跨部門協(xié)作與沖突管理

  培訓(xùn)講師：鄒文強(qiáng)

講師背景：
鄒文強(qiáng)老師：國(guó)內(nèi)知名MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師美國(guó)AITA國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，WFA國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)培訓(xùn)促動(dòng)師認(rèn)證講師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)全球MTP認(rèn)證講師，香港大學(xué)人力資源管理碩士，國(guó)家注冊(cè)版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者 詳細(xì)>>

鄒文強(qiáng)
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跨部門協(xié)作與沖突管理

合作之道-跨部門協(xié)作與沖突管理（鄒文強(qiáng)2018版）
【課程目標(biāo)】

1. 掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
2. 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3. 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
4. 培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。
5. 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。
6.
從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
7.
突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提
高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。


【參訓(xùn)對(duì)象】各部門經(jīng)理、主管或骨干員工　

【授課形式】引導(dǎo)式四步授課法，互動(dòng)+研討+參與+講述

【授課時(shí)長(zhǎng)】1天或2天（根據(jù)客戶需求可刪除、增加或調(diào)整課程模塊）
【授課老師】鄒文強(qiáng)先生主講，國(guó)內(nèi)知名的人力資源管理專家

【課程大綱】　
一、高效跨部門溝通的理念：處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
? 問(wèn)題：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？
? 問(wèn)題：跨部門溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？
? 目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
? 如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？
? 如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？

二、跨部門溝通的高效價(jià)值：改善溝通的核心價(jià)值與障礙分析
? 交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
? 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
? 跨部門溝通改善對(duì)個(gè)人、組織的價(jià)值與意義？
? 影響跨部門溝通效果的障礙分析：個(gè)人、組織與客觀障礙
?

三、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度
? 交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？
1、像總經(jīng)理一樣思考問(wèn)題，具備高層心態(tài)
2、樹立共同目標(biāo)，解決問(wèn)題的心態(tài)
3、樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)
? 交流：跨部門溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？
? 案例研討：審計(jì)風(fēng)波

四、跨部門溝通技巧之一: 建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！
? 交流：為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來(lái)鎖定責(zé)任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問(wèn)題？
3、兩個(gè)部門團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個(gè)流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？

4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評(píng)價(jià)，不能帶有偏見！
1、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
2、溝通分析評(píng)估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、批評(píng)別人并能保持成勝的方法
5、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
? 研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么?
? 交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
?1、相互協(xié)商的三大法則
2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)
3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧
4、下屬與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，取得信任的四大心態(tài)


七、跨部門溝通之四：組織會(huì)議，有效商議，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理，，并制定溝通制度與橋梁
！
? 你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
1、有效會(huì)議要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突
4、會(huì)議的成本與效益
5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
? 沖突的原由之一：個(gè)體差異
? 沖突的原由之二：信息缺失
? 沖突的原由之三：職責(zé)不同
? 沖突的原由之四：資源緊缺
? 沖突的原由之五：價(jià)值理念
? 沖突的原由之六：利益維護(hù)

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
? 人際沖突的正負(fù)面影響
? 人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
? 適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
? 不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
? 人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作

 

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