基于成交率的客戶溝通技巧

  培訓(xùn)講師：呂江

講師背景：
呂江高級品牌講師中山大學(xué)MBA廣東能進(jìn)集團(tuán)顧問廣州紡織學(xué)校特聘專家廣東理工學(xué)校特聘專家國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：呂江曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運(yùn)營部經(jīng)理，廣州市佛倫斯服飾培訓(xùn)總監(jiān)兼大區(qū)經(jīng)理，廣東比音勒芬服飾有限公司零售總 詳細(xì)>>

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基于成交率的客戶溝通技巧

基于成交率的客戶溝通技巧
【課程背景】
生活中需要溝通；
學(xué)習(xí)中需要溝通；
工作中需要溝通；
與人交往，溝通無處不在。
良好的溝通，可以幫助我們學(xué)習(xí)進(jìn)步、工作順利、家庭幸福。
同樣，不順暢的溝通，也會影響我們與人交往。
那么，如何提升我們的溝通能力呢？呂老師用幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，向你一一道來。
【授課時長】
2天( 12小時)
【課程收益】
?轉(zhuǎn)換思維：學(xué)會站在對方的角度去思考。
?改善行動：分析溝通對象，建立互信關(guān)系，主動溝通。
?養(yǎng)成習(xí)慣：對于課程內(nèi)容，養(yǎng)成使用習(xí)慣。
?行動計劃：在課堂上每個單元結(jié)束時，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)習(xí)內(nèi)容，針對自己所管理員工制定行動計劃。
【課程特色】
實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演
【課程大綱】
單元一、
你了解溝通對象嗎1-1站在別人的角度思考
?游戲：雪花片片
?全員參與
?學(xué)員分享體驗(yàn)
1-2四種類型客戶分析
?D型
?I型
?S型
?C型
1-3 3個分析技術(shù)
?互動：溝通對象脾氣大嗎？
?互動：溝通時機(jī)對嗎？
?互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？ 3課時1、知己知彼才能溝通順暢 ；
2、學(xué)會換位思考；
3、挑好時機(jī)。
單元二、
完美溝通2-1溝通前的準(zhǔn)備
?溝通對象分析：DISC分析
?選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間
?溝通方式的設(shè)計
2-2無縫溝通管理系統(tǒng)
?團(tuán)隊(duì)溝通3層面
?溝通回應(yīng)4風(fēng)格
?團(tuán)隊(duì)溝通5有效
?有效傾聽5層次
?積極傾聽7部位
?團(tuán)隊(duì)溝通6步驟
2-3溝通的形式
?正式和非正式
?語言和非語言
?單向和雙向
?上行下行和平行肢體語言 3課時1、溝通因人而異，了解溝通對象，有利于溝通順暢；
2、學(xué)習(xí)良好的溝通三種表達(dá)語言；
3、溝通除了說以外，聽和回應(yīng)也是關(guān)鍵點(diǎn)。
單元三、
溝通的步驟
3-1自身的準(zhǔn)備
?材料內(nèi)容的準(zhǔn)備
?目的態(tài)度的準(zhǔn)備
?心理情緒的準(zhǔn)備
?了解會場的準(zhǔn)備
?身體狀態(tài)的準(zhǔn)備
3-2分析聽眾的準(zhǔn)備
?身份地位
?年齡大小
?男女比例
?文化背景
?文化水平
?經(jīng)濟(jì)收入
?所持態(tài)度
3-3開場白應(yīng)解決的三個心理問題
?你主要講什么
?我為什么要聽你講
?你講的對我有什么好處
3-4開場白應(yīng)達(dá)到三個目的：
?拉近距離
?建立信賴
?3、引起興趣 ?
3-5八種開場白
?開門見山
?巧問問題
?制造懸念
?講個故事
?做個活動
?引用名言
?列舉事實(shí)
?贊美 ? 3課時1.針對你的團(tuán)隊(duì)的實(shí)際，制定員工的使用策略。
2.青年：有意識扶植后備隊(duì)；
3. 中年：盡快承擔(dān)責(zé)任、加強(qiáng)能力的深度，推動老人持續(xù)進(jìn)步；
4.老人：保持學(xué)習(xí)和成長熱；
5.針對各個員工制定發(fā)展計劃（行動）。
6.重視建立非正式關(guān)系，掌握成員的思想動態(tài)；
7.在談話中深入了解下屬的思想：管理談心的過程
單元四、
溝通表達(dá)三種語言
4-1如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語言
?文字語言
?聲音語言
?肢體語言
4-2感染力訓(xùn)練——語音語調(diào)語氣
?聲音16真言
?語速訓(xùn)練
?情緒感染力訓(xùn)練
?停頓的運(yùn)用
4-3肢體語言
?游戲：快樂傳真
?全員參與
?學(xué)員分享體驗(yàn)
?肢體表達(dá)訓(xùn)練
4-4文字表達(dá)的技巧
?圖文并茂
?邏輯結(jié)構(gòu)清晰
?5W1H
4-5演講語言要實(shí)現(xiàn)“四化”
?具體化
?通俗化
?故事化
?情緒化 3課時1.通過談判技巧達(dá)到利益最大化；
2.了解談判步驟；
3.避免出現(xiàn)談判僵局；
4.在談判處于劣勢的時候扳回優(yōu)勢
5.在談判優(yōu)勢的時候，爭取利益。
8-1溝通前的準(zhǔn)備
?溝通對象分析：DISC分析
?選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間
?溝通方式的設(shè)計
8-2無縫溝通管理系統(tǒng)
?團(tuán)隊(duì)溝通3層面
?溝通回應(yīng)4風(fēng)格
?團(tuán)隊(duì)溝通5有效
?有效傾聽5層次
?積極傾聽7部位
?團(tuán)隊(duì)溝通6步驟
8-3溝通的形式
?正式和非正式
?語言和非語言
?單向和雙向
?上行下行和平行
8-4如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語言
?文字語言
?聲音語言
?肢體語言 3課時1、溝通因人而異，了解溝通對象，有利于溝通順暢；
2、學(xué)習(xí)良好的溝通三種表達(dá)語言；
3、溝通除了說以外，聽和回應(yīng)也是關(guān)鍵點(diǎn)。

 

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