商務(wù)禮儀和形象塑造

  培訓(xùn)講師：張良軍

講師背景：
張良軍老師資深管理培訓(xùn)師擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升；心態(tài)塑造；團隊管理；職業(yè)化訓(xùn)練。從業(yè)經(jīng)歷：19年職業(yè)生涯，服務(wù)于政府機關(guān)、商業(yè)百貨、金融保險等行業(yè)，從辦事員、營銷員等一線崗位做起，擔(dān)任過多年營銷和管理崗位，熟悉團隊建設(shè)和管理工作，有豐富的職業(yè) 詳細>>

張良軍
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商務(wù)禮儀和形象塑造詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀和形象塑造


商務(wù)禮儀和形象塑造
贏在職業(yè)化系列課程

一、課程背景：

一流的員工形象體現(xiàn)一流的企業(yè)形象。

一流的企業(yè)形象創(chuàng)造一流的品牌價值。

員工的形象代表著企業(yè)的形象，而企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有
著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)銷售人員的產(chǎn)品，也更喜歡
員工形象良好的企業(yè)。

員工形象作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織
的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象
對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信
任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的
品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在商務(wù)交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的
7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工
認識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，紛紛投入大量的資源學(xué)習(xí)
訓(xùn)練商務(wù)禮儀。

本課程旨在提升員工的禮儀修養(yǎng)，提高職業(yè)化素養(yǎng)，從實際工作入手，通過目的、
態(tài)度、知識、技能、習(xí)慣等方面的有機結(jié)合，幫助員工培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，塑造一流
的職業(yè)形象，提升個人價值和企業(yè)形象。

二、培訓(xùn)對象：

各層級管理者、員工。

三、培訓(xùn)收益：

1、了解禮儀文化內(nèi)涵，提高禮儀重視程度；

2、明確禮儀作用和意義，提升禮儀修養(yǎng)水平；

3、掌握儀表儀態(tài)知識，塑造一流職業(yè)形象；

4、熟悉商務(wù)禮節(jié)知識，體現(xiàn)高端職業(yè)修養(yǎng)；

5、提升個人職業(yè)形象，提高企業(yè)商業(yè)價值。

四、課程特色：

專業(yè)化與個性化相結(jié)合，根據(jù)需求開展教學(xué)；

以訓(xùn)為輔，以練為主，全方面塑造職業(yè)化形象

教學(xué)理論聯(lián)系實際，重在滿足工作實際需要；

態(tài)度、知識、技能相結(jié)合，提升立體化職業(yè)素養(yǎng)；

多方位、多形式、多媒體、互動啟發(fā)式授課。

五、課程內(nèi)容

序言：有禮走天下

從領(lǐng)導(dǎo)人著裝看禮儀

文化傳統(tǒng)和內(nèi)涵

發(fā)展特點和價值

商務(wù)禮儀主要含義

商務(wù)禮儀基本原則

商務(wù)禮儀主要內(nèi)容

第一單元：儀表堂堂樹形象

第一印象決定論

女士儀容禮儀

男士儀容禮儀

切勿忽視的小節(jié)

第二單元：衣飾得體增魅力

著裝的基本原則

女士商務(wù)著裝

男士商務(wù)著裝

個性化商務(wù)著裝

飾品的選擇佩戴

公務(wù)用品的使用

第三單元：舉止優(yōu)雅添氣質(zhì)

儀態(tài)與氣質(zhì)

眼神與微笑

手勢的妙用

形體訓(xùn)練：立、坐、行、蹲

優(yōu)美儀態(tài)有技巧

第四單元：有禮有節(jié)顯尊重

禮節(jié)的價值

禮節(jié)的原則

接人待物：握手、交流、上下樓、行走

乘坐交通工具禮儀

電梯禮儀

電話禮儀

電郵禮儀

第五單元：談吐高雅見修養(yǎng)

溝通原則和技巧

禮貌用語的選擇

語氣語調(diào)的應(yīng)用

巧妙使用疑問句

第六單元：商務(wù)接洽講規(guī)矩

細節(jié)之處見尊重

接待來賓的禮儀

登門拜訪的禮儀

公開場合的禮儀

商務(wù)會議的禮儀

第七單元：酒會宴請有玄機

酒店選擇與點菜

用餐座次的安排

餐具使用與禁忌

應(yīng)知應(yīng)會酒文化

買單與餐后安排

課程總結(jié)

提高員工禮儀修養(yǎng) 體現(xiàn)良好企業(yè)形象

提升團隊職業(yè)素養(yǎng) 創(chuàng)造高端品牌價值

 

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積極心態(tài)的力量心態(tài)/激勵系列課程一、課程背景積極的人兒像太陽，照到哪里哪里亮。消極的人兒像月亮，初一十五不一樣。人才是企業(yè)第一生產(chǎn)力，而心態(tài)是人才能否發(fā)揮價值的關(guān)健。試問，一名心態(tài)消極、缺乏斗志的員工，是一名合格員工嗎？能夠擔(dān)負重任嗎？可以值得團隊信任嗎？心態(tài)決定狀態(tài)，是一切知識和技能的基礎(chǔ)，與情緒、壓力、績效效能有密切關(guān)系，是忠誠、敬業(yè)、負責(zé)等思維、意識和

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銀保創(chuàng)新經(jīng)營能力提升訓(xùn)練贏銷提升系列課程一、培訓(xùn)對象銀行保險營業(yè)部經(jīng)理、部門主管、客戶經(jīng)理。二、培訓(xùn)收益1、創(chuàng)新銀保銷售觀念，引導(dǎo)合作共贏思維；2、激發(fā)銷售團隊士氣，塑造積極進取心態(tài)；3、開闊業(yè)務(wù)經(jīng)營思路，提高銀保銷售技能；4、優(yōu)化銀保合作關(guān)系，提升銀保銷售業(yè)績。三、課程特色1、為銀行保險量身打造的專業(yè)營銷課程；2、注重解決實際問題和自我能力培養(yǎng)；3、保持個

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贏銷團隊成功激勵心態(tài)/激勵系列課程一、課程背景心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定價值。激勵決定士氣，士氣決定業(yè)績。銷售充滿光榮與夢想的，機遇和挑戰(zhàn)，如何調(diào)整心態(tài)，提升士氣，將決定團隊的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。面對競爭與壓力，在挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)造價值的同時，良好的心態(tài)管理和團隊激勵，是保持良好狀態(tài)業(yè)績，創(chuàng)造巔峰業(yè)績的堅實基礎(chǔ)和持續(xù)動力。本課程旨在培養(yǎng)銷售團隊的積極心態(tài)，激發(fā)勇

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優(yōu)秀員工職業(yè)化訓(xùn)練贏在職業(yè)化系列課程一、課程背景：人才是第一生產(chǎn)力。人才素養(yǎng)決定組織的績效。組織既是人才的集合，也是人才的搖籃。高素養(yǎng)的人才隊伍是最寶貴的財富，是真正的核心競爭力。當(dāng)前處在社會轉(zhuǎn)型期，由于社會環(huán)境、經(jīng)濟形勢、人文歷史等方面的影響，中國企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與國際水平有較大差距，與社會發(fā)展和企業(yè)要求差距甚遠。如何提升職業(yè)化水平，如何更好的適應(yīng)社會和

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快樂工作有方法一、課程背景如果你視工作為一種快樂，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。--美國石油大王洛克菲勒二十一世紀是一個充滿競爭的時代，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，直面工作與生活的巨大壓力，工作越來越忙，生活越來越亂，狀態(tài)越來越差，煩惱越來越多，快樂越來越少，我們不禁自問：應(yīng)該如何尋回那份曾經(jīng)的快樂？根據(jù)權(quán)威

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亮劍狼性領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力系列課程一、課程背景火車跑得快，全靠車頭帶管理者決定組織的發(fā)展命運，決定團隊建設(shè)，決定工作績效，如何提升管理素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力，如何激發(fā)管理團隊的熱情和活力，如何塑造積極的管理文化，是每一個組織需要高度重視的挑戰(zhàn)。目前管理培訓(xùn)課程繁多，內(nèi)容駁雜，選擇獨特合適的培訓(xùn)課程成為企業(yè)培訓(xùn)決策者的重要工作。曾記否，一部《亮劍》曾經(jīng)令舉國上下為之熱血沸騰，

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練職業(yè)化/專業(yè)技能訓(xùn)練系列課程一、培訓(xùn)對象企業(yè)專職內(nèi)訓(xùn)師、兼職內(nèi)訓(xùn)師。二、培訓(xùn)收益1.了解企業(yè)培訓(xùn)師的定位和主要職責(zé)2.提高培訓(xùn)專業(yè)表達和課堂控制能力3.掌握培訓(xùn)課程設(shè)計基本原則和方法4.提升培訓(xùn)授課實戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)三、課程特色1．為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師量身打造的專業(yè)課程2．注重解決實際問題和自我能力培養(yǎng)3．根據(jù)學(xué)員特點和企業(yè)需求設(shè)計課程4．意愿、知識、

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高效能會議管理管理者不是在開會，就是在準備開會，會議水平往往代表著管理工作效能和企業(yè)管理水平。一、課程背景會議作為企業(yè)經(jīng)營管理方式，具有重要的作用，各級管理者特別是中高層管理者，在會議方面投入的時間、精力等資源越來越多，對組織經(jīng)營、管理與發(fā)展的影響也越來越大。如何讓會議更加高效已受到高度關(guān)注，學(xué)習(xí)掌握會議知識技能也成為管理者的必修課。本課程旨在提升會議效能，

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高效能時間管理時間是珍貴而有限的資源，時間管理是一切管理的起點。如果時間管理不到位，其他管理皆不會到位。――世界管理大師德魯克課程背景：時間對每個人都是公平的，但不同的人在同樣時間里的收獲卻相差甚遠，有的人成就偉業(yè)，有的人一事無成，有人工作效能高，有人工作產(chǎn)出低，其中很大的原因，是時間使用和管理的方法不同。時間管理是每一個人的基本技能，提升效能職場精英的工作

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