《高效管理溝通》（0.5-1天版）

《高效管理溝通》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！
一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)
調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)
的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的
關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言，建立良好的
管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧
進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將
使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出
一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的
言傳身教。
【課程收益】
1. 掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；
2. 精通高效溝通的各種形式；
3. 掌握高效溝通的步驟和技巧；
4. 透過贊美提升溝通的效益；
5. 改善與部屬的溝通方法。
【適用對象】企業(yè)各級管理者
【課程形式】理論講述+活動(團(tuán)隊(duì)游戲)+圖示(如附表)+視頻賞析+分組討論+案例分析
【課程時(shí)間】 0.5-1天
【教室要求】
投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克、教室安靜（最好為空調(diào)室）
【課程大綱】
第一篇 開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
? 講師介紹
? 破冰活動
二、團(tuán)隊(duì)組建
? 分組活動
? 獎(jiǎng)懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理


第二篇 高效溝通概述
本篇重點(diǎn):
◆ 高效溝通重要性
◆ 高效溝通概述
大綱簡介：
一、 高效溝通概述
1. 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3. 高效溝通
? 溝通的定義
? 溝通的三大要素
? 溝通的兩種方式
? 溝通的雙向性
? 溝通的三個(gè)行為：說、聽、問
案例分析
? 溝通失敗的原因
? 高效溝通的三原則
← 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
← 要明確溝通
← 積極聆聽


第三篇 高效溝通技巧
本篇重點(diǎn):
◆ 有效溝通過程；
◆ 有效發(fā)送信息的技巧；
◆ 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽；
◆ 有效反饋技巧。
大綱簡介：
一、有效發(fā)送信息的技巧
? 選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
? 何時(shí)發(fā)送信息（When）
? 確定信息內(nèi)容（What）
? 誰該接受信息（Who）
? 何處發(fā)送信息（Where）
二、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
? 聆聽的定義
? 聆聽的原則
? 有效聆聽四步驟
? 聆聽的五個(gè)層次
? 有效反饋技巧
三、有效的肢體語言
? 信任是溝通的基礎(chǔ)
? 溝通的態(tài)度
? 溝通的五種態(tài)度
← 強(qiáng)迫性
← 回避
← 遷就
← 折中
← 合作


第四篇 高效溝通步驟
本篇重點(diǎn):
有效溝通的基本步驟
◆ 步驟一：事先準(zhǔn)備
◆ 步驟二：確認(rèn)需求
◆ 步驟三：闡述觀點(diǎn)
◆ 步驟四：處理異議
◆ 步驟五：達(dá)成協(xié)議
◆ 步驟六：共同實(shí)現(xiàn)
大綱簡介：
步驟一：事先準(zhǔn)備
? 設(shè)立溝通的目標(biāo)
? 制訂計(jì)劃
? 預(yù)測可能遇到的爭端和異議
? 對情況進(jìn)行SWOT分析
步驟二：確認(rèn)需求
? 第一步：積極聆聽。
? 第二步：有效提問。
? 第三步：及時(shí)確認(rèn)。
問題的兩種類型
兩種類型問題的優(yōu)劣比較
積極聆聽技巧
← 傾聽回應(yīng)
← 提示問題
← 重復(fù)內(nèi)容
← 歸納總結(jié)
← 表達(dá)感受
步驟四：處理異議
? 案例
步驟五：達(dá)成協(xié)議
? 感謝
? 贊美
? 慶祝
步驟六：共同實(shí)施
【自檢】檢查溝通過程是否按照計(jì)劃及為什么不能按計(jì)劃進(jìn)行
實(shí)用工具：溝通計(jì)劃表


第五篇 人際風(fēng)格溝通技巧
本篇重點(diǎn)：
◆ 選擇與溝通對象接近的方式
◆ 人際風(fēng)格的分類
◆ 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧
大綱簡介：
人際風(fēng)格溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧


第六篇 怎樣與上級、同級和下級進(jìn)行溝通
本篇重點(diǎn)：
◆ 下達(dá)命令的技巧
◆ 贊揚(yáng)部下的技巧
◆ 下達(dá)命令的技巧
大綱簡介：
上級溝通技巧
1. 有效與上司溝通技巧---獲得支持
2. 向上級溝通—KISS原則
視頻賞析：建國大業(yè)
? 向上司請示匯報(bào)的程序
? 請示與匯報(bào)的基本態(tài)度
? 說服上司的技巧
同級溝通技巧
1. 有效與同級溝通技巧---獲得配合
? 跨部門溝通的四大要點(diǎn)
? 尊重和欣賞
? 換位思考
? 知己知彼
? 會議管理的技巧
2. 跨部門溝通的技巧
? 營造良好的溝通氛圍
? 換個(gè)角度想一想——為他人著想
? 知已知彼
? 借力使力不費(fèi)力
? 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
? 無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群
下級溝通技巧
1. 有效與下屬溝通技巧---獲得服從
2、正確傳達(dá)命令意圖
3、如何使部下積極接受命令
4、贊揚(yáng)部下的技巧
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
5、批評部下的方法
? 1）．以真誠的贊美做開頭
? 2）．要尊重客觀事實(shí)
? 3）．指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信
? 4）．友好的結(jié)束批評
? 5）．選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?br /> 實(shí)用工具：漢堡原則 （Hamburger Approach）


結(jié)束篇
1、現(xiàn)場問答（Q & A）；
2、考試（現(xiàn)場筆試）；
3、現(xiàn)場PPT放映；
4、講師贈言 合影留念。

? 課后將提供案例輔助材料、學(xué)習(xí)工具包，包括許多實(shí)用表格、工具（電子檔）！


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