卓越績(jī)效模式


追求卓越經(jīng)營(yíng)質(zhì)量之利劍
--卓越績(jī)效模式培訓(xùn)及案例解讀



《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)
的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。

據(jù)美國(guó)1990—1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)
準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企
業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。

中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多里奇國(guó)
家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T
19580)已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)
審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。



[課程收獲] Course harvest



①掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法
②學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估企業(yè)的管理水平?
③持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板?????
④為創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提供了依據(jù)
[授課方式】:講解+案例模擬+互動(dòng)研討+問題答疑

[授課時(shí)間]Teaching time 2天

[課程大綱]Course Outline



第一單元 導(dǎo)言?
1.1互動(dòng)：你心中的卓越企業(yè)是怎樣的？
1.2企業(yè)發(fā)展的四階段
1.3卓越績(jī)效模式的精髓闡述
1.4企業(yè)所處現(xiàn)狀的把握
1.5現(xiàn)狀與卓越差距的識(shí)別
1.6卓越績(jī)效模式診斷模型
1.7診斷工具介紹
1.8診斷報(bào)告介紹
1.9診斷報(bào)告案例分享
1.10研討：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，用卓越績(jī)效模式診斷模型，診斷企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)及需要改進(jìn)的
地方
第二單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式的發(fā)展階段及框架
2.1優(yōu)質(zhì)管理的發(fā)展階段
2.2管理框架：管理體系整合的有效模式
2.3二十一世紀(jì)質(zhì)量管理方法
2.4世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)
2.5卓越績(jī)效準(zhǔn)則與ISO9000比較
2.6全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2.7卓越績(jī)效模式框架
2.8卓越績(jī)效準(zhǔn)則的基本結(jié)構(gòu)
2.9卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和層次
2.10卓越績(jī)效模式的木桶框架
2.11卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則層次和結(jié)構(gòu)圖
2.12卓越績(jī)效準(zhǔn)則“要求”層次
2.13卓越績(jī)效模式準(zhǔn)則分值
第三單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之道：11條核心價(jià)值觀
3.1遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.2以顧客為導(dǎo)向
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.3培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.4重視組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.5靈活性和快速反應(yīng)
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.6關(guān)注未來
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.7管理創(chuàng)新
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.8基于事實(shí)的管理
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.9社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.10重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
3.11系統(tǒng)的觀點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵
實(shí)踐如何滲透
案例分享
第四單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之術(shù)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀
4.1組織簡(jiǎn)介
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
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4.2領(lǐng)導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.3戰(zhàn)略策劃???
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.4以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.5資源
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.6過程管理
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.7測(cè)量、分析和知識(shí)管理?
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
4.8結(jié)果
標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容
案例分享
第五單元 卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)?
5.1卓越績(jī)效準(zhǔn)則評(píng)價(jià)
5.2卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類
5.3評(píng)分系統(tǒng) – 過程
5.4評(píng)分系統(tǒng) – 結(jié)果
5.5評(píng)分指南 -- 過程
5.6評(píng)分指南 --結(jié)果
案例分享
第六單元 卓越績(jī)效模式如何推進(jìn)：卓越績(jī)效系統(tǒng)化的推行方法
6.1如何評(píng)價(jià)組織優(yōu)勢(shì)或需改進(jìn)之處
6.2自我評(píng)審的一般流程
6.3制定和實(shí)施自我評(píng)價(jià)計(jì)劃
6.4改進(jìn)、創(chuàng)新和分享
6.5“學(xué)習(xí)”循環(huán)
第七單元 創(chuàng)獎(jiǎng)的材料準(zhǔn)備工作：自評(píng)材料準(zhǔn)備
7.1企業(yè)創(chuàng)獎(jiǎng)準(zhǔn)備過程
7.2自評(píng)材料要求
7.3質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料 –申報(bào)表
7.4質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料要求
7.5『卓越績(jī)效準(zhǔn)則』問與答

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