物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及執(zhí)行力提升韜略（2天）

  培訓(xùn)講師：黃東興

講師背景：
黃東興老師uMBA，內(nèi)部星級(jí)講師。u萬(wàn)科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，u萬(wàn)科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，u萬(wàn)科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細(xì)>>

黃東興
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物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及執(zhí)行力提升韜略（2天）

物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及執(zhí)行力提升韜略

-黃東興-
1 物業(yè)員工敬業(yè)度蓋洛普Q12路徑解析
1.1 理解Q12的五個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)
1.2 基于人性角度的物業(yè)公司Q12必要性分析
1.3 物業(yè)員工敬業(yè)水平的四個(gè)梯度
2 第一梯度：?jiǎn)T工基本需求分析
2.1 知道工作要求（Q1）
? 問(wèn)題：你給了員工清晰的指令嗎？
2.2 有工作所需要的資料和設(shè)備（Q2）
? 案例：物業(yè)公司服務(wù)理念的傳承
? 區(qū)分給員工“打雞血”的保健因素與激勵(lì)因素
2.3 讓員工在第一梯度滿意的六個(gè)建議
3 第二梯度：?jiǎn)T工希望得到的支持
3.1 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事（Q3）
? 思考：你的員工有自豪感嗎？
? 自豪感的三個(gè)維度分析
3.2 在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)（Q4）
? 思考：批評(píng)一個(gè)人容易還是表?yè)P(yáng)一個(gè)人容易？
? 情景訓(xùn)練：贊美的力量
3.3 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況（Q5）
3.4 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展（Q6）
4 第三梯度：?jiǎn)T工的團(tuán)隊(duì)歸屬感
4.1 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視（Q7）
? 思考：如果意見(jiàn)得不到回復(fù)，我們會(huì)怎么做？
4.2 公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要（Q8）
? 思考：公司的目標(biāo)是否有助于員工目標(biāo)的達(dá)成？
4.3 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作（Q9）
? 高效工作的兩個(gè)前提
4.4 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友（Q10）
? 好朋友的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5 第四梯度：?jiǎn)T工職業(yè)生涯總體發(fā)展分析
5.1 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步（Q11）
? 利用九型人格，發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢(shì)
5.2 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)（Q12）
? 案例：萬(wàn)科物業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃
6 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的五大法則
6.1 法則一：明確+清晰+具體
6.2 法則二：目標(biāo)需可量化可考核
? 案例：VK物業(yè)的目標(biāo)分析
6.3 法則三：目標(biāo)是可以達(dá)成的
6.4 法則四：目標(biāo)需要具有挑戰(zhàn)性
6.5 法則五：針對(duì)結(jié)果關(guān)注過(guò)程
7 目標(biāo)達(dá)成的執(zhí)行力修煉
7.1 個(gè)人執(zhí)行力VS團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
7.2 執(zhí)行力價(jià)值觀發(fā)展5階段模型
7.3 執(zhí)行力提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練12大方法

 

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級(jí)管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追

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物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)

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物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個(gè)理由1.1成本的增長(zhǎng)壓力越來(lái)越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來(lái)越多1.4承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個(gè)性服務(wù)?資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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