新晉管理者的6堂課

新晉管理者（儲(chǔ)備干部）的6堂課

一個(gè)可能發(fā)生在你我身上的故事：

不過(guò)短短的3個(gè)月的時(shí)間，命運(yùn)就把我這匹職場(chǎng)中的黑馬，標(biāo)注上了ST。（財(cái)務(wù)狀況
或其它狀況出現(xiàn)異常的上市公司的股票交易進(jìn)行特別處理，由于“特別處理”的英文是Sp
ecial treatment，縮寫是“ST”。）
3個(gè)月前我被破格晉升為經(jīng)理——單位最年輕的中層干部。不到30歲的我覺(jué)得信心十足
，按照這樣火箭一樣的速度，很快就可以拿到公司高層的黃手絹。畢竟，獲得晉升之前
，我一直保持著一流的業(yè)績(jī)。這并非我自吹自擂，我的確是公認(rèn)的新星，前途一片光明
。我的個(gè)人成就有目共睹，每個(gè)人都認(rèn)為，我就是經(jīng)理的最佳人選。
一開(kāi)始一切順利，似乎我就這樣自然而然地過(guò)渡到管理工作中來(lái)......
然而最近，老板在季度績(jī)效回顧中的一番話，讓我明白事情并不像我想象的那么好—
—
“你忽略了公司的指示。你的預(yù)算是超支的……我理解你的難處……不過(guò)你在管理上太溫
和了，沒(méi)有盡到責(zé)任。”
“必須不斷激勵(lì)員工，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俜e極性”。
“你在聘用下屬、培訓(xùn)下屬以及激勵(lì)下屬方面做得怎么樣……”而我想談的是我的工作創(chuàng)
意。
我的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)在數(shù)字上還是可以的，可上司反復(fù)說(shuō)為什么公司里的人對(duì)我有這么
多的不滿……我沒(méi)有及時(shí)填寫他們那些俗不可耐的表。他不明白如果我把時(shí)間都浪費(fèi)在填
寫這些沒(méi)用的報(bào)告上，那我實(shí)現(xiàn)的數(shù)字就不會(huì)這么好。
我的上司花了大量時(shí)間詢問(wèn)我與法律部門所發(fā)生的有關(guān)客戶合同的爭(zhēng)端。我的員工沒(méi)
法讓這個(gè)家伙合作，所以我不得不打電話責(zé)問(wèn)他。
我的上司把我訓(xùn)斥了一頓……他問(wèn)我知不知道人們是怎樣看我的。我在處理與同級(jí)的關(guān)
系上是怎么做的?人們認(rèn)為我只關(guān)心自己的部門，我自己的勢(shì)力范圍，自己的下屬。他說(shuō)
我需要與人交往。簡(jiǎn)而言之，他說(shuō)，他們把你看成是只顧自己，不管別人的人。這早晚
會(huì)影響你的。
更讓人寒心的是，我平日最關(guān)心甚至可以說(shuō)是關(guān)愛(ài)的一名員工提出了辭職，當(dāng)我看到
他給人力資源部的郵件時(shí)，我?guī)缀醑偭恕?br /> “在工作了這些時(shí)間之后，我的感受是：直接上級(jí)和工作內(nèi)容是影響個(gè)人愉快工作的
很主要因素，而這二者，又是相聯(lián)的。

我目前的直接上級(jí)，比較強(qiáng)勢(shì)、不太尊重團(tuán)隊(duì)成員，而且個(gè)人在管理上厚度不夠，缺乏
應(yīng)有的包容和接納。舉例來(lái)講，在和他去和總經(jīng)理對(duì)事的時(shí)候，很明顯的你可以感覺(jué)到
他并不尊重你，你在她眼里不過(guò)是她分配工作的一個(gè)。其實(shí)這是很失敗的一種管理。
考慮著，還是決定選擇自己合適的?！?br /> 我陷入了困境——雖然比以往更加兢兢業(yè)業(yè)，但卻徒勞無(wú)獲。我很少有時(shí)間陪家人，我
的健康狀況愈下……我在生活的漩渦中苦苦掙扎。
我迫切地需要與人交談，需要找一個(gè)能夠傾聽(tīng)我的訴說(shuō)，不對(duì)我妄加評(píng)價(jià)而只是提供
建議的人。
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培訓(xùn)對(duì)象
? 新晉管理者
? 儲(chǔ)備干部

課程綱要：

第一堂課——客戶感動(dòng)，員工敬業(yè)
◆ 管理者要做的第一件有意義的事：贏得客戶
■ 一家被MBA奉為經(jīng)典的餐廳
■ 感動(dòng)客戶秘訣揭秘——關(guān)鍵時(shí)刻
■ 感動(dòng)員工秘訣揭秘——管理的關(guān)鍵時(shí)刻
◆ 管理者要做的第二件有意義的事：贏得員工
■ 李云龍的5大秘訣
■
明確目標(biāo)——就是經(jīng)理人要告知員工為什么要做、如何
衡量和具體做什么
■
選撥才干——就是經(jīng)理人要知人善用，不搞平均主義
■
資源保障——就是經(jīng)理人要給員工提供完成工作必須的
資源，重要的軟件資源。
■
責(zé)權(quán)明確——就是經(jīng)理人要明確什么范圍由員工負(fù)責(zé)，
因人而異適度授權(quán)。
■
獎(jiǎng)罰嚴(yán)明——在給員工展示美好未來(lái)前景的時(shí)候，一定
要給他們展示災(zāi)難是什么，想清楚未來(lái)的災(zāi)難你才
能渡過(guò)未來(lái)的災(zāi)難。
◆ 管理者通過(guò)員工贏得客戶的12個(gè)問(wèn)題
■ 摸腦門練習(xí)的啟示——影響員工行為的3件事
■ 經(jīng)理人要關(guān)注12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的兩層含義

第二堂課——識(shí)別期望，角色轉(zhuǎn)換
◆ 從平級(jí)關(guān)系到上下級(jí)關(guān)系的挑戰(zhàn)
■ 從許三多當(dāng)代理班長(zhǎng)說(shuō)起
■ 學(xué)會(huì)面對(duì)以前的同事
■ 學(xué)會(huì)面對(duì)小道消息
■ 學(xué)會(huì)建立新的關(guān)系
◆ 執(zhí)行上級(jí)不近人情指令的挑戰(zhàn)
■ 從高誠(chéng)的困惑說(shuō)起
■ 面對(duì)組織利益與個(gè)人利益的沖突
■ 向米勒上尉學(xué)習(xí)處理員工抱怨的3件事
◆ “夾心餅干”的責(zé)任
■ 高層眼中的好干部
■ 基層眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
◆ 組織運(yùn)營(yíng)演練
■ 好干部的5項(xiàng)內(nèi)功
■ 管理者要履行的4項(xiàng)職責(zé)

第三堂課——明確要求，取得認(rèn)同
◆ 干活就要由個(gè)干活的樣子——向員工提出職業(yè)化要求
■ 60分——服從命令 做事專注
■ 80分——堅(jiān)定信念 百折不撓
■ 100分——講求方法 積極心態(tài)
◆ 清楚地告訴員工目標(biāo)和具體職責(zé)
■ 目標(biāo)、職責(zé)與關(guān)鍵行為
■ 勝任素質(zhì)的含義
■ 關(guān)鍵行為法
◆ 使員工認(rèn)同要求的道理
■ 讓后進(jìn)員工認(rèn)同目標(biāo)
■ 使用“自我發(fā)展法”讓員工認(rèn)同目標(biāo)
■ 使用內(nèi)部標(biāo)桿法讓員工認(rèn)同目標(biāo)
■ 老農(nóng)分土地的思考

第四堂課——管理表現(xiàn)，充當(dāng)教練
◆ 教會(huì)員工如何工作
■ 一對(duì)一教會(huì)員工掌握技能
■ SPSAR法輔導(dǎo)員工
◆ 及時(shí)有效地贊賞員工
■ 日常工作中贊賞的7個(gè)原則
■ 如何利用績(jī)效反饋激發(fā)老黃牛型員工
◆ 及時(shí)有效地批評(píng)員工
■ 日常工作中批評(píng)的7個(gè)原則
■ 如何利用績(jī)效反饋指出性格青年型員工的不足
■
如何利用績(jī)效反饋協(xié)助常有理型員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)
劃
◆ 關(guān)心員工的個(gè)人問(wèn)題
■ 私下面談
■ 鼓勵(lì)員工去說(shuō)話
■ 幫助員工梳理分析現(xiàn)狀
■ 鼓勵(lì)員工自己作出決定

第五堂課——因人而異，有效激勵(lì)
◆ “你擔(dān)當(dāng)不起，更沒(méi)有人擔(dān)當(dāng)?shù)闷?！?br /> ——聰明管理者明白因人而異的激勵(lì)
■ 不能“一視同仁”
■ 如何對(duì)待不同類型的員工
■ 中國(guó)式管理的密碼
■ 組織中的四種人才
■ 不同階段人才危機(jī)
■ 針對(duì)不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
◆ 識(shí)別不同動(dòng)機(jī)激勵(lì)員工
■ 權(quán)力欲望型
■ 目標(biāo)欲望型
■ 人際導(dǎo)向性
■ 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向性
◆ 行為矯正激勵(lì)員工
◆ 使用心理學(xué)技巧激勵(lì)員工

第六堂課——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)變革
◆
“你們會(huì)像贏家一樣打球，像贏家一樣生活”——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
撥亂反正4部曲
■ 第一步 獲得承諾
■ 第二步：共榮共辱
■ 第三步：消除浮躁
■ 第四步：激發(fā)潛能
◆
“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事”——沒(méi)有完
美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
■ 人無(wú)完人，但團(tuán)隊(duì)卻可以是完美
■ 了解自己以及他人的個(gè)性
■ 管理者和員工之間的互補(bǔ)

培訓(xùn)時(shí)限
? 四天或五天

培訓(xùn)方法
? 培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
? 20-30人

培訓(xùn)資料
? 課程由胡斌先生開(kāi)發(fā),講義及輔助資料由其合作的管理顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)和制作。
? 培訓(xùn)師有權(quán)視課堂實(shí)際情況就培訓(xùn)內(nèi)容作適當(dāng)調(diào)整。

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晉升為管理者是職業(yè)生涯中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。組織通過(guò)晉升對(duì)出色業(yè)績(jī)者進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)
個(gè)人來(lái)講意味著一種冒險(xiǎn)——一段原本有前途的職業(yè)生涯有可能中途夭折，所有人都會(huì)經(jīng)
歷。從專業(yè)到管理是一種非常大的轉(zhuǎn)變，其中沒(méi)有什么捷徑可循。
新晉管理者要把注意力從業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)移到‘人’這個(gè)核心上，本課程旨在與學(xué)員共同思
考解決3個(gè)問(wèn)題：
1. 如何理解管理者與業(yè)務(wù)高手角色的不同？
2. 如何讓下屬負(fù)起責(zé)任愉悅高效地工作？
3. 如何構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？


本課程定位在新晉管理者的特殊角色，從專業(yè)到管理的角色轉(zhuǎn)換，以員工敬業(yè)的原因
為視角，全面詮釋：


? 第一堂課——客戶感動(dòng)，員工敬業(yè)
? 第二堂課——識(shí)別期望，角色轉(zhuǎn)換
? 第三堂課——明確要求，取得認(rèn)同
? 第四堂課——管理表現(xiàn)，充當(dāng)教練
? 第五堂課——因人而異，有效激勵(lì)
? 第六堂課——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)變革


通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，希望能幫助新晉管理者在系統(tǒng)思考中，將方法和工具用于實(shí)戰(zhàn)中
，以提升組織和個(gè)人的績(jī)效。

胡斌老師的其它課程