服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)營(yíng)銷
《服務(wù)營(yíng)銷》
直白的銷售會(huì)讓客戶緊張和害怕,而服務(wù)營(yíng)銷是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的需求,并引起他的興趣和信心,進(jìn)而柔性成交,變銷售而為客戶排憂解難,提高客戶滿意度。通過對(duì)服務(wù)流程和銷售流程的分析對(duì)比,將二者有效的整合,形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術(shù)。
【課程收益】
1. 全面改變傳統(tǒng)銷售觀念,從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營(yíng)銷人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變;2. 掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法。從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻襞艖n解難;3. 學(xué)習(xí)最為有效的客戶溝通策略,打動(dòng)客戶的心創(chuàng)造銷售良機(jī);4. 掌握獲取客戶信任,提升銷售人員親和度的技巧,將銷售向成功推進(jìn)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、銷售人員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1~2天(12H)
【課程大綱】
第一單元 讓你的銷售版本升級(jí)
1. 服務(wù)與營(yíng)銷的區(qū)別
2. 客戶期望值的管理與駕馭
3. 銷售與客戶的角色的轉(zhuǎn)換:路人型、親友型、專家型、顧問型
4. 潛在客戶分類MAN的原則
5. 客戶ABCD分類法
第二單元?? 與客戶有效面談技巧
1. 銷售人員的迎合性溝通VS引導(dǎo)性溝通的技巧
2. 探詢需求的FOCA的模式
3. 客戶4種風(fēng)格的判斷與溝通策略
4. 快速進(jìn)入客戶頻道,與客戶同步共振
第三單元? 如何為客戶做產(chǎn)品說明
1. 引導(dǎo)客戶購買需求的三大策略:橫向、縱向、立體組合解決方案
2. FABE說明法
3. SSIN—學(xué)會(huì)給客戶講故事
4. 案例分析
第四單元? 異議處理
1. 解決“不能解決之問題”的原則與8大技巧
2. 熱點(diǎn)問題實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典解決話術(shù)全解析(企業(yè)提供熱點(diǎn)問題)√針對(duì)客戶認(rèn)為產(chǎn)品太貴√針對(duì)客戶認(rèn)為不需要√針對(duì)客戶沒有時(shí)間√針對(duì)客戶要求打折√針對(duì)客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也有優(yōu)勢(shì)
3. 客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
第五單元??有效促成
1. 促成的時(shí)機(jī)在哪里
2. 合理運(yùn)用促成試探法
3. 柔性成交的九大技巧
4. 促成未成功后的注意事項(xiàng)
5. 案例
第六單元 客戶服務(wù)滿意系統(tǒng)的建立
1. 服務(wù)行動(dòng)的四大原則-如何維持并發(fā)展現(xiàn)有的客戶
2. 創(chuàng)造忠誠顧客的五個(gè)法寶
3. 如何把服務(wù)變成企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)
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《TTT》【培訓(xùn)收益】人才培養(yǎng)與能力提升是維持一個(gè)企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹匾侄?,培?xùn)企業(yè)培訓(xùn)師已成為企業(yè)有否發(fā)展后勁的主要舉措,只有通過有能力的培訓(xùn)師,才能將企業(yè)的卓越的經(jīng)驗(yàn)、理念傳程,將企業(yè)優(yōu)秀的員工快速復(fù)制。如何能在短期時(shí)間走上講臺(tái),將知識(shí)素質(zhì)、學(xué)問、經(jīng)歷、體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)、心得與他人有效分享,如何在短時(shí)間內(nèi)提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果,以幫助更多的人盡快走向?qū)I(yè)培訓(xùn)師?!九嘤?xùn)
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管理者形象塑造 09.25
《管理者形象塑造》【培訓(xùn)收益】1.塑造管理者氣質(zhì)2.樹立良好的企業(yè)形象3.做名內(nèi)外兼修的魅力管理者【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)管理者【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】:1天(6小時(shí))【課程大綱】一、您的形象代表企業(yè)的形象各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)形象密碼領(lǐng)導(dǎo)形體形象達(dá)到視覺說服領(lǐng)導(dǎo)人格形象達(dá)到心理說服說服的最高境界讓人心悅誠服將自己企業(yè)的企業(yè)文化與個(gè)人風(fēng)格相結(jié)合二、領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造了解個(gè)人風(fēng)格,完成風(fēng)格定位選
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