全方位溝通


全方位溝通

【課程介紹】
溝通是管理者的最重要能力之一；而大部份的管理者溝通能力都不夠，有些是霸氣
十足,但只懂說卻不懂聆聽,甚至說到對方抵觸情緒很強；有些是說話抓不住主題與重點
,不夠簡單明暸；有的是自信不足,根本上害怕上臺站著說話。
溝通的重點是“避免誤解”, 溝通要做到“ 說到別人很想聽、聽到別人很想說
”否則,常常會造成“矛盾與誤會的產(chǎn)生”甚至造成企業(yè)部門內(nèi)斗、合作與執(zhí)行力不佳。
在這多變難測的時代,企業(yè)組織的運營,更需要企業(yè)內(nèi)各部門的竭誠合作,如何有效溝
通、建立信任、避免沖突、贏得各部門與同仁的由衷合作,所面臨的挑戰(zhàn)也是空前巨大的
。
此課程的目的是要協(xié)助企業(yè)領導人提升自己的溝通能力,展現(xiàn)全方位且高效的溝通能
力,帶領團隊創(chuàng)造更高的運營績效。

您想贏得信任、想要讓更多人愿意追隨你嗎？您愿意去發(fā)掘您的個人溝通特質(zhì)嗎？您想
成為更有魅力的領導人嗎？如果答案是肯定的,讓我們一起開始吧！這次的課程,可能會
改變您未來的人生, 幫助您在職業(yè)發(fā)展上飛的更高。

【課程收益】
◆ 以正面角度觀察企業(yè)內(nèi)外的改變 。
◆ 學習如何有效提升溝通品質(zhì), 形成組織正向的溝通氛圍。
◆ 了解有效聆聽能夠強化溝通品質(zhì)，改善會議及決策的品質(zhì)。
◆ 加強組織內(nèi)、外,垂直與橫向溝通能力,提升績效。
◆ 如何以溝通建立信任, 成為讓別人由衷追隨的人。
◆ 如何預防、面對、處理、解決溝通的沖突。
◆ 用正向的人際互動能力, 強化團隊合作。
◆ 體驗溝通的正能量,
激勵團隊士氣,凝聚向心力與戰(zhàn)斗力,建立懂得感恩的企業(yè)文化。
◆ 提升團隊的幸福感,降低離職率。
◆ 建立誠信、正向積極、勇于負責的企業(yè)溝通文化,提升服務質(zhì)量與顧客滿意度。

【課程亮點】
◆ 以學員為導向,一般課程以講師為主,講師一直不斷的講,學員收獲少。
◆
以實用性為基礎,一般課程強調(diào)理論知識,講師強調(diào)一堆絕不會錯的大道理,但缺乏實用
性,無法落地實施。
◆
以學員練習為中心,一般課程學員少有練習機會,多半是上課認真抄筆記、回去放抽屜
,兩星期就忘記。
◆
以提升組織利益為目標,一般課程以理論知識演講為主,提升學員個人能力有限,很難達
成組織利益。
◆
有流程有方法，可操作性強,課程系統(tǒng)化,有方法,有SOP,課程中直接練習,講師立即指
導糾錯,學習效果好,課后容易落地實施,可操作性強。

【培訓對象】企業(yè)管理者或員工
【培訓方式】體驗式與教練式、講解、小組討論、活動、角色演練、案例研究、練習等
。
【授課時長】2天

【課程大綱】

第一講：改變帶給溝通的挑戰(zhàn) (開場+破冰)
◆ 培養(yǎng)開放的態(tài)度，迎接改變,更有信心面對改變帶來的挑戰(zhàn)。
◆ 積極投入培訓的企業(yè)有哪些特質(zhì)。
◆ 我們?yōu)槭裁匆獙W習(視頻)。
◆ 破冰活動。
◆
學習快速有效的學習方式，建立新的學習習慣，省視自我成長需求,訂立明確的學習目
標。
◆ 如何才能進步。

第二講：如何正確清晰地闡述自己的觀點:
◆ 了解溝通的定義與影響溝通質(zhì)量的因素。
◆ (互動活動)講師點出溝通的挑戰(zhàn)與困難,點出主題。
◆ 溝通的目的，不是在于了解而已，更重要是要 “ 避免誤解 ＂
◆ 舉案例：
※ 溝通的最高境界：
說的人：說到別人很想聽
聽的人：聽到別人很想說


◆ 如何正確清晰地闡述自己的觀點:
? 說話時內(nèi)容、語氣、肢體語言一致。
? 說別人聽的懂的話(考慮到對方的年齡、成長背景、教育成度…)—(視頻)
? 多舉例
? 注意溝通的過濾器（假設、背景、觀點、感覺）
? 清楚的框架
? 作總結(jié)


◆ 練習、講師指導、總結(jié)、設定落地運用目標。


第三講：如何準確地理解他人的觀點：
◆ (角色演練)：體會在溝通方面可能遇到的困難和障礙。
◆ 了解有效聆聽能夠強化溝通品質(zhì)，有效改善會議及決策的品質(zhì)。
◆ 感受聽與聆聽的差異，講解“聆聽”的五個層次，找到改善聆聽的機會。
◆ 聆聽的五個層次：
◆ 聆聽的階梯：6要點
◆ 學習正確的溝通方式,形成組織正向的溝通氛圍。
◆ 討論如何在實際工作中做運用,幫助我們提升溝通的質(zhì)量。
◆ 體會真誠地試圖以他人的角度了解一切的真諦。
◆ 練習、講師指導、總結(jié)、設定落地運用目標。

第四講：如何解決溝通中的異議 : 表達不同意見
◆ 異議產(chǎn)生的原因：
◆ 面對異議的反應：
◆ 處理異議的步驟：1、先處理自己的情緒
2、再處理對方的情緒
3、最后處理問題
◆ 關鍵的溝通技巧：1.掌握情緒：沒有好心情,溝通不出好事情
2.站在對方的角度.
3.尊重他人的意見,切勿對他說你錯了。
4.設法使他人說『對,對』
◆ 緩沖句
◆ 使用緩沖句的目的：
◆ 緩沖句的范例：我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你讓我看到另一個角度..
謝謝你告訴我你的想法 …
那是一個有趣的觀點 …
很多人也有類似的想法 …
你的意見很中肯…
◆ 避免使用:但是|可是|然而|不過|雖然如此----
◆ 處理異議的方法：了、 過、 后 + 證據(jù)
證據(jù)消除疑慮: 示范
案例
展示品
類比/比喻
專家證詞
統(tǒng)計數(shù)字
◆ 練習、講師指導、總結(jié)、設定落地運用目標。

第五講：跨部門溝通協(xié)作、有效落實溝通結(jié)果：
◆ 跨部門溝通的挑戰(zhàn)與困難。
◆ 分析跨部門溝通問題背后的原因。
◆ 案例討論：
◆ 如何在實際工作中運用：幫助有效改善溝通的品質(zhì)。
◆ 跨部門溝通協(xié)調(diào)的重點：
全局觀：
多換位,少本位：
人際關系：
避免告狀：
正確心態(tài)：
尊重：
◆ 有效落實溝通結(jié)果：
1. 做什么事(現(xiàn)狀說明)
2. 重要性(組織/個人)
3. 達成程度：可量化的結(jié)果
4. 明確的完成時間
5. 詢問/對方承諾
6. 關注/跟進
7. 表達感謝

第六講：化解溝通的沖突
◆ 產(chǎn)生沖突的原因：
1.爭奪有限的資源
2.價值觀不同
3.角色沖突
4.職責規(guī)定不清
5.組織風氣不佳
◆ 處理沖突的方法：
1.加強情緒管理能力
練習：關心、了解、尊重及協(xié)助,四種方法做好情緒控制。
2. 重塑態(tài)度, 讓負面情緒轉(zhuǎn)化為正向。
3. 圓融的人際關系：建立領導人的形象,成為同仁想追隨的領導人。
◆ 案例討論：分析、討論、分享、情境模擬演練、講師指導、落地運用。

第七講：如何說服別人同意自己的觀點
◆ 講師講解如何贏得合作的原則，找到改善工作氛圍和工作效率的機會。
化解負面情緒
1.唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。
2.尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。
3.如果是你錯了，立即斷然承認。
4.以友善的態(tài)度開始。
促進了解
5.真誠地試圖以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法與愿望。
增進合作
7.設法使他立即說：「對，對」。
8.多讓他說話。
9.讓他覺得，這主意是他想到的。
10.訴求更崇高的動機。
11.將你的想法做戲劇化的說明。
12.提出挑戰(zhàn)。
◆ 案例演練：
◆ 如何與不同個性的人共事,說服他人贏得合作,創(chuàng)造更好的績效。
◆ 溝通的魔術(shù)方程式
◆ 練習、講師指導、總結(jié)、設定落地運用目標。

第八講：不同層級的溝通：
◆ 與上級領導溝通及匯報工作：
因人而異：
主動：
尊重：
換位思考：
多選擇,少問答：
先結(jié)果,后說明：
讓領導有重要感：
◆ 報告架構(gòu)：
◆ 與下屬溝通及布置任務：
尊重與信任：
表達清晰
明確的結(jié)果：
此工作的影響與價值：
完成的時限：
詢問/ 告知資源：
跟進/ 協(xié)助：

第九講：總結(jié)突破與持續(xù)成長

◆ 整合與總結(jié)我們的成長與收獲。
◆
提出我們進步的證據(jù)。每位學員完成書面報告：上課的心得與收獲，并在同學面前分
享。
◆ 為持續(xù)進步,承諾自己要如何設定持續(xù)的行動目標。
◆ 評估這次訓練的滿意度。

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