ＴＱＭ—全面質(zhì)量管理實務培訓

  培訓講師：周得良

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周得良
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ＴＱＭ—全面質(zhì)量管理實務培訓詳細內(nèi)容

ＴＱＭ—全面質(zhì)量管理實務培訓

ＴＱＭ—全面質(zhì)量管理實務培訓
近代工業(yè)技術與管理迅速發(fā)展,產(chǎn)生了三種壓力:a顧客對質(zhì)量的要求提高b顧客對質(zhì)量的
要求提高,相對使工廠作業(yè)落后c質(zhì)量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克
服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計的質(zhì)量管理已無法因應,因此將以往的技術、制造、檢驗部
門的質(zhì)量管理,擴至包括市場調(diào)查、研究發(fā)展、設計管制、進料管制、制程管制、質(zhì)量保
證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與質(zhì)量管理活動，公司的
品質(zhì)管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質(zhì)管理。

本課程系統(tǒng)講授了費根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關全面質(zhì)量管理（Tota
l Quality
Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟的論述，重點介紹了TQM推行過程
中的主要項目、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際，有的放矢地
加強全面質(zhì)量管理工作，切實促進企業(yè)效率和有效性的大幅度提高。
培訓形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表；
培訓對象:最高管理者、部門經(jīng)理、 品質(zhì)主管、品質(zhì)管理人員等；
課程時間：2天/6小時
課程收益：
″掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來的先進管理思想和理念；
″掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法；
″掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；
″掌握新產(chǎn)品項目管理、CP或QC工程圖制作；
″掌握質(zhì)量成本包括預防成本、檢查成本、失敗成本的統(tǒng)計；
″掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進過程；
″建立實施消除麻煩系統(tǒng)、基礎單元的零缺陷作業(yè)法；
″建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
″學會應用相關的品質(zhì)工具；
培訓大綱：
第一部分：管理、質(zhì)量意識、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則；
什么是管理？管理與操作的差別？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者與操作
者的差別？
何為質(zhì)量？質(zhì)量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度
產(chǎn)品、過程、體系三層次的質(zhì)量
何謂全面品質(zhì)管理(TQM)
“三全”“四一切”的含義及實施重點
“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則
PDCA循環(huán)及應用
TQM特色
改善與預防之道
TQM項目推行的流程和方法
第二部分：產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP（新產(chǎn)品項目管理）、FMEA和CP或QC工程圖；
計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習
產(chǎn)品設計和開發(fā)階段工作項目講解與實例練習
過程設計和開發(fā)階段工作項目講解與實例練習
產(chǎn)品和過程確認階段工作項目講解與實例練習
反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習
FMEA和控制計劃或QC工程圖實例練習，F(xiàn)MEA和控制計劃QC工程圖案例分析
第三部分：5M1E管理與質(zhì)量控制；
如何確保過程5M1E能力符合要求
如何確保過程5M1E保持穩(wěn)定
第四部分：基于PONC的管理模型與有效管理質(zhì)量改進過程；
發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
PONC不符合要求代價模型展開
建立PONC不符合要求代價表盤
PONC不符合要求代價管理方法
質(zhì)量成本統(tǒng)計案例分析與練習
建立質(zhì)量改進的組織
實施質(zhì)量戰(zhàn)略的計劃
落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃
Cerosys的定期評估?(零缺陷運行系統(tǒng)的過程模式Cerosys是文化-效能-
關系的運行系統(tǒng)的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統(tǒng)。其中，CER分別是指文化（Culture）
、效能（Efficiency）和關系（Relation）
第五部分：建立實施消除麻煩系統(tǒng)與質(zhì)量信息溝通體制建立；
Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統(tǒng)
建立同基層溝通的模式
實施三種遞進式的方法
建立正式的CAT(正式的改進系統(tǒng))系統(tǒng)
第六部分：基礎單元的零缺陷作業(yè)法；
Cerosys與基礎單元
基礎單元的運行模式
基層員工的五項修煉
第七部分：QCC品管圈推行與組建流程；
全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實施階段
；成果發(fā)表；評價、獎勵階段與改進階段
品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現(xiàn)狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；
對策實施；效果確認；標準化；檢討改進
佳能公司QCC案例分析
第八部分：品質(zhì)工具：
新舊品管手法應用
QFD與DOE的應用
六西格瑪帶給我們的先進的管理思想和理念
品質(zhì)工具應用練習
課程總結(jié)&問題解答

 

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