汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理課程大綱
培訓(xùn)講師:王躍文
講師背景:
王躍文老師★國(guó)資委高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)班特約講師★國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)原副會(huì)長(zhǎng)★《贏家大講堂》欄目首席顧問(wèn)專(zhuān)家★《中國(guó)商道勝經(jīng)》思想體系創(chuàng)始人★榮獲2010年度中國(guó)培訓(xùn)導(dǎo)師20強(qiáng)銀獎(jiǎng)★世界500強(qiáng)知名企業(yè)資深教育培訓(xùn)顧問(wèn)★美國(guó)全球知識(shí)中心認(rèn)證高 詳細(xì)>>
汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理課程大綱
培訓(xùn)課題:《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》
主講人:王躍文導(dǎo)師
(時(shí)長(zhǎng):2天;12小時(shí))
課程大綱
課程基本信息
1、課程名稱(chēng):汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理
2、適用人員:汽車(chē)企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、
客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等
二、學(xué)習(xí)本課程的作用與意義
1、系統(tǒng)了解汽車(chē)行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)特質(zhì)
2、掌握汽車(chē)客戶(hù)分析的步驟和方法
3、掌握尋找潛在客戶(hù)主要渠道和方法
4、掌握制定和實(shí)施客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案的方法
5、學(xué)習(xí)和掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法
6、了解客戶(hù)資料管理的工具與使用方法
掌握大客戶(hù)關(guān)系管理的理論與方法
三、課后思考
1、進(jìn)行汽車(chē)客戶(hù)分析有哪些步驟和方法
2、尋找一個(gè)潛在客戶(hù)可以通過(guò)哪些渠道收集精準(zhǔn)信息
3、結(jié)合本次培訓(xùn)課程內(nèi)容企劃一份汽車(chē)客戶(hù)關(guān)系管理改善計(jì)劃
Part1.客戶(hù)關(guān)系開(kāi)發(fā)
1.1汽車(chē)商品的消費(fèi)特點(diǎn)與客戶(hù)類(lèi)型分析
1-1-1. 汽車(chē)商品的消費(fèi)特點(diǎn)
1-1-2. 客戶(hù)類(lèi)型分析
1-1-3. 客戶(hù)消費(fèi)心理發(fā)展過(guò)程
1-1-4. 尋找客戶(hù)的6大步驟
1.2客戶(hù)關(guān)系維系的意義與目的
1-2-1. 客戶(hù)關(guān)系維系的重要性
1.3. 客戶(hù)關(guān)系建立的要訣
A:4項(xiàng)基本原則
B:異議處理6步法
C:與客戶(hù)交流的“3心2意”法則
1.4如何尋找目標(biāo)客戶(hù)
A:找到客戶(hù)的12大途徑
B:客戶(hù)流失的6大痛點(diǎn)
Part2.CS的經(jīng)營(yíng)與提升
2.1客戶(hù)認(rèn)知CS的理念與意義
2-1-1. 何為“CS”?
2-1-2. 影響客戶(hù)滿(mǎn)意的要素分析
2.2如何經(jīng)營(yíng)管理客戶(hù)資源
2-2-1. 強(qiáng)化客戶(hù)檔案管理
2.3通過(guò)維系提高轉(zhuǎn)介紹率
2-3-1. 嚴(yán)格執(zhí)行SSP提供令客戶(hù)難忘的差異化服務(wù)
2-3-2. 維系的是情感 成交的是生意
2-3-3. 全面倡導(dǎo)并強(qiáng)化CQE理念
2-3-4. CS提升全攻略——堅(jiān)持與改善并舉
Part3.CS大客戶(hù)關(guān)系管理與維系
3.1獲取長(zhǎng)期客戶(hù)的關(guān)鍵因素
3-1-1. 認(rèn)識(shí)大客戶(hù)的價(jià)值與意義
3-1-2. 開(kāi)拓政府及行業(yè)大客戶(hù)資源3.2了解客戶(hù)內(nèi)部的采購(gòu)流程
3-2-1. 知己知彼 百戰(zhàn)不殆
3-2-2. 爭(zhēng)取大客戶(hù)內(nèi)部人士支持 獲取有效信息
3-2-3. 走出去 請(qǐng)進(jìn)來(lái)
3-2-4. 戰(zhàn)略合作 利益共享3.3持續(xù)拓展大客戶(hù)資源的策略
3-3-1. 和諧共“贏”
3-3-2. 貫徹行動(dòng)成功原則
3-3-3. 大客戶(hù)拓展黃金6步法
Part4.CRM成功經(jīng)驗(yàn)分享
4.1學(xué)習(xí)豐田好榜樣
4-1-1. 解密豐田的成功密碼
4-1-2. 豐田CRM的“4字真經(jīng)”
4-1-3. ES〉CS
4-1-4. 創(chuàng)造無(wú)敵客服的秘藉
4-1-5.內(nèi)部經(jīng)典視頻分享(特別提示:只能現(xiàn)場(chǎng)觀看不能留存)4.2它山之石
4-2-1. 道不遠(yuǎn)人——榜樣就在身邊
4-2-2. 海底撈——你學(xué)得會(huì)
4-2-3. CRM的靈魂——揭示客戶(hù)服務(wù)的真相--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
提示:以上課綱僅供參考,一切以導(dǎo)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況的授課實(shí)施為準(zhǔn)
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《中國(guó)商道勝經(jīng)》12講課程綱要(3-4天版)導(dǎo)師:王躍文【縱橫商海的寶典】【馳騁商界的勝經(jīng)】這是一堂商道的掃盲課,應(yīng)當(dāng)確立為所有商業(yè)從業(yè)人員的必修課;學(xué)習(xí)對(duì)象:中國(guó)企業(yè)全員必修課;政府及中高層集中學(xué)習(xí)效果更佳;特別說(shuō)明:本課綱,部分章節(jié)可根據(jù)企業(yè)需求,獨(dú)立擴(kuò)充或組合為全新主題課程;另外,本課屬版權(quán)課程,涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán),恕不提供講義、課件,課程中禁止錄音錄像。請(qǐng)
講師:王躍文詳情
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