)理課程概要:第一部分、什么是商務(wù)談判?1、銀行商務(wù)談判的主要內(nèi)容2、商務(wù)談判的8大原則:①獲利而非獲勝②決不讓步、除非交換……第二部分、廟算:談判的準(zhǔn)備知己知彼:如何做談判形勢(shì)分析——買方有劣勢(shì)嗎?工具:雷達(dá)
講師:周捷詳情
網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)協(xié)同營銷技巧培訓(xùn)目的:明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后自身的角色轉(zhuǎn)變,提升主動(dòng)營銷的意識(shí);掌握網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)協(xié)同營銷的方法并通過演練提升營銷技巧。培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員課程概要:第一部分、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型再認(rèn)知移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)人員的角色轉(zhuǎn)變服務(wù)營銷一體化廳堂的協(xié)同營銷開展各崗位如何有效配合與轉(zhuǎn)介如何有效客戶識(shí)別引流客戶如何有效利
講師:周捷詳情
小微企業(yè)客戶實(shí)戰(zhàn)營銷技能培訓(xùn)目標(biāo):明晰各行業(yè)小微企業(yè)資金運(yùn)作規(guī)律,發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì);呈現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)接客戶需求,并且有效識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)對(duì)象:銀行小微客戶經(jīng)理培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)課程概要:前言:小微客戶經(jīng)理的四項(xiàng)修煉精產(chǎn)品、懂客戶、善營銷、通人脈第一部分、如何找到合格的小微企業(yè)目標(biāo)客戶1、小微企業(yè)客戶開發(fā)六步法:①甄選目標(biāo)客戶②接近客戶③溝通并挖掘客戶需求④風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與
講師:周捷詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)立體化營銷策略 04.30
銀行網(wǎng)點(diǎn)立體化營銷策略培訓(xùn)目的:明晰互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和戰(zhàn)略意義;掌握銀行轉(zhuǎn)型期存量、流量、增量客戶的營銷策略。培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:銀行支行長、中基層營銷管理人員課程概要:第一部分:移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行的營銷發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶結(jié)算、理財(cái)、信貸需求的變化互聯(lián)網(wǎng)思維突破用戶思維、場(chǎng)景思維、跨界思維、免費(fèi)思維、社群思維銀行的大數(shù)據(jù)營銷時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代
講師:周捷詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升的經(jīng)營策略培訓(xùn)目的:明晰互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和戰(zhàn)略意義;掌握銀行轉(zhuǎn)型期營銷效能提升的必備策略和方法。培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:銀行支行長、中基層營銷管理人員課程概要:課前思考:移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)有哪些影響?第一部分、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售營銷策略互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的結(jié)算、理財(cái)、信貸需求變化互聯(lián)網(wǎng)思維突破用戶思維、場(chǎng)景思維、跨界思維、免費(fèi)思
講師:周捷詳情
銀行中層干部綜合管理技能提升 04.30
銀行中層干部綜合管理技能提升培訓(xùn)目的:明晰中層干部的角色定位、明確自身的職責(zé);掌握中層干部必備的管理技能、提升領(lǐng)導(dǎo)力。積極引領(lǐng)團(tuán)隊(duì),培育下屬,創(chuàng)造更好的績(jī)效。培訓(xùn)課時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:中層干部、后備干部培訓(xùn)形式:60專業(yè)講授+30案例分析、小組討論+10活動(dòng)演練課程概要:第一部分:銀行中層干部的角色認(rèn)知1、中層干部的職責(zé):角色認(rèn)知的影響2、中層干部的必備能
講師:周捷詳情
高效溝通與協(xié)調(diào)技能 04.30
高效溝通與協(xié)調(diào)技能培訓(xùn)目的:深入認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性、營造主動(dòng)和諧溝通氛圍;掌握與不同個(gè)性、不同層級(jí)的同事進(jìn)行溝通的策略和技巧。培訓(xùn)課時(shí):6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象:銀行中基層管理干部課程概要:討論:和什么樣的下屬溝通最困難?第一部分、溝通深度認(rèn)知1、德魯克:兩個(gè)702、什么是有效的溝通?游戲:折紙3、為何溝而不通:溝通中常見的四大障礙4、克服障礙的九大策略5、溝通
講師:周捷詳情
公司客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營銷技能培訓(xùn)目標(biāo):明晰不同行業(yè)企業(yè)的資金運(yùn)作規(guī)律,發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì);運(yùn)用顧問式銷售技巧發(fā)掘客戶難點(diǎn),發(fā)掘營銷機(jī)會(huì);活用產(chǎn)品和方案對(duì)接客戶需求,并且有效控制風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)對(duì)象:銀行公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)課時(shí):12小時(shí)課程概要:第一部分、公司客戶經(jīng)理的四項(xiàng)修煉1、精產(chǎn)品:綜合運(yùn)用產(chǎn)品的嵌入式方案營銷!2、懂客戶:客戶的需求是可以被創(chuàng)造的!3、善營銷:營銷流程是
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