標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析


標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析
——物業(yè)創(chuàng)新盈利模式之增值服務(wù)體系構(gòu)建
【課程收益】

近年來，我國物業(yè)行業(yè)呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了
發(fā)展的機(jī)遇，同時也面臨著眾多的挑戰(zhàn)。業(yè)界有人士已預(yù)言：隨著社會的快速變革，巨
額資本的介入及互聯(lián)網(wǎng)對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企
業(yè)90%以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團(tuán)或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著
居民購買力的增強(qiáng)，為業(yè)主提供能增值服務(wù)將成為物業(yè)行業(yè)規(guī)模最大的市場。作為物業(yè)
從業(yè)者，客戶資源如何才能轉(zhuǎn)化成市場價值呢？如何應(yīng)對行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢？
本次課程由國內(nèi)實戰(zhàn)操作專家黃老師用12年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗，讓您了解行業(yè)發(fā)
展趨勢如何把握，如何使物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營利益最大化，教您如何成為一流的物業(yè)管理
企業(yè)。

【課程對象】


1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員
；
2、欲進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人
3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；
4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。


【課程設(shè)置】

|帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問： |課后思考三個問題： |
|1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么 |1：在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng) |
|？ |對？ |
|2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？ |2：您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用 |
|3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益 |率？ |
|？ |3：您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？ |
|主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 |
|第一部分 直面現(xiàn)實 把握趨勢 |1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀 |
|突破困局 |2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要 |
| |3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢 |
|主題2：增值服務(wù)的價值和市場需求分析 |
| |1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì) |
| |2. 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置 |
| |3. 利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體 |
|第二部分 社區(qū)經(jīng)濟(jì)： | |
|下一個20年的金礦 | |
| |4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商 |
| |?設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位 |
| |?針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供差異性服務(wù)|
| |?消費方式的改變引出的體驗訴求 |
| |5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求 |
| |?面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系 |
| |?案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享 |
| |?面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系 |
|主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析 |
| |1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財富 |
|第三部分 智慧社區(qū)： |2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū) |
|傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美 |3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代 |
|邂逅 | |
| | |
| |4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理 |
| |5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作 |
| |6.智慧社區(qū)模式下的財富模式 |
| |商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點 |
| |網(wǎng)上商城活動 、電子商務(wù)運(yùn)營 |
| |7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營APP成功分享 |
|主題4：新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型? |
| |1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通?。? |
| |2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？ |
| | |
| | |
| | |
|第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型： | |
|自我革新還是被同行“革命”？ | |
| |3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建 |
| |?業(yè)主的便利優(yōu)勢 |
| |?商家的增收優(yōu)勢 |
| |?物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢 |
| |4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵 |
| |?移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響 |
| |?云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用 |
| |?大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用 |
| |?物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用 |
| |?案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目 |
| |5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)于一 |
| |體的物管模式深度分析 |
|主題5：創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營分享 |
|第五部分、模式創(chuàng)新： |1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建 |
|扭虧為盈的“最后機(jī)會” |?網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |?客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |?門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |?社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |?電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 |
| |2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理 |
| |3.國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水 |
| |?案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 |
| |?案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 |
| |4.其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享 |
| |?中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 |
| |?卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 |
| |?上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 |
|主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗探討 |
|第七部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜 |1.成功物業(yè)租賃管理 |
|合管理與經(jīng)營 |?案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險管控 |
| |2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造 |
| |3.物業(yè)企業(yè)投融資管理 |
| |?案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎 |
| |4.國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒 |
| |?案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享 |
| |?案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒 |
|主題7：萬科物業(yè)25年成長實例與創(chuàng)新服務(wù) |
| |1.萬科物業(yè)的成長之路 |
|第七部分 萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA |? 品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段 |
|解碼及其體系建立 | |
| | |
| |2.龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA分享 |
| |?萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生 |
| |活”到“讓建筑贊美生命” |
| |?龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜” |
| |?金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價值的住家服務(wù)企業(yè) |
| |?遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生 |
| |3. 萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼 |
|主題8：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求 |
|第八部分 |標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理 |
|開展物業(yè)增值服務(wù)必備的三大“軟 |?物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象 |
|件” |?推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系 |
| |?打造職業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊 |
| |2、高效的投訴處理機(jī)制 |
| |?建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原則 |
| |?有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧 |
| |3、高效團(tuán)隊建設(shè) |
| |?做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人 |
| |?做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人 |
| |?增加經(jīng)營收入 |
| |?向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感 |
| |?建立高凝聚力管理團(tuán)隊 |
| |?服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項修煉 |

黃東興老師的其它課程