管理者溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)(1—2天)

  培訓(xùn)講師:鄭奕

講師背景:
鄭奕老師(濟(jì)南)?中國人力資源和社會(huì)保障部授予“中國百大好講師”?中國經(jīng)信委授予“中國十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險(xiǎn)金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問師?銀行、保 詳細(xì)>>

鄭奕
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管理者溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)(1—2天)詳細(xì)內(nèi)容

管理者溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)(1—2天)


《管理者溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》

課程大綱(1——2天)
課程特色:
詳細(xì)闡述有效溝通與激勵(lì)的操作精髓。分析有效溝通與激勵(lì)的經(jīng)典個(gè)案。掌握有效溝通
與激勵(lì)的技能提升方法。同時(shí)融入有效溝通與激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí),引爆有效溝通與激
勵(lì)的行動(dòng)方案?
課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
課程大綱:
第一章?有效溝通的方法與功效
一.溝通的定義與實(shí)質(zhì)?
復(fù)雜而隱蔽的交誼舞?
溝通是雙贏的過程??
二.遵從有效溝通的五特性?
1)雙向性?
2)明確性?
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事??????
3)談行為不談個(gè)性?
案例:某女營銷員失單??
4)積極聆聽?
???1)?傾聽能力的自我測(cè)試????2)聆聽的技巧?
名人堂:眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠柳傳志史玉柱
5)善用非語言溝通?非語言溝通的方式??
溝通游戲:語氣與語調(diào)的練習(xí)?
三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)?
溝通無極限?
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)??
四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通?
引子案例:王經(jīng)理為什么受累不討好??
1.管理人員溝通的重要性?
2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義?五.有效溝通與情商?
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙?案例:《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪?六
.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣?
案例:一位著名散文家的精彩描述?案例:富蘭克林的著名自述?
第二章?有效激勵(lì)的方法與功效
一.破解中國企業(yè)管理難題???
結(jié)論:企業(yè)各級(jí)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)和提高有效激勵(lì)的知識(shí)和技能?
二.案例與啟示?
??1.案例1:英國長壽公司俱樂部的啟示?
結(jié)論:激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)致企業(yè)高度敏感,企業(yè)高度敏感導(dǎo)致不斷創(chuàng)新?
2.案例2:《人力資本》雜志記者對(duì)張錫民的采訪?
??結(jié)論:激勵(lì)機(jī)制的建立和深化是現(xiàn)代企業(yè)生命力的根本保證?咨詢實(shí)例:一個(gè)經(jīng)理的困
惑:一個(gè)員工拿6000元還不滿意?
聯(lián)想的不斷進(jìn)取實(shí)例,柳傳志開會(huì)罰站?
3.小組討論:?
三.加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)?
(一).馬斯洛需要層次論模型?
1.理論明義講解?2.機(jī)理分析與管理啟示?
(二).激勵(lì)--保健雙因素理論?
1.理論明義講解?2.機(jī)理分析與管理啟示?
案例:珠三角某企業(yè)?
(三)?公平理論?
1.理論明義講解?2.不公平員工的表現(xiàn)?3.管理啟示?
四.員工激勵(lì)的一般原則?
引子案例:任經(jīng)理的激勵(lì)措施??
1.激勵(lì)要因人而異?
實(shí)戰(zhàn)中員工激勵(lì)的基礎(chǔ)--個(gè)體差異的了解?因人而異的三種分類?
2.獎(jiǎng)懲適度?
3.激勵(lì)的公平性
?4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事?
五.員工激勵(lì)的高級(jí)原則?
1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等,努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?
案例:吳士宏的成長道路??
2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)?
案例:某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷”??
3.激勵(lì)要有足夠力度?
4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明?
5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合?
案例:送喜報(bào)到家里去?老總送個(gè)小條子表揚(yáng)?
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差?
六.員工氣質(zhì)與激勵(lì)?
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)?
2.氣質(zhì)和工作類別相搭配?
案例:紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)?
七.如何處理員工的抱怨?
1.樂于接受抱怨??
2.盡量了解起因,任何抱怨都有原因。?
3.平等溝通
?4.處理果斷?
5.就事論事,尊重任何員工的抱怨

 

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