《高效能人士的有效溝通課》

  培訓講師：曹育愷

講師背景：
曹育愷老師中國式管理實戰(zhàn)專家法國尼斯大學工商管理博士傳統(tǒng)文化的倡導者13年500強企業(yè)管理經驗15年國學研究與培訓咨詢管理經驗佛學、禪學的研究者與踐行者中國電信集團/中國電信學院特聘講師曾任：格蘭仕集團人力資源部|部長/金牌講師曾任：旺旺集 詳細>>

曹育愷
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《高效能人士的有效溝通課》詳細內容

《高效能人士的有效溝通課》

高效能人士的有效溝通課
問對題，做成事

課程背景：
你是否想知道下屬有沒有真正了解你的意圖？你是否想知道上司在想些什么？你有沒有
發(fā)現(xiàn)，有時別人提供的信息并不是你需要的？你有沒有想過用提問的方式將這些問題一
一解決？下屬有沒有真正了解你的意圖？
曹育愷老師長期研究領導力，發(fā)現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象：優(yōu)秀領導者成功的關鍵在于他
們善于制造發(fā)問機會，并懂得在正確的時候提出正確的問題。曹老師研究的結果就是：
提問，最容易被管理者忽視了的管理工具。
提問可以獲取信息，但是提問的好處遠不止獲取信息這么簡單。你同意吧？
本課程將告訴你怎樣有針對性地問對問題，怎樣通過有效的提問激發(fā)團隊的斗志、合作
與創(chuàng)意，如何提問才能提升自己的自信心和領導力，以輕松應對管理中面臨的各種挑戰(zhàn)
。

課程收益：
1. 掌握提問的藝術
2. 能夠運用提問技術解決管理中的問題
3. 成為一個善于提問的領導者
4. 成為高效能的領導者

課程時間：2天×6小時
課程對象：企業(yè)中高層管理者
課程方法：講授法、研討法、演練法、世界咖啡

課程大綱
引言：隔壁老王的隔壁住的是誰？
1. 什么是學問？
2. 《論語》有多少個“問”字？
3. 領導的新境界
第一講：提問的力量
導入：提問誰不會？提問誰都會嗎？
自測：誰需要學習這門課？
一、提問：被忽視的管理工具
1. 欲言又止的代價
史海鉤沉：三個悲劇的啟示
2. 怎樣減少日常工作的失誤
3. 面對現(xiàn)實
4. 作為終極管理工具的問題
5. 高明的問題成就高明的領導
課堂討論：聽完第一講，給你最大的啟發(fā)是什么？為什么？
二、營造提問型文化
導入：經常聽到這樣的話
1. 什么是“提問型文化”？
1）提問型文化的六個標志
2. 提問型文化給組織帶來的優(yōu)勢
1）提高解決問題的能力
2）更好地適應和接受組織的變革
3）激勵員工，促使員工成長
4）提升團隊精神
5）提高團隊創(chuàng)新能力
3. 提問型文化給個人帶來的優(yōu)勢
1）提高自我意識
2）更加自信、更加坦誠、更加靈活
3）提升傾聽和溝通效果
4）解決矛盾
5）提高認識組織環(huán)境和政策現(xiàn)實的能力
6）更加投入地學習和提升自己
7）提升領導能力
課堂練習：說說學習提問技術對自己帶來的好處有哪些？

第二講：有效地提問
一、為什么不愿提問？
1. 恥于相問
2. 直奔主題
3. 缺乏技巧
4. 文化使然
5. 大膽提問，事半功倍
課堂討論：是要“贏了”員工還是要“贏得”員工？
二、怎樣提出問題？
引言：吧與嗎的區(qū)別
1. 激勵員工的問話與打擊員工的問話
課堂體驗：這樣問，感覺如何？
2. 怎樣提出高明的問題
1）高明的判斷標準
2）高明的問題會產生什么樣的效果？
3. 有效問題的分類
1）探索性問題
2）談心式問題
3）反思性問題
4）查究性問題
5）創(chuàng)建性問題
6）因果性問題
7）分析性問題
8）澄清性問題
4. 無效的問題
課堂練習：哪些問題是高明的問題
三、提問的藝術
視頻導入：《幕后玩家》片段
1. 提問的思維方式
1）獲取信息型思維方式提問
2）判斷型思維方式提問
3）兩種方式提問給對方的感受
課堂體驗：學習與判斷給對方的感受
2. 采取學習的態(tài)度
1）指導型關系與領導型關系
2）培養(yǎng)學習型提問態(tài)度的建議
3. 怎樣構思問題
4. 提問的時機
5. 提問的步驟
1）打破沉默
2）創(chuàng)造條件
3）提出問題
4）點頭微笑
5）采納建議
6. 聆聽
課堂練習：誰來演練一下？
四、打造提問型文化
1. 營造挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的動因和環(huán)境
2. 充分利用提出問題的機會
3. 培訓員工提問的能力
4. 對提問者進行獎勵
5. 怎樣解決“答案依賴型”的問題
6. 怎樣解決“命令依賴型”的問題

第三講：提問的效果
引言：每次提問都是激勵員工的好機會
一、提問旨在激勵員工
1. 指導下屬
2. 培養(yǎng)下屬反思和學習的能力
3. 鼓勵下屬行動和創(chuàng)新
4. 能夠領導水平的問題
二、管理者與下屬之間的關鍵溝通
1. 制定規(guī)劃和目標是可以問的問題
2. 績效評估時可以問的問題
3. 對新員工可以問的問題
課堂練習：員工表現(xiàn)不盡人意時，可以問的問題有哪些？
三、打造團隊精神
1. 以指導型提問方式來引導團隊
2. 鼓勵坦誠的討論和辯論
3. 激勵團隊的會議
四、利用提問的方式解決問題
1. 技術性問題與適應性問題
2. 解決問題的四個步驟
3. 標準團隊清理攔路虎
五、提問幫助你處理團隊矛盾

第四講：提問式領導的培訓課
引言：領導者與經理人的區(qū)別
一、做一個善于提問的領導者
二、提問可以讓我們?yōu)橹淖?br /> 三、引領潮流的提問式領導方式
四、行動學習
五、教練技術
工具分享：提問式領導常用的提問話術
課程總結

 

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