《高效溝通與影響力》大綱

  培訓(xùn)講師：胡斌

講師背景：
胡斌先生：職業(yè)背景：l資深管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家，實戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家；l清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科大等多所大學(xué)高管班（EDP，總裁班，高管班，營銷總監(jiān)班）特聘專家；l目前任碧生源,蒙牛等多家知名企業(yè)常年管理顧問。職場經(jīng)歷：l曾在 詳細>>

胡斌
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《高效溝通與影響力》大綱詳細內(nèi)容

《高效溝通與影響力》大綱

《高效溝通與影響力》


針對問題:
? 善良的客戶是如何被逼瘋的？
? 不過有些客戶真的是很難纏，該如何和他們相處？
? 為什么老板總是不理解、支持我？
? 我的話為什么總是沒人聽？
? 如何進行修煉，使自己更有人格魅力？
? 、、、、、、
[pic]


課程收獲：
? 了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情
? 掌握5項處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧
? 了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個關(guān)鍵
? 了解人們被影響的6大原則
? 掌握構(gòu)建個人魅力（贏得他人信任）的3個層次的主要方法

培訓(xùn)對象
? 希望影響別人的人

課程綱要：

前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻
◆ 服務(wù)行業(yè)競爭力盤點
◆ 抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵
◆ 以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻
■ 奠定基礎(chǔ)
■ 診斷問題
■ 提供方案
■ 總結(jié)回顧
■ 完善跟進
第一部分：與客戶溝通
◆ 善良客戶是被逼瘋的
■ 行為的魔力
■ 增進客情的行為
■ 妨礙客情的行為
◆ 面對難纏的客戶
■ 采取哪些措施成功處理客戶的投訴
■ 如何專業(yè)處理客戶投訴
■ 掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧；
第二部分：與上級溝通
◆ 與上級相處的“安全性”規(guī)則
◆ 了解上級的特點
◆ 贏得上級支持、信賴的道理
第三部分：做一個有影響力的人
◆ 影響別人的6種方法
■ 互惠原則的使用
■ 承諾和一致原則的使用
■ 社會認同原則的使用
■ 喜好原則的使用
■ 權(quán)威原則的使用
■ 短缺原則的使用
◆ 贏得他人信任的3個層次
■ “道”——人格魅力
■ “法”——情感賬戶和卡尼曼效應(yīng)如
■ “術(shù)”——了解人的本能


培訓(xùn)時限
? 一天或兩天

培訓(xùn)方法
? 測評、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
? 20-30人

培訓(xùn)資料
? 課程由胡斌先生開發(fā),講義及輔助資料由其合作的管理顧問公司設(shè)計和制作。
? 培訓(xùn)師有權(quán)視課堂實際情況就培訓(xùn)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整。
-----------------------
人們在現(xiàn)實中的最大愿望之一或者說是痛苦就是——讓別人信服、認可并且最好按我們
的意愿去行動。這就引出了兩個重要的力量：溝通力——讓他人感到被理解的力量
影響力——改變他人行為和思想的力量。


本課程針對現(xiàn)實工作中常遇到的3類人際問題：
1. 如何處理與客戶的關(guān)系？
2. 如何處理與上級的關(guān)系？
3. 如何影響他人（同事、朋友）？
介紹實用的溝通和影響的方法。



 

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