高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
課程大綱
一、高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧
二、高效溝通技巧
完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
三、高效人際風(fēng)格溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
四、高效電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
應(yīng)對特殊事件的技巧
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
六、怎樣與部下進(jìn)行溝通
下達(dá)命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
七、高效會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
成功地開始會議
會議主持人的溝通技巧
圓滿地結(jié)束會議
靈活地應(yīng)對會議的困境
劉星老師的其它課程
管理者角色定位 09.29
管理者角色定位課程大綱一、如何做一名職業(yè)經(jīng)理人二、變革時代人力資源管理戰(zhàn)略體系概要三、新經(jīng)濟(jì)帶來的企業(yè)管理變革四、管理者主要扮演的三大角色五、管理者必備的三大能力六、績效管理流程圖七、管理者的角色轉(zhuǎn)換(一)作為下屬的職業(yè)經(jīng)理(二)作為同事的職業(yè)經(jīng)理(三)作為上司的職業(yè)經(jīng)理八、管理與領(lǐng)導(dǎo)九、管理五項職能
講師:劉星詳情
領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊管理課程大綱課程目的: 1、使學(xué)員對卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與執(zhí)行力有一個清晰的認(rèn)知;2、有效拓展學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力思維與執(zhí)行力思想;3、使學(xué)員能行之有效地提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力;4、從人性本身來分析構(gòu)建團(tuán)隊的重要性,令每一個學(xué)員深刻反思自省;5、總結(jié)卓越管理團(tuán)隊的成功要素,幫助學(xué)員掌握構(gòu)建團(tuán)隊的關(guān)鍵要
講師:劉星詳情
職業(yè)競爭力的塑造與提升 09.29
職業(yè)競爭力的塑造與提升課程大綱前言:真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2.職業(yè)化所需要的管理——觀念(思維)管理、態(tài)度(情緒)管理、行為(結(jié)果)管理第一項修煉:職業(yè)化觀念(思維)修煉:為什么而工作?1.別做職場“植物人”2.忠于公司、忠于自己、忠于職業(yè)3.如何確立工作使命4.如何確立工作遠(yuǎn)景5.如何確立工作價值觀第二項修煉:職業(yè)化態(tài)度(情緒)修煉:為誰而工作
講師:劉星詳情
80后員工管理之道 09.29
80后員工管理之道課程大綱【課程大綱】第一單元:如何理解80后員工一、誰是真正的80后二、80后的成長背景三、80后眼中的自己四、社會眼中的80后特質(zhì)五、小結(jié):什么是80后第二單元:針對80后員工的管理變革一、用人觀念的轉(zhuǎn)變:去除偏見:80后同樣可以挑大梁寬則得眾:不要對80后求全責(zé)備主動適應(yīng):切忌“我的地盤我做主”二、管理模式的轉(zhuǎn)變:弱化管理,強化領(lǐng)導(dǎo):成
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MTP中高層管理者管理技能實戰(zhàn) 09.29
MTP中高層管理者管理技能實戰(zhàn)課程大綱第一部分經(jīng)理人與組織(管理認(rèn)知篇)第一章管理者的角色認(rèn)知1、管理者的管理認(rèn)知2、管理者角色的七大變化3、現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔模型與管理原則4、一線管理者的能力模型——十項技能修煉5、好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下10項特征第二章有效發(fā)揮組織效能1、組織的形成2、原則一:指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性3、原則二:職務(wù)的認(rèn)知4、原則三:授權(quán)的運用
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不可不知的銷售心理學(xué) 09.29
不可不知的銷售心理學(xué)課程大綱第一章銷售心理學(xué)——從了解客戶的心理開始一、顧客的第一需要是心理需要(一)最有力的銷售武器是情感(二)滿足客戶買得放心的心理需求(三)買不買沒關(guān)系,先試試看(四)用真誠打動顧客,買賣自會成交二、把握客戶的消費心理(一)挑剔越厲害的顧客,購買幾率越大(二)和顧客換位,你就知道該怎么做(三)換個思維和說話方式,更能吸引客戶(四)保持幾
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部屬的培育與輔導(dǎo) 09.29
部屬的培育與輔導(dǎo)課程大綱第一單元部屬培育的基本原則一、部屬培育的重要性與主管的職責(zé)二、培育部屬的時機與特性。三、成年人學(xué)習(xí)的原理四、對癥下藥第二單元部屬培育的要點與步驟一、部屬培育的三大支柱二、部屬培育的基本步驟三、成果的評估→OJT的推動與效果的評估四、部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點五、部屬培育的成功關(guān)鍵第三單元部屬培育的組織價值一、三大結(jié)合二、三大價值第四單元
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