商務(wù)形象塑造與禮儀修養(yǎng)

商務(wù)形象塑造與禮儀修養(yǎng)

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這是一個七秒的世界，良好的第一印象，決定了你是否快速擁有優(yōu)質(zhì)人脈？是否
談判成成功？是否業(yè)績倍增？是否左右逢源，財源廣進？也許你還未開口表達，就已
被淘汰出局。


員工的形象就是企業(yè)形象的窗口，更是企業(yè)對外宣傳的口碑。擁有良好素養(yǎng)員工
的企業(yè)是企業(yè)實力的最大體現(xiàn)，別讓您的員工因職場形象的失敗把企業(yè)成功的機會推
給了競爭對手！



為員工內(nèi)在技能提升的培訓，相信您已做了不少，卻始終未能贏來曙光，也許成功就
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看上去像成功的企業(yè)?！渡虅?wù)形象塑造與禮儀修養(yǎng)》課程會為您的企業(yè)員工塑造一個全
新的面貌。





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? 明確商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的業(yè)績保障


? 了解禮儀文化和差異，提升個人綜合素養(yǎng)， 塑造得體的職業(yè)形象


? 提高在商務(wù)場合中的個人魅力和人際交往技巧


?
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中
冒犯他人

?
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的
發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源。


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第一篇：禮儀的通則——尊重為本
1. 禮為敬，儀為式——表達方式的選擇與禁忌
2. 知其然，知其所以然——禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
3. 不懂禮儀的無心之過——僅有善意是不夠的
4. 細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)、真誠表達尊重
5. 禮儀無法約束，有情可循
案例：小悅悅事件
（本階段成果：掌握對禮儀的理解及明白靈活運用的重要）
第二篇：儀容——用形象傳遞價值
1、莫讓別人以貌取你
贏在第一印象——55/38/7原則
2、儀容——得體大方贏得尊重
a) 男士——穿衣是穿政治
案例：小布什的領(lǐng)帶變色
商務(wù)正裝：西裝、襯衫、領(lǐng)帶及配飾的選擇
商務(wù)休閑裝：款式、風格、色彩的搭配
圖片展示：得體著裝與不適的著裝
b) 女士——不得體的漂亮比不漂亮更失敗
著裝細節(jié)與搭配
案例：**與米歇爾的著裝藝術(shù)
與絲巾的搭配
道具演示：現(xiàn)場演示五種絲巾的打法與搭法
與首飾的搭配
與鞋包的搭配
3、發(fā)型——青絲不言風情萬種
依據(jù)膚色選發(fā)色
依據(jù)臉型選發(fā)型
現(xiàn)場點評：選幾位男士女士現(xiàn)場點評發(fā)型是否合適，如何完善
4、眼神——聚精會神真誠流露
用眼傳情
用眼表意
注視區(qū)域與注視時長
訓練：用眼傳詞，如：”愛“
5、笑容——親切友好熱情飽滿
視頻：《蓋章》——微笑是一種修養(yǎng)，更是一種情緒傳染
完美的微笑=嘴笑+眼笑+心笑
五度微笑法—— 不是所有人都是同一種笑
訓練：打動人心的微笑
（本階段成果：依據(jù)場合需求展示自己最佳儀容）
第三篇：儀態(tài)——無聲魅力盡顯舉手投足間
1、如何儀態(tài)萬千
女人立如勺藥男人立松
女人坐如牡丹男人坐如鐘
女人行如百合男人行如風
演示+訓練：五點站法、女士七種男士五種坐姿
2、用你的手表達你的心
萬能手勢
十二種專業(yè)手勢訓練
小組PK：根據(jù)命題要求進行各種情感的手勢表達
3、鞠躬的尺度
案例：奧巴馬對日的鞠躬門事件
15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同場合
集體訓練：鞠躬要領(lǐng)
4、鼓掌的禁忌
集體訓練：大掌與小掌的運用
（本階段成果：運用肢體語言表達不同語意和情感）


第四篇 ：儀禮——吹響商務(wù)交往序曲的技藝
1、稱呼——文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 一聲尊稱示人恭敬
一聲平稱平等自然
一聲敬稱書卷氣濃
一聲謙稱出口不俗
2、介紹——有先有后清晰簡明
介紹自己大方得體
介紹他人尊者居后
介紹集體主賓有別
角色扮演：由第三方把女下屬介紹給男上司
3、名片——揚名你我雙手接遞
方寸之間一片美名揚
遞接之間講究何其多
名片放置整潔且有序
訓練：會場上一對多時名片如何有序遞接
4、握手——掌心相對情意相傳
男女無別同等規(guī)則
目光注視無聲傳情
力度適中熱情有度
點評：由現(xiàn)場學員演示握手，點評常見的握手錯誤
5、位次禮儀——主次有序尊卑有別
乘車主位看司機
會談主位看環(huán)境
宴請主位看方向
情景模擬：由學員扮演在各種環(huán)境下的位次坐法
6、引領(lǐng)——引領(lǐng)在先避讓得體
樓梯引領(lǐng)行前行后是關(guān)鍵
難題思考：同性引領(lǐng)與異性引領(lǐng)的區(qū)別
電梯引領(lǐng)進出次序是重點
小組討論：一帶一與一帶多時進去順序的差異
平地引領(lǐng)相隔距離是必要
講師示范：引領(lǐng)站位與姿勢
7、電話——身隔千里心在咫尺
接聽電話話到禮到
撥打電話微笑先行
使用手機顧此及彼
電話用語禮數(shù)周齊
案例：銷售員在家為接業(yè)務(wù)電話著正裝
（本階段成果：掌握商務(wù)交往規(guī)則，瀟灑有度馳騁職場）
第五篇：儀談——聲入人心暢談愉心
1、自信力的訓練
2、看的訓練——洞察于心決勝于先　
3、問的訓練——發(fā)問比說話更重要
4、聽的訓練——聆聽是尊重的基礎(chǔ)
5、說的訓練——話不在多而在精
（本階段成果：運用溝通技巧建立成功人脈）
第六篇 ：儀餐——你在品食物，別人在品你
1、宴請——感情紐帶豐簡由人
2、西餐——洋為中用浪漫情調(diào)
案例：林則徐與洋人的宴請
3、中餐——美味佳肴盛隋有度
4、赴宴——準時前往優(yōu)雅就餐
（本階段成果：處好餐桌關(guān)系，有禮有節(jié)營造愉快氛圍）
第七篇 ： 儀情——禮尚往來情深意長
1、小禮物搞定大人脈
案例：小職員給省長送禮
2、送禮的誤區(qū)與陷阱
3、百送百中——送什么
4、恰縫其時——何時送
5、無往不利——怎么送
6、名利雙收——職場送禮攻略
7、禮輕意重——朋友送禮攻略
8、禮暖親情——親人送禮攻略
（本階段成果：根據(jù)不同對象，投其所好用禮促情）

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課程詳情


【課程日間】2天12小時（一天的課程可彈性調(diào)整）
【課程類別】職業(yè)素養(yǎng)
【授課對像】中層管理、企業(yè)精英、外聯(lián)部門
【課程形式】理論講授、小組討論、角色扮演、案例分析、疑問解答、情景模擬、演示
訓練、點評輔導
【授課講師】楊柳老師



課程背景


課程收益

課程內(nèi)容大綱

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