網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理

  培訓(xùn)講師:周捷

講師背景:
周捷老師★銀行營銷培訓(xùn)師★美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)認(rèn)證培訓(xùn)師★中國職業(yè)經(jīng)理★人認(rèn)證中心高級(jí)講師★勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師★發(fā)改委培訓(xùn)中心特聘講師★人民銀行培訓(xùn)學(xué)院特聘講師★北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等院校金融研修班合作專家簡(jiǎn)介周 詳細(xì)>>

周捷
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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷創(chuàng)新與管理
中國銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,更是終端
營銷的主戰(zhàn)場(chǎng),各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,這不僅僅
是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系和提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的挑戰(zhàn)!
培 訓(xùn) 目 的 :
← 明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的方法;
← 提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能。
培 訓(xùn) 課 時(shí) :
12小時(shí)
培 訓(xùn) 對(duì) 象 :
銀行支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任
課 程 概 要 :
第一部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)
1、討論:銀行網(wǎng)點(diǎn)為何必須轉(zhuǎn)型
2、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn):減高增低--不僅僅是環(huán)境變化
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、全員營銷
4、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后:物理?xiàng)l件、服務(wù)流程、營銷流程的變化
第二部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理
1、服務(wù)的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化
案例:某行各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、服務(wù)質(zhì)量的檢查方法
工具:各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查表
3、硬服務(wù)VS軟服務(wù)
4、員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升方法
晨會(huì)、周例會(huì)、訓(xùn)練、督導(dǎo)、檢查……
案例:某行的激情晨會(huì)
第三部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)
案例:現(xiàn)場(chǎng)布局差異圖片
2、如何營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍
3、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營銷陳列
4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S管理
5、6S管理如何達(dá)到長效直到常態(tài)化?
第四部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的營銷管理
1、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)分析方法
思維導(dǎo)圖:區(qū)域市場(chǎng)有哪些潛在客戶?
2、網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)內(nèi)營銷的開展
⑴ 大堂經(jīng)理識(shí)別轉(zhuǎn)介
⑵ 柜員順勢(shì)營銷/一句話營銷
⑶ 客戶經(jīng)理交叉銷售/電話營銷
⑷ 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)
3、網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)外營銷的開展
案例:某銀行開展的社區(qū)營銷活動(dòng)
案例:某銀行的五進(jìn)活動(dòng)
案例:某銀行的POS機(jī)和特約商戶營銷
4、網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理
客戶分級(jí)和差異化維護(hù)活動(dòng)
提升客戶貢獻(xiàn)度的方法
休眠客戶的激活VS異動(dòng)客戶的挽留
討論:如何提高黏度、降低客戶的流失率?
第五部分、服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)的人員管理
1、網(wǎng)點(diǎn)管理的核心:人員管理
2、目標(biāo)管理的重點(diǎn):目標(biāo)分解--千金重?fù)?dān)大家挑、人人頭上有指標(biāo)
3、過程管理的重點(diǎn):網(wǎng)點(diǎn)人員的OJT輔導(dǎo)方法
4、績(jī)效管理的重點(diǎn):量化--以結(jié)果為導(dǎo)向、以提升績(jī)效為目標(biāo)
5、如何有效激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工?

 

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