一路暢通—高效順暢的人際溝通技巧

  培訓講師：田先

講師背景：
田先簡介8090后成長教練心理咨詢師，中國青少年三十而立研究專家，8090后成長教練，職業(yè)化管理導師，AACTP國際認證培訓師；人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生；出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《809 詳細>>

田先
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一路暢通—高效順暢的人際溝通技巧詳細內(nèi)容

一路暢通—高效順暢的人際溝通技巧

一路暢通—高效順暢的人際溝通技巧

主講：田先

課程簡介

    溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標志之一。

  本課程從以引導教學為主、理論宣講為輔，注重學員從“聽、說、看、動、記”身體力行的參與中頓悟所學，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎。

培訓目標

    認識和理解溝通的基本知識；

    掌握高效順暢的人際溝通的九項技巧；

    掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧。

培訓對象

各企、事業(yè)單位在職職業(yè)人士

培訓形式

    立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法

培訓時間

    2天，不少于6標準課時

培訓大綱

    第一單元  認識人際溝通

        一、溝通的定義

        二、溝通的功能，重要性

        三、人際溝通的七大要素

        四、人際溝通的四個特點

        五、人際溝通常見的五類障礙

        六、高效溝通的六大步驟

 


    第二單元  高效順暢的人際溝通技巧

        一、高效順暢溝通的六個關鍵

            及時準確

            順應人性

            建立關系

            樂于聆聽

            善于表達

            積極跟蹤

      二、有效聆聽

          關于聆聽的事實

          聽的五個層次

          傾聽的步驟

          聆聽的原則

          聆聽的八大技巧

          克服不良的聆聽習慣

      三、科學詢問

          詢問的目的及作用

          擴大型提問

          限定型提問

          影響型提問

          解決型提問

          問話禁忌

      四、合理應答

          1、附和式回答

          2、直接回答

          3、報告式回答

          4、描述式回答

          5、反問式回答

          6、拒絕回答

      五、善于表達

          1、聲音特質(zhì)修煉

          2、語言表達的普遍性

          3、語言表達的類型

          4、積極的語言表達效果

          5、工作中的談話忌語

      六、魅力微笑

          1、微笑的魅力

          2、如何保持愉快的心情

          3、魅力微笑實戰(zhàn)訓練

          4、微笑四項組合

      七、自然贊美

          贊美時機

          因人而異的贊美

          贊美的語言藝術

      八、身體語言

          身體語言的魅力

          眼神

          面部表情

          手勢

          身體姿勢

      九、不同性格的溝通技巧

          1、如何與紅色性格的人溝通

          2、如何與黃色性格的人溝通

          3、如何與藍色性格的人溝通

          4、如何與綠色性格的人溝通

 


    第三單元  組織內(nèi)的人際溝通技巧

      一、建立有效的溝通體系

          1、設置溝通機制

          2、明確溝通規(guī)則

          3、營造溝通文化

      二、跨職級溝通技巧

          1、怎樣與領導進行溝通

          2、怎樣與下屬進行溝通

      三、跨部門溝通技巧

          1、尊重欣賞

          2、換位思考

          3、全局思維

          4、知己知彼

          5、律己寬人

    第四單元  溝通實戰(zhàn)演練與改善計劃

        一、溝通實戰(zhàn)演練

        二、溝通改善計劃

 人力資源 溝通技巧

田先老師的其它課程

課程大綱一、走進8090的世界1、走進8090后的世界——三維立體模型ü個性ü價值觀ü行為模式2、換個角度看8090二、梳理員工心態(tài)1、8090后的時代：這是好的時代，也是壞的時代2、你想過怎樣的生活？3、如何實現(xiàn)你的理想生活？4、你為誰工作？5、找到錢以外的工作動力三、實施人本管理1、8090后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8090后管理基本法ü掌握三個關鍵角色

 講師：田先詳情

授課綱要：引子：五色花，吉祥的花、改運的花、幸福的花——職業(yè)人生，5色幸福sup2;誰動了你的幸福？sup2;紅：激情奔放，成長需要激流勇進sup2;綠：生機勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我sup2;黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀sup2;藍：神秘安寧，工作需要和諧互助sup2;紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求紅色激情：我在哪里？——適應比改變更重要sup2;8090后

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授課綱要：一、把握生命——厚度比長度更重要sup2;我想過怎樣的生活？sup2;如何實現(xiàn)我的理想生活？二、認識自我——優(yōu)點比缺點更重要sup2;性格四色小精靈sup2;破譯你的性格密碼sup2;不同性格的優(yōu)點和改善點三、規(guī)劃職涯——思路比出路更重要sup2;選擇你的職業(yè)：房子模型ü地基：支點，眼界決定地界ü梁柱：能力，過程決定結果ü屋頂：性格，情商決定財商s

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授課綱要：單元認識口才一、口才與人生二、溝通的定義三、人際溝通的模型與要素四、人際溝通常見的障礙分析五、高效溝通的六個關鍵1、及時準確2、順應人性3、建立關系4、樂于聆聽5、善于表達6、積極跟蹤第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、有效聆聽1、關于聆聽的事實2、你真的會聽嗎3、傾聽的四個步驟與技巧4、克服不良的聆聽習慣二、科學詢問1、詢問的目的及作用2、開放型提

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授課綱要：一、觀念篇——人際關系就是生產(chǎn)力1、人際關系的價值2、人際關系的特點3、人際關系的本質(zhì)4、影響人際關系的三個障礙5、人際關系的六大陷阱二、開啟篇——如何建立人際關系1、主動出擊2、促進了解3、贏得認同4、獲得信任5、博得喜歡三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關系1、人際交往，和諧六律ü因果律ü責任律ü換位律ü積極律ü糊涂律ü自制律2、職場內(nèi)的人際關系協(xié)調(diào)技

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授課綱要：前言——魅力來自禮儀一、禮儀的魅力二、商務禮儀的內(nèi)涵三、商務禮儀的要旨第一單元儀表禮儀一、化妝ü頭型、.臉形、五官、膚質(zhì)ü色彩的基本知識ü化妝工具和化妝用品ü彩妝步驟ü基礎化妝ü矯正化妝ü日妝ü晚妝ü不同季節(jié)的化妝二、發(fā)型ü發(fā)型與身材ü發(fā)型與頭型、臉型ü發(fā)型與身份、場合三、服飾1、著裝的基本原則üTPO原則ü職場著裝六不準ü商務人員形象四原則ü職業(yè)

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培訓大綱部分培訓師綜合素質(zhì)與能力一、培訓師的角色與素質(zhì)l培訓師的角色定位l培訓師的5大“商數(shù)”ü儀商（儀表形象）演練：培訓師職業(yè)形象設計ü德商（職業(yè)道德與胸懷等）ü情商（性格，心態(tài)）ü逆商（抗挫折，適應力）ü智商（學習能力）l培訓師的3大能力ü表演ü導演ü編劇二、成人學習與企業(yè)培訓l成人學習的四個過程l成人學習的四種風格l成人學習的規(guī)律l成人學習的教學特點l

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部分：認識與觀念一、現(xiàn)狀梳理1、討論：培訓，讓人歡喜讓人憂二、撥亂反正1、培訓的作用究竟有哪些？2、誰該對培訓負責？3、培訓的成本究竟有哪些？4、低成本實效培訓，可能嗎？三、低成本實效培訓體系框架1、低成本實效培訓資源體系2、低成本實效培訓操作體系第二部分：低成本實效培訓資源體系建設一、培訓組織1、組織的結構模式2、崗位設置與人員3、組織的核心任務二、培訓預

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培訓大綱一、培訓需求調(diào)研與提煉ü什么是培訓需求？ü培訓需求調(diào)研的經(jīng)典方法ü需求提煉與轉(zhuǎn)化sup2;學員需求分析表sup2;培訓需求提煉與轉(zhuǎn)化二、課程目的與綱要設定ü目標體系設定sup2;設定技巧sup2;范例模板ü課程結構設計sup2;總與分sup2;遞進與并列sup2;范例模板ü課程綱要設計sup2;標題、大綱的策劃與修飾技巧sup2;大綱設計技巧——經(jīng)典

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培訓大綱單元一培訓師風格選型l教師風格l學院風格l演義風格l教練風格l風格選型的原則單元二學習特性解析與四種經(jīng)典教學模式l四種學員類型解析ü感受型學員特點ü反思型學員特點ü理論型學員特點ü實用型學員特點l體驗式教學法ü聽覺感受：語言的生動性ü視覺感受：課程的觀賞性ü感覺感受：內(nèi)容的參與性ü演練：體驗式教學法應用《工作漏洞出在哪？》l啟發(fā)式教學法ü注重啟發(fā)性ü

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