高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:劉星

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劉星擅長行業(yè):教育培訓(xùn)|互聯(lián)網(wǎng)講師簡介:智投咨詢董事長、首席咨詢顧問清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、上海財經(jīng)學(xué)院等MBA、EMBA研修班導(dǎo)師、客座教授劉老師是國內(nèi)最受歡迎的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師!客戶的評價是:課程設(shè)計合理,能理論聯(lián)系實 詳細(xì)>>

劉星
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高效溝通技巧


高效溝通技巧


課程大綱
一、高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧

二、高效溝通技巧
完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧

三、高效人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

四、高效電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
應(yīng)對特殊事件的技巧

五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

六、怎樣與部下進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法

七、高效會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
成功地開始會議
會議主持人的溝通技巧
圓滿地結(jié)束會議
靈活地應(yīng)對會議的困境

 

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不可不知的銷售心理學(xué)課程大綱第一章銷售心理學(xué)——從了解客戶的心理開始一、顧客的第一需要是心理需要(一)最有力的銷售武器是情感(二)滿足客戶買得放心的心理需求(三)買不買沒關(guān)系,先試試看(四)用真誠打動顧客,買賣自會成交二、把握客戶的消費心理(一)挑剔越厲害的顧客,購買幾率越大(二)和顧客換位,你就知道該怎么做(三)換個思維和說話方式,更能吸引客戶(四)保持幾

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