基于BSC與KPI的績(jī)效管理體系


課程:基于BSC與KPI的績(jī)效管理體系
課程背景：
平衡計(jì)分卡BSC（Balanced
Scorecard）是戰(zhàn)略績(jī)效管理的有力工具。通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的跟蹤監(jiān)測(cè)，衡量戰(zhàn)略
實(shí)施過(guò)程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實(shí)施及績(jī)效的持續(xù)增長(zhǎng)。平衡計(jì)
分卡為戰(zhàn)略績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持，改進(jìn)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的不足，
能提高企業(yè)激勵(lì)作用，有利于促進(jìn)企業(yè)凝聚力和員工參與管理的熱情。
KPI（Key Performance
Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參
數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)
的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企
業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為
基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的
切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
培訓(xùn)方式和目標(biāo)：
采用:講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)--案例分析-模擬練習(xí)-游戲互動(dòng)、分析-
小組討論的培訓(xùn)方式。
培訓(xùn)目的：
1、使管理者認(rèn)知平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略作用；
2、使管理者掌握平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略工具與方法；
3、使管理者掌握戰(zhàn)略性績(jī)效衡量管理體系的意義與作用；
4、使管理者掌握績(jī)效考核與績(jī)效輔導(dǎo)的工具與方法，從而科學(xué)的評(píng)價(jià)組織與員工業(yè)績(jī)，
推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；
5、掌握如何應(yīng)用KPI與平衡計(jì)分卡,建立與分解目標(biāo)體系；提高全員的責(zé)任感，并構(gòu)
建基于責(zé)任與激勵(lì)的組織文化；
6、使管理者了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問(wèn)題,從而確?？?jī)效管理能支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
。
課程說(shuō)明：
適合對(duì)象：企業(yè)總（副總）經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等中高層管理
授課時(shí)間：兩天-三天
課程綱要
第一部分、企業(yè)績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題與戰(zhàn)略性意義
一、為什么需要績(jī)效管理
1、企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題
2、員工工作動(dòng)機(jī)與行為與組織效率
二、組織業(yè)績(jī)與員工承諾
三、績(jī)效考核的幾大核心問(wèn)題
1、績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)
2、績(jī)效管理僅僅作為對(duì)員工績(jī)效不佳的懲罰工具
3、績(jī)效管理的核心目的不明確
4、企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知度不夠
5、部門本位主義、個(gè)人主義現(xiàn)象影響企業(yè)目標(biāo)
6、沒(méi)有清晰明確的戰(zhàn)略重點(diǎn)與考核重點(diǎn)
7、企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部環(huán)境的矛盾
8、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的矛盾
9、有利益誘導(dǎo)，卻沒(méi)有激勵(lì)作用
四、為什么績(jī)效考核達(dá)不到預(yù)期目的
五、績(jī)效管理與企業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)系
六、績(jī)效管理在人力資源管理中的作用
七、績(jī)效管理的核心目的
杰克.威爾奇 的活力曲線
八、績(jī)效管理與組織運(yùn)營(yíng)
九、績(jī)效管理對(duì)結(jié)果與過(guò)程的關(guān)注
十、什么是績(jī)效管理系統(tǒng)
案例分析討論:時(shí)間15分鐘
第二部分、基于BSC的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的建立
一、戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系關(guān)注的問(wèn)題
二、戰(zhàn)略執(zhí)行中常見(jiàn)的問(wèn)題
三、平衡記分卡的原理方法
四、平衡記分卡的四個(gè)維度
五、目標(biāo)—指標(biāo)—指標(biāo)值—行動(dòng)方案
六、平衡記分卡的戰(zhàn)略作用
七、平衡記分卡的基本流程
八、平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖的方法
2、戰(zhàn)略地圖的流程
案例：銀行的戰(zhàn)略地圖
案例：房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
案例：工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
九、平衡記分卡對(duì)組織的支持作用
案例分析：橫向不一致的企業(yè)案例
案例分析：縱向不一致的企業(yè)案例
第三部分：如何選擇關(guān)鍵目標(biāo)與指標(biāo)KPI
一、建立KPIs的目的
戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI與一般績(jī)效管理體系的區(qū)別
二、KPI體系的特點(diǎn)
案例： 某國(guó)有銀行的KPI體系
該銀行的平衡記分卡與KPI
三、關(guān)鍵成功因素與KPI
四、KPI的數(shù)量分布與比例
五、如何選擇關(guān)鍵目標(biāo)KPI
1、成功關(guān)鍵因素法
案例：某多元化集團(tuán)
2、策略目標(biāo)分解法
案例：某投資企業(yè)集團(tuán)
3、平衡積分卡
4、標(biāo)桿基準(zhǔn)法
案例：某工業(yè)企業(yè)
六、指標(biāo)的定義與描述
七、目標(biāo)與指標(biāo)的SMART原則
八、部門目標(biāo)的設(shè)置
案例：某企業(yè)技術(shù)部門目標(biāo)的設(shè)計(jì)
第四部分：個(gè)人目標(biāo)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)
一、個(gè)人目標(biāo)與指標(biāo)的輸出
案例：個(gè)人目標(biāo)指標(biāo)的構(gòu)成
二、行為性考核指標(biāo)的應(yīng)用
1、能力行為性指標(biāo)
2、特征行為性指標(biāo)
3、素質(zhì)詞典-18種通用素質(zhì)模型
案例：高層的指標(biāo)體系
案例：中層的指標(biāo)體系
案例：基層的指標(biāo)體系
案例：技能獨(dú)立性員工的指標(biāo)體系
案例：事務(wù)性員工的指標(biāo)體系
三、工作計(jì)劃目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)定
1、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
案例：動(dòng)態(tài)考核體系
2、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的技能要求
3、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的步驟
4、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)的范例
演練：請(qǐng)給一位中層經(jīng)理設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
第五部分、績(jī)效的考核與評(píng)價(jià)
1. 績(jī)效考核的效標(biāo)的分類
2. 行為導(dǎo)向主觀考評(píng)方法
1、結(jié)構(gòu)式敘述法及案例
2、強(qiáng)制分配法及案例
3、選擇排列法及案例
4、成對(duì)比較法及案例
5、排列法及案例
三、行為導(dǎo)向的客觀考評(píng)方法
1、關(guān)鍵事件法及案例
2、強(qiáng)迫分布法及案例
3、行為觀察法及案例
4、加強(qiáng)選擇量表法及案例
5、行為定位法及案例
四、綜合性考評(píng)方法
1、圖解式評(píng)價(jià)量表法及案例
2、圖尺度評(píng)價(jià)及案例
3、360度考評(píng)法及案例
五、定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)計(jì)
六、定性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
七、績(jī)效反饋與績(jī)效面談
八、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通
1、績(jī)效面談?dòng)?jì)劃
2、績(jī)效面談表
3、績(jī)效面談注意事項(xiàng)
4、明確被績(jī)效輔導(dǎo)者的行動(dòng)方案
演練：績(jī)效面談技巧練習(xí)
九、績(jī)效改善目標(biāo)的控制
十、績(jī)效考評(píng)中應(yīng)注意的幾種問(wèn)題
1、分布誤差
2、暈輪效應(yīng)
3、個(gè)人偏見(jiàn)
4、優(yōu)先效應(yīng)
5、近期效應(yīng)
6、自我中心效應(yīng)
7、后繼效應(yīng)
總結(jié)與提問(wèn)時(shí)間：10分鐘[pic]

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