跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作
【課程背景】
1、正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義,了解其難點所在
2、認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
3、讓前后端各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”
4、同時讓部門經(jīng)理們認識到,前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是滿足客戶多元化復(fù)雜需求的決定性因素。
5、掌握相關(guān)解決部門間矛盾與沖突的解決模型與談判步驟,創(chuàng)造性的解決問題
6、培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果
【授課時長】
2天(12小時)
【課程收益】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點;
4、減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹立共同的團隊目標;
6、提升跨部門人員的溝通技能。
【課程特色】
實例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演
【課程大綱】
單元一、
跨部門溝通的準備
1-1 營造良好的溝通氛圍
?視覺
?聽覺
?觸覺
?互動演練:如何開個好頭
1-23個分析技術(shù)
?互動:溝通對象脾氣大嗎?
?互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎?
?互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
1-3溝通的心
?真誠
?熱情
?包容
1-4因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
?多血質(zhì)
?膽汁質(zhì)
?粘液質(zhì)
?抑郁質(zhì)
互動演練:如何與較難溝通的人溝通 3課時1、準備充分是溝通順利的首要條件 ;
2、跨部門溝通不單只是溝通,更需要的是雙方的良好配合,達成結(jié)果;
3、了解溝通對象,有針對性進行溝通。
單元二、
溝通表達方式2-1 無縫溝通管理系統(tǒng)
?跨部門溝通3層面
?溝通回應(yīng)4風(fēng)格
?跨部門溝通5有效
?有效傾聽5層次
?積極傾聽7部位
?跨部門溝通6步驟
2-2 溝通的形式
?正式和非正式
?語言和非語言
?單向和雙向
?上行下行和平行
2-3 如何運用溝通的三種表達語言
?文字語言
?聲音語言
?肢體語言 3課時1、溝通因人而異,了解溝通對象,有利于溝通順暢;
2、學(xué)習(xí)良好的溝通三種表達語言;
3、溝通除了說以外,聽和回應(yīng)也是關(guān)鍵點。
單元三、
溝通技巧與禁忌3-1洽談的步驟
?明確洽談的目的
?制定洽談計劃
?提前到達
?洽談前的心理準備
3-2有所不為:避免洽談中的禁忌與誤區(qū)
?語言禁忌
?服飾禁忌
?洽談心理禁忌
?洽談話題禁忌
?避免洽談陷入無意義的爭執(zhí)
3-3掌握洽談開局的主動權(quán)輕松入題
?化解對方的疑慮和戒備
?營造良好的洽談氣氛
?三種開局技巧
?從關(guān)心的話題開始,學(xué)會吊對方胃口
練習(xí):開局技巧
3-4蓄雷霆萬鈞于不動聲色之中:抓住洽談進程主導(dǎo)權(quán)
?善用沉默
?學(xué)會引導(dǎo)話題
?打破僵局的方法
3-5 真誠勝于技巧:洽談中的攻心術(shù)
?不做“大忽悠”,洽談以誠信為主
?會微笑的人到處受歡迎
?學(xué)會給面子
?別想占盡便宜3課時1.營造良好溝通氛圍,掌握開局技巧;
2.了解溝通步驟;
3.避免出現(xiàn)溝通僵局;
4.在溝通中掌握溝通主權(quán);
5.溝通中體現(xiàn)團隊合作。
單元四、
變通執(zhí)行力
4-1 變通執(zhí)行管理系統(tǒng)
?執(zhí)行不到位的5個表現(xiàn)
?有限授權(quán)5原則
4-2 高效變通執(zhí)行方法
?團隊執(zhí)行5W1H
?角色扮演法
4-3 跨部門溝通工具
?工作聯(lián)絡(luò)函
?PPT制作
?會議跟進法3課時1.溝通再完美,沒有堅定的執(zhí)行,最終,還是失敗的;
2.清晰執(zhí)行不到位的表現(xiàn),積極改變;
3.善用溝通工具,事半功倍;
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