《職場人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》

《職場人際溝通——卓越情商下的人際溝通技巧》
【課程背景】
管理好留給對(duì)方的印象等于開啟了成功人際關(guān)系的大門，因?yàn)槿巳硕荚敢饨咏屪约河?br /> 好感的人。而當(dāng)我們更善于建立良好的人際關(guān)系、更懂得有效的溝通技巧，我們的生產(chǎn)
力也將隨之提升。
【課程目標(biāo)】
成為更加自信和更有有說服力的溝通者
在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息
有效聆聽，更為更受歡迎的人
建立良好的人際關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境
提高服務(wù)意識(shí)，能夠與不同的人友好共處
提升溝通意識(shí)，提升自己的影響力
【課程特色】
專業(yè)講師，曾為美國卡內(nèi)基訓(xùn)練全球認(rèn)證講師
小班教學(xué)，每位學(xué)員均有參與課程與被關(guān)注的機(jī)會(huì)
訓(xùn)練為主，兼有小組討論、游戲、演練等多種形式
能力培養(yǎng)，通過有效的教學(xué)方法提升學(xué)員能力、績效
【參加對(duì)象】
職場精英等等、、
【課程設(shè)置】
共兩天，一天6個(gè)小時(shí)
【課程大綱】
一、良好人際關(guān)系從“相遇”開始--管理好你要傳遞的印象
“相會(huì)方式的重要性”——沒有人愿意與留給自己不好印象的人交往
（一）第一印象解析
1、第一次第一印象——外表
2、第二次第一印象——表情、視線、聲音、說話方式、姿勢(shì)、動(dòng)作：
3、第三次第一印象——語言
（二）良好第一印象的制造方法
1、姓名：記住姓名、運(yùn)用姓名的重要性
2、笑容：微笑與大笑
3、話題：話題的多少比深度更重要
方法練習(xí)：話題交流

二、經(jīng)營人際關(guān)系，建立和諧氛圍
人際關(guān)系——職場必修課程
（一）自信——良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
1、自信=尊重自己+接受自己
2、尊重他人
3、用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通
4、作更為清晰簡潔的表達(dá)
5、注意自己的優(yōu)點(diǎn)及他人的優(yōu)點(diǎn)
方法練習(xí)：肯定自己與他人
（二）與人建立良好人際關(guān)系
1、學(xué)習(xí)與人建立良好關(guān)系的方法
2、善用道歉
3、體驗(yàn)贊賞的力量
4、用情緒感動(dòng)他人
方法練習(xí)：贊賞、情緒溝通

三、成功人際關(guān)系溝通技巧
產(chǎn)生情感“共鳴”——溝通技巧的基本態(tài)度
（一）剖析職場常見溝通障礙
（二）表達(dá)：如何做到說到別人很想聽
1、雙向溝通：打球的技巧
2、表達(dá)有效性
3、不可忽視的情緒溝通
（三）聆聽：會(huì)聽比會(huì)說更重要
1、提問：打破沉默的策略
2、回應(yīng)：引發(fā)深入交流的有效方法
3、非語言溝通：讓人愉快的共鳴技巧
方法練習(xí)：表達(dá)、聆聽技巧
（四）讓溝通更具說服力
1、行動(dòng)益處：激勵(lì)他人采取行動(dòng)
2、證據(jù)：增強(qiáng)溝通可信度
3、同理心：從了解到理解
方法練習(xí)：用證據(jù)激勵(lì)他人采取行動(dòng)
四、總結(jié)、制定學(xué)習(xí)行動(dòng)計(jì)劃

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