《培訓培訓師》提綱（三天課程）

《培訓培訓師》課程大綱
夏世洪
第一課：一引其綱，萬目皆張—培訓員的基本功夫（半天）
一、什么是培訓？
要點：（1）定義；（2）概念的解釋
二、培訓的三要素
要點：（1）培訓的對象；（2）培訓的目標；（3）培訓的主導
三、培訓的十大模塊
要點：（1）制度；（2）規(guī)劃；（3）課程設置；（4）課程開發(fā)；（5）課程教學；
（6）師資管理；（7）培訓預算；（8）應用管理；（9）效果評估；（10）反
饋改善
四、有效培訓系統(tǒng)模型
要點：培訓的基本流程
五、培訓員的基本功夫—M（動機）
要點：（1）能力開發(fā)；（2）生涯發(fā)展；（3）企業(yè)需求
六、培訓員的基本功夫—K（知識）
要點：
1.培訓員的角色：營養(yǎng)師+烹調(diào)師；
2.培訓員的定位：（1）焦點；（2）角色；（3）心態(tài)；（4）能力；（5）方法；（
6）結(jié)果；3.成人學習的規(guī)律：（1）學以致用；（2）勤于思考；（3）注重互動；
4.傳授主體：（1）概念清晰；（2）結(jié)構(gòu)完整；（3）技巧熟練；（4）使用工具；（
5）范例充分
七、培訓員的基本功夫—A（態(tài)度）
? 要點：
1.內(nèi)心態(tài)度：（1）喜歡；（2）自信；（3）責任心；（4）責任感；（5）為人師表；
（6）開放吸納；（7）交換角色；（8）永遠是學生；
2.教學態(tài)度：（1）認真；（2）敬業(yè)；（3）坦誠；（4）友善；（5）包容；（6）公
正；（7）篤信；（8）反思；
3.對學員的態(tài)度：（1）耐心；（2）引導；（3）尊重；（4）平等；（5）理解；（6
）解惑；（7）喜歡學員；（8）參與；
八、培訓員的基本功夫—S（技巧）
要點：（1）調(diào)研；（2）設計；（3）實施
九、培訓員的基本功夫—H（習慣）
要點：（1）收集信息；（2）終身學習；（3）專業(yè)形象
十、沖刺頂級培訓員
要點：（1）親和力；（2）敏銳度；（3）表達力；（4）熱忱度；（5）幽默感；（
6）公正心；（7）專業(yè)度；（8）好品德
第二課：射人先射馬，擒賊先擒王—業(yè)務類培訓常見的典型問題（半天）
一、課堂氣氛沉悶
要點：
1.對沉悶的認知：（1）是業(yè)務培訓中最常見的問題；（2）是培訓員最感棘手的問題
；（3）是培訓效果的頭號殺手；
2.
沉悶的危害：（1）學員疲勞；（2）學員分心；（3）學員產(chǎn)生煩躁抵觸情緒；（4
）培訓員無法了解學員的接受程度；（5）使培訓員產(chǎn)生負面情緒；（6）削弱培訓
效果；
3.對沉悶的分析：（1）內(nèi)容與學員學識的不匹配；（2）內(nèi)容與學員的需求不匹配；
（3）授課時間過長；（4）培訓員的授課風格；（5）培訓員的經(jīng)驗和水平；
4.對策：（1）領(lǐng)會成人學習的規(guī)律；（2）準確把握培訓需求；（3）熟練掌握互動
技巧；（4）對課程內(nèi)容了如指掌；（5）注意平時的積累和鍛煉；
5.技巧：（1）提高講話的音量；（2）講笑話；（3）對學員點名提問；（4）做游戲
；（5）聽一段音樂或一段影片；（6）帶領(lǐng)學員喊口號；（7）帶領(lǐng)學員做體操；
（8）課間休息；
二、角色錯位
要點：
1.具體表現(xiàn)：（1）與學員發(fā)生不必要的爭執(zhí)、對抗；（2）以直接的、指責方式維持
課堂紀律；（3）在學員面前表現(xiàn)出負面情緒；（4）利用培訓達成私下的或幕后的
交易；
2.如何避免：（1）認清培訓員角色的本質(zhì)；（2）保持的學員高度的責任感；（3）
掌握學員參加培訓的心理規(guī)律；（4）珍惜自己的專業(yè)形象；（5）提高自己的專業(yè)
技能。
三、過度緊張
要點：
1.危害：（1）頻繁出現(xiàn)口誤；（2）忘記或遺漏重要的培訓內(nèi)容；（3）培訓員缺乏
激情；（4）使學員失去對培訓員的信心；（5）使學員失去參加培訓的興趣；（6）
惡性循環(huán)；
2.控制和避免：（1）深呼吸；（2）釋放，明確告訴學員自己很緊張；（3）及時向
學員坦誠自己的失誤；（4）事先多演練、多準備；（5）努力創(chuàng)造信任、尊敬和友
善的課堂氣氛；（6）平時多鍛煉。
四、嚴重超時
要點：
1.危害：（1）使學員產(chǎn)生疲勞甚至厭煩的情緒；（2）可能是學員對培訓員產(chǎn)生不信
任；（3）容易使培訓員分心而影響培訓的效果；（4）可能是課堂氣氛變得很消極
；（5）妨礙學員對培訓效果的掌握。
2.原因分析：（1）在觀念上對此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向；（2）課
前準備不充分；（3）培訓過程中的應變能力不夠；（4）沒能正確引導課堂上出現(xiàn)
的意外情況。
3.對策：（1）在觀念上給予重視；（2）課前充分準備，最好要有演練；（3）及時
應變，該簡化的就簡化，該刪減的刪減；（4）及時引導課堂上出現(xiàn)的意外情況；（
5）增加實際經(jīng)驗。
五、時間大量剩余
要點：避免：
（1）可以考慮增加給學員提問的時間；（2）可考慮增加案例研討；（3）可考慮增
加互動游戲；（4）課前仔細準備
六、學員的心理分析——FPA測試
要點：
1.紅色性格的優(yōu)勢過當分析；
2.藍色性格的優(yōu)勢過當分析
3.黃色性格的優(yōu)勢過當分析
4.綠色性格的優(yōu)勢過當分析
第三課：兵馬未動，糧草先行—人員培訓的需求分析（半天）
一、為什么要做培訓需求分析
要點：
（1）培訓是為了解決問題；（2）內(nèi)容的取舍有賴于需求分析；（3）方法的選擇有
賴于需求分析；
二、培訓需求的分類
要點：
（1）K（知識）類需求；（2）S（技能）類需求；（3）A（態(tài)度）類需求：（4）個
人需求：（5）公司需求；（6）現(xiàn)實需求；（7）潛在需求；（8）重要急迫的需求；（
9）重要但不急迫的需求；
三、培訓需求分析的標準流程
要點：
（1）目標的確定；（2）未來的期望；（3）收集信息；（4）整理分析；（5）結(jié)果
發(fā)表；（6）制定決策
四、收集培訓需求信息的途徑
要點：
1.調(diào)查對象：（1）店面經(jīng)理和營銷經(jīng)理；（2）服務廳人員；（3）客戶的反饋意見
；
2.調(diào)查的地點
五、收集培訓需求信息的內(nèi)容
要點：（1）你對現(xiàn)狀有何看法？（2）你覺得需要完成何事？（3）最需要的培訓是
什么？（4）培訓將帶來什么幫助？
六、收集培訓需求信息的手段
要點：（1）調(diào)查問卷；（2）深度訪談；（3）現(xiàn)場觀察：（4）記錄分析；（5）檢
查評比結(jié)果
七、培訓員在培訓需求分析中的常見問題
要點：（1）觀念上認為可有可無；（2）手段的單一；（3）對培訓的幫助不大；（
4）問題的深層分析不夠；（5）不能對癥下藥

第四課：抽絲剝繭，絲絲入扣—業(yè)務類培訓課程的設計（半天）
一、課程開發(fā)的一般程序
要點：
（1）培訓主題的確定；（2）相關(guān)資料的收集；（3）內(nèi)容的展開；（4）分類和整理
；（5）時間分配；（6）問題解決的方案；（7）教材的編撰；（8）教材的評量；（9）
教材的修正與潤色。
二、培訓主題的確定
要點：
1.重要性闡述；
2.實例分析
三、相關(guān)資料收集
要點：
（1）經(jīng)典事例；（2）案例；（3）互動游戲；（4）情景模擬題；（5）視覺資料（
影片片段、圖片等）；（6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）；（7）權(quán)威
的觀點、結(jié)論、數(shù)據(jù)；（8）其他
四、分類整理
要點：
1.類型相同的整理在一起；
2.可以成幾個主要部分（如內(nèi)部和外部、知識和技能、技術(shù)和業(yè)務）
3.常用的分類方法：
（1）依照工作程序分類；（2）依照工作崗位分類；（3）依照時間分類；（4）依照
地點分類；（5）依照對象分類
五、講義內(nèi)容的邏輯編排
要點：
1.依照流程安排；
2.依照WHY-WHAT-HOW安排；
3.依照主從結(jié)構(gòu)安排
六、時間分配
要點：
1.課程總時間；
2.段落時間；
3.單元時間；
4.計算與調(diào)整；
5.單元內(nèi)時間分配
七、問題解決的方案
要點：
1.直接告訴學員；
2.討論引導；
3.互動中由學員回答出
八、教材的編撰
要點：
1.大思路：（1）各章節(jié)所包含的內(nèi)容以及各章節(jié)在內(nèi)容的銜接應符合邏輯規(guī)律；（
2）確保每一個章節(jié)都能清晰地說明一個問題、一個原理或一個觀點；（3）各章節(jié)在內(nèi)
容量上保持適度的均衡；（4）需要特別強調(diào)的問題或某一特別重要的問題可考慮單獨安
排一個章節(jié)；
2.小技巧：（1）先完成培訓員用的PPT，再完成《學員用書》；（2）將復雜的問題簡
單化，層次化；（3）PPT的演示效果和培訓員的表達相一致；（4）重要的或需要學員討
論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在《學員用書》上；（5）穿插可以調(diào)節(jié)時間的案例、故事或討
論等；
3.將通知轉(zhuǎn)化成教材的要領(lǐng)：（1）透徹理解通知的精神；（2）一般可以按照WHY-
WHAT-
HOW的模式編寫教材；（3）對于可能出現(xiàn)的疑問要心中有數(shù)；（4）突出重點（和過去相
類似內(nèi)容的對比、容易誤解的地方、特別需要記憶的）（5）提供記憶的線索
九、教材的評量
要點：（1）取舍性；（2）細節(jié)性；（3）必要性；（4）表現(xiàn)性（5）目標性；
十、教材的修改與潤色
要點：
1.修改常用的方法：（1）增加；（2）刪減；（3）合并；（4）分拆；（5）替換；
（6）更新；
2.潤色常用的方法：（1）設計“開場白”和“結(jié)束語”；（2）雕琢講義中的語言；（3
）PPT畫面效果的裝飾；（4）增加“體驗”環(huán)節(jié)；
十一、教材的細節(jié)問題
要點：
1.整套教材的要素：（1）學員手冊；（2）培訓員教案；（3）PPT或投影膠片；（4
）案例設計制作；（5）游戲設計與制作；（6）道具；（7）學員參考資料；
2.教材結(jié)構(gòu)：（1）封面；（2）引言；（3）目錄；（4）課程目標；（5）注意事項
；（6）版本號；（7）單元內(nèi)容；
3.單元內(nèi)容：（1）文字內(nèi)容；（2）圖表；（3）范例；（4）討論題；（5）作業(yè)題
；（6）行動承諾；（7）參考資料；（8）附件；（9）附錄；（10）封底
十二、PPT制作細節(jié)
要點：（1）關(guān)鍵字；（2）清晰度；（3）顏色；（4）格式；（5）鏈接；（6）字體
；（7）布局；（8）注釋；（9）順序；（10）多樣性
十三、案例的來源與提煉
要點：
1.來源：（1）案例集；（2）資料；（3）同事；（4）調(diào)研；
2.構(gòu)成：（1）客戶背景；（2）案例概述；（3）案例評析；（4）案例啟示；（5）
學習體會


第五課：標準套路，成就一半的精彩！—培訓員的語言規(guī)律（一天）
一、造成緊張不安的五個因素
要點：
1.站在學員面前就緊張；
2.擔心表現(xiàn)差；
3.害怕內(nèi)容空洞；
4.害怕學員覺得無聊；
5.害怕出丑。
二、困難的局面來自那些方面
要點：
1.聽眾；
2.場地；
3.內(nèi)容；
4.承擔后果。
三、克服緊張情緒的六步驟
要點：
1.了解會場；
2.虛擬實際；
3.找人聊天；
4.自由活動；
5.按部就班；
6.乒乓交叉。
四、克服緊張情緒的七訣
要點：
1.深呼吸；
2.一麥在手；
3.喝水解困；
4.小小玩物；
5.強做鎮(zhèn)靜；
6.依靠屏障；
7.坦白從寬。
五、語言的三要素-表達
要點：
1.表達的總體要求；
2.有效的開場白；
3.引發(fā)學員聽課興趣的七個技巧；
4.以例說理；
5.表達的邏輯性；
6.表達的五大結(jié)構(gòu)；
7.表達的六大天王。
六、語言的三要素-聲音
要點：
1.關(guān)于音質(zhì)；
2.關(guān)于音量；
3.關(guān)于語速；
4.關(guān)于停頓；
5.關(guān)于節(jié)奏；
6.關(guān)于語調(diào)；
7.練習發(fā)聲的八大要素。
七、語言的三要素-肢體
要點：
1.關(guān)于表情；
2.肢體動作的基本要求；
3.手勢的重要性；
4.手勢動作的技巧；
5.關(guān)于眼神交流。

第六課：參與和反饋如行云流水—培訓中的互動規(guī)律（半天）
一、什么是互動
二、課前注意的事項
三、著裝的要求
四、場地布置要領(lǐng)
要點：
1.劇場式；
2.教室式；
3.方形會議式；
4.馬鞍式；
5.小組式
五、影響培訓效果的輔助工具
六、互動的七大技巧
七、如何應對問題學員
八、關(guān)于教學法
?講授法
?小組討論法
?腦力激蕩法
?座談會
?角色扮演法
?個案研究法
?工作坊
?教學法一覽表
九、關(guān)于游戲
要點：
1.游戲的時機選擇；
2.做游戲的步驟。
十、關(guān)于課堂提問
要點：
1.為什么要提問
2.提問的功用
3.提問的方式
4.回答問題的有效聆聽
5.回答問題的反饋標準
?贊賞的反饋語
?中性的反饋語
?負面的反饋語
6.提問時的空場技巧
十一、時間控制技巧
要點：
1.上下課的時間；
2.講課進度；
3.回答問題；
4.學員分享；
十二、特殊情況處理
要點：
1.人的方面；
2.物的方面；
3.環(huán)境方面；
4.其他方面。
十三、板書
要點：
1.準備兩塊；
2.字跡要清晰
3.可用多種色筆
4.用鉛筆先寫重點
5.字體8-12厘米
6.筆頭0.3厘米以上
7.每頁一個重點
8.用3M貼標示重點



第七課：只有付出才能杰出——培訓效果評估（半天）
一、培訓評鑒的重要性
二、五個層次的培訓效果
三、培訓成果的評鑒的方式培訓前后衡量法
四、培訓成果的評鑒的方式時間序列衡量法
五、培訓成果的評鑒的方式培訓前后控制法
六、培訓成果的評鑒的方式培訓后衡量法
七、培訓成果的評鑒的方式所羅門四組法
八、培訓成果評鑒的項目
九、培訓成果評鑒的方法
十、課后行動計劃表
十一、培訓結(jié)束后的整理工作

夏世洪老師的其它課程