高效溝通技巧

  培訓講師：張耀升

講師背景：
張耀升老師培訓師，中國職業(yè)經(jīng)理人開發(fā)中心主任全國電視欄目主講培訓師。接受過多家媒體專訪并報道德國SGC咨詢公司合伙人,著名企管公司海納百成功企業(yè)管理顧問公司總裁。受邀為各種類型的企業(yè)、知名學府、地方政府部門做過多次大型演講及授課。在全國各地 詳細>>

張耀升
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高效溝通技巧詳細內(nèi)容

高效溝通技巧


高效溝通技巧


培訓對象
中層管理者
課程收獲
高效溝通技巧
課程大綱
第一部分?溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。
鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇
怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰
匙說：“因為我最了解他的心。”
? 什么是溝通
? 溝通的意義
? 溝通的目的
第二部分?契合的神奇力量
引言：
要想有順利的溝通，契合是絕對少不掉的，可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一
起。
? 人與人之間的契合與沖突
? 如何建立契合
? 領袖人物的契合力量
? 伴隨與引導
第三部分?溝通的障礙
引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
? 溝通的障礙
? 明確是溝通的重要工具
? 明確模式
? 要求的五個原則
? 問問題的架構(gòu)
第四部分?高效溝通的步驟及技巧
引言：
高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應的技巧，可以使溝通效果大大提升。

? 溝通的態(tài)度
? 高效溝通三要素
? 溝通的步驟
? 做個彈性的溝通者
? 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
第五部分?不同人際風格的溝通
引言： 見什么人說什么話，是你成功的法寶！
? 紅黃藍綠四種不同性格模式
? 追求型與逃避型
? 自我意識型與需他人判斷型
? 自我意識型與顧他意識型
? 可能型與需要型
? 利用性格模式進行有效的溝通
第六部分?跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架
；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管
，也無人敢管……這些現(xiàn)象無
不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)
經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
? 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
? 跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞
? 跨部門溝通要點二——換位思考。
? 跨部門溝通要點三——知己知彼。
? 跨部門溝通主要方式——有效的會議。
? 面對同仁——怎樣與同級主管相處。
? 內(nèi)部沖突處理技巧
第七部分?如何找出別人的心略
引言：溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣
思索，找出別人的思路，然后才能開啟他心智寶庫的密碼數(shù)字。在思索時，你要搜索以
前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸
對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略。
? 溝通需要了解對方心略
? 眼睛是心靈之窗
? 找出別人心略的秘訣
? 測知心略舉例種種

 

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