服務(wù)營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:袁琪

講師背景:
△國(guó)資委研究中心特聘講師△中華講師網(wǎng)500強(qiáng)講師△申通集團(tuán)卓越服務(wù)人才指定服務(wù)導(dǎo)師△申迪集團(tuán)國(guó)際度假區(qū)服務(wù)課程定制顧問△上海國(guó)拍網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指定輔導(dǎo)教練△瑞藍(lán)商學(xué)院內(nèi)部講師培養(yǎng)顧問△外高橋造船廠培訓(xùn)體系搭建指導(dǎo)顧問【袁琪簡(jiǎn)介】袁琪老師從事培訓(xùn)工 詳細(xì)>>

袁琪
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服務(wù)營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)營(yíng)銷

《服務(wù)營(yíng)銷》
直白的銷售會(huì)讓客戶緊張和害怕,而服務(wù)營(yíng)銷是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的需求,并引起他的興趣和信心,進(jìn)而柔性成交,變銷售而為客戶排憂解難,提高客戶滿意度。通過對(duì)服務(wù)流程和銷售流程的分析對(duì)比,將二者有效的整合,形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術(shù)。
【課程收益】
1. 全面改變傳統(tǒng)銷售觀念,從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營(yíng)銷人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變;2. 掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法。從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻襞艖n解難;3. 學(xué)習(xí)最為有效的客戶溝通策略,打動(dòng)客戶的心創(chuàng)造銷售良機(jī);4. 掌握獲取客戶信任,提升銷售人員親和度的技巧,將銷售向成功推進(jìn)。
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、銷售人員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1~2天(12H)
【課程大綱】
第一單元 讓你的銷售版本升級(jí)
1. 服務(wù)與營(yíng)銷的區(qū)別
2. 客戶期望值的管理與駕馭
3. 銷售與客戶的角色的轉(zhuǎn)換:路人型、親友型、專家型、顧問型
4. 潛在客戶分類MAN的原則
5. 客戶ABCD分類法
第二單元?? 與客戶有效面談技巧
1. 銷售人員的迎合性溝通VS引導(dǎo)性溝通的技巧
2. 探詢需求的FOCA的模式
3. 客戶4種風(fēng)格的判斷與溝通策略
4. 快速進(jìn)入客戶頻道,與客戶同步共振
第三單元? 如何為客戶做產(chǎn)品說明
1. 引導(dǎo)客戶購買需求的三大策略:橫向、縱向、立體組合解決方案
2. FABE說明法
3. SSIN—學(xué)會(huì)給客戶講故事
4. 案例分析
第四單元? 異議處理
1. 解決“不能解決之問題”的原則與8大技巧
2. 熱點(diǎn)問題實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典解決話術(shù)全解析(企業(yè)提供熱點(diǎn)問題)√針對(duì)客戶認(rèn)為產(chǎn)品太貴√針對(duì)客戶認(rèn)為不需要√針對(duì)客戶沒有時(shí)間√針對(duì)客戶要求打折√針對(duì)客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也有優(yōu)勢(shì)
3. 客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法
第五單元??有效促成
1. 促成的時(shí)機(jī)在哪里
2. 合理運(yùn)用促成試探法
3. 柔性成交的九大技巧
4. 促成未成功后的注意事項(xiàng)
5. 案例
第六單元 客戶服務(wù)滿意系統(tǒng)的建立
1. 服務(wù)行動(dòng)的四大原則-如何維持并發(fā)展現(xiàn)有的客戶
2. 創(chuàng)造忠誠顧客的五個(gè)法寶
3. 如何把服務(wù)變成企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)

 

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《新時(shí)代企業(yè)精英商務(wù)禮儀》【培訓(xùn)收益】將通過對(duì)企業(yè)精英的角色定位,更加清晰自己的身份,明白您是這個(gè)階層的人就要具備這個(gè)階層的素養(yǎng)。培養(yǎng)良好心態(tài),讓事業(yè)和人生更加風(fēng)采。診斷個(gè)人風(fēng)格,定位個(gè)人形象。打造企業(yè)精英的魅力形象,學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合的著裝搭配技巧及個(gè)人扮靚方法。職業(yè)商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,讓您在商務(wù)職場(chǎng)更加受歡迎和具有吸引力。對(duì)辦公室禮儀的了解,讓您在企業(yè)內(nèi)部做一個(gè)更

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《新員工職業(yè)素養(yǎng)打造》【課程概述】企業(yè)希望幫助新進(jìn)員工適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化和工作模式,有效實(shí)現(xiàn)學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換,讓其了解職場(chǎng)規(guī)則,樹立積極、樂觀的職業(yè)心態(tài),學(xué)習(xí)職場(chǎng)通用素質(zhì)和技能,提升工作能力和技巧,進(jìn)一步明確職業(yè)化道路上自我提升的方向和目標(biāo),快速融入企業(yè),發(fā)揮自己的能力。但如何對(duì)新員工(大學(xué)生)進(jìn)行更科學(xué)、更有效地指導(dǎo)、培訓(xùn)與提升新員工的綜合職業(yè)素

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《卓越公眾表達(dá)技巧》【課程概述】許多場(chǎng)合,因?yàn)楦鞣N各樣的原因和理由,需要您溝通與表達(dá),比如:與下屬溝通向上級(jí)作報(bào)告公司內(nèi)部會(huì)議面對(duì)公司高層或部門主管面對(duì)客戶所有這些場(chǎng)合的聽眾,全都表現(xiàn)出一個(gè)共同點(diǎn):他們?cè)u(píng)價(jià)您的依據(jù),就在于您講得怎么樣。不管內(nèi)容怎樣、價(jià)值如何,只要表達(dá)不好,人們就難以接受。反之,如果講得好,您可能一戰(zhàn)成名、從此脫穎而出!【培訓(xùn)特色】通過講師講

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《服務(wù)生命線》----讓你的客戶由滿意走向忠誠人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于不敗之地,就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的最佳內(nèi)容,還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路,通過理論與實(shí)際的結(jié)合,學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式?!菊n程收益】強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,激發(fā)您的

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TTT   09.25

《TTT》【培訓(xùn)收益】人才培養(yǎng)與能力提升是維持一個(gè)企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹匾侄?,培?xùn)企業(yè)培訓(xùn)師已成為企業(yè)有否發(fā)展后勁的主要舉措,只有通過有能力的培訓(xùn)師,才能將企業(yè)的卓越的經(jīng)驗(yàn)、理念傳程,將企業(yè)優(yōu)秀的員工快速復(fù)制。如何能在短期時(shí)間走上講臺(tái),將知識(shí)素質(zhì)、學(xué)問、經(jīng)歷、體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)、心得與他人有效分享,如何在短時(shí)間內(nèi)提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果,以幫助更多的人盡快走向?qū)I(yè)培訓(xùn)師?!九嘤?xùn)

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《管理者形象塑造》【培訓(xùn)收益】1.塑造管理者氣質(zhì)2.樹立良好的企業(yè)形象3.做名內(nèi)外兼修的魅力管理者【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)管理者【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】:1天(6小時(shí))【課程大綱】一、您的形象代表企業(yè)的形象各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)形象密碼領(lǐng)導(dǎo)形體形象達(dá)到視覺說服領(lǐng)導(dǎo)人格形象達(dá)到心理說服說服的最高境界讓人心悅誠服將自己企業(yè)的企業(yè)文化與個(gè)人風(fēng)格相結(jié)合二、領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造了解個(gè)人風(fēng)格,完成風(fēng)格定位選

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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