雙贏團隊溝通——同理心的高效溝通

  培訓(xùn)講師：臧波

講師背景：
臧波講師介紹實戰(zhàn)派團隊管理培訓(xùn)專家資深團隊建設(shè)教練職業(yè)化團隊打造與流程復(fù)制專家青島高端企業(yè)管理特聘講師中國企業(yè)教育百強核心講師大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師全國數(shù)十家機構(gòu)特聘授課專家心理咨詢師，尤其擅長團隊心理建設(shè)輔導(dǎo)曾任多家中小企業(yè)的駐扎顧問，被 詳細>>

臧波
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雙贏團隊溝通——同理心的高效溝通詳細內(nèi)容

雙贏團隊溝通——同理心的高效溝通

雙贏溝通
——同理心的高效溝通


培訓(xùn)時間：兩天
培訓(xùn)形式：課題講授、視頻短片、課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析、管理游戲。
課程對象：中高層管理者、全體員工


課程大綱：
第一部分：高效溝通意義和模式
1、什么是溝通？
影響溝通各類元素；溝通元素練習(xí)。
2、“話圖”游戲；溝通的定義。
3、溝通中的原則：
1）表達方三要素；
2）受話方三要素。


第二部分：認識同理心
1、同理心與溝通；同理心定義。
2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準(zhǔn)則。
3、同理心溝通技巧
1）建立溝通的同理心；
2）同理心溝通的四種境界；
3）人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方；
4）案例分析、角色扮演。


第三部分：運用同理心
1、如何運用同理心：同理心的適用對象、同理心的作用。
2、同理心運用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心：出租車司機與女乘客。


第四部分：同理心在工作中的應(yīng)用
1、組織溝通工作實務(wù)
1）企業(yè)溝通原則和方式；
2）指令下達的溝通技巧；
3）會議溝通的技巧；
2、與上級的溝通技巧
1）執(zhí)行過程的溝通；
2）與上級溝通的要點；
3）與上司溝通的注意；
4）建立上下級的溝通系統(tǒng)。
3、與下級和同級溝通
1）如何與組內(nèi)成員溝通；
2）與員工面談溝通；
3）改善人際關(guān)系的要訣；
4）如何進行跨部門溝通。


第五部分：同理心的戰(zhàn)地演練
1、心靈溝通：你看我來我看你；
2、傾聽：你說我聽，我說你聽；
3、贊美：寧可肉麻也要贊美；
4、微笑：五原則；
5、大轉(zhuǎn)盤：生命之友、生命列車。

 

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