有效的溝通技巧

  培訓講師：朱大勇

講師背景：
朱大勇老師簡介18年企業(yè)培訓管理經驗的實戰(zhàn)派培訓師對外經濟貿易大學外國語言學與應用語言學碩士DiSC認證培訓師職業(yè)背景：曾任SK中國（財富500強企業(yè)）培訓總監(jiān)、世紀互聯培訓經理、智聯招聘培訓經理、21世紀不動產培訓經理、北京金都假日酒店培 詳細>>

朱大勇
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有效的溝通技巧詳細內容

有效的溝通技巧

有效的溝通技巧
Effective Communication Skills
【培養(yǎng)對象】
需要在面對面、書面、電話、團隊溝通方面提高，更高效地開展工作的人員。
【培訓目的】
幫助員工認識不同類型的溝通風格，掌握面對面溝通、電話溝通和書面溝通的技巧，了
解團隊溝通的方法，更高效地開展工作。
【課程時間】 1天
【授課方法】
理論講授＋案例分析＋視頻演示
小組討論＋體驗活動＋現場點評
【課程大綱】
1.從員工職業(yè)發(fā)展角度理解溝通的重要性（0.5小時）
2.面對面溝通（講授、討論、演練）（2小時）
ν溝通的基本原則
ν與上級溝通的技巧
λ如何接受上級的工作指令
λ如何向上級請示工作
λ如何完成上級交辦的復雜工作
λ與領導溝通渠道的選擇
ν與同事溝通的技巧
λ溝通行為風格測試
λ與同事溝通的基本原則
λ與同事溝通的案例討論
ν面對面溝通，如何避免出現沖突
ν肢體語言的運用
ν案例練習+點評
3.電話溝通技巧（講授、討論、演練）（0.5小時）
ν接聽，撥打，轉接，記錄留言
λ基本流程與注意事項
λ特殊情況的處理方法
ν現場演練+點評
4.書面溝通技巧（1小時）
ν使用金字塔結構，增加書面溝通的邏輯性
λ金字塔結構的組成部分
λ金字塔結構中的子結構之間的邏輯關系
λ金字塔子結構中的邏輯順序
λ如何寫好文章的開始部分
ν句式的選擇—處理好長句子的方法
ν郵件溝通的注意事項
λ郵件溝通的禮貌問題（稱謂、感謝）
λ郵件發(fā)送中的注意事項
ν現場演練+點評
5.團隊溝通技巧（2小時）
ν團隊角色理論（貝爾賓）
ν個人團隊角色測試
ν積極應對，適應工作中的變化
λ全局思維，同理心完成工作
ν（個人職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化宣導—與開始呼應）共同描繪理想的團隊愿景

 

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