跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程
跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程
<<跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程>>
◆參課對象: 中層主管
◆課程天數(shù):2天
◆課程目的:
1. 減少跨部門合作的溝通不良所造成的問題
2. 增加跨部門協(xié)作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果
3. 增加溝通技巧提升部門內(nèi)管理的績效
4. 增加溝通技巧提升人際關(guān)系和諧
◆課程效果:
1. 透過影片欣賞、小組討論、案例講解來增加學(xué)員應(yīng)用能力
2. 掌握溝通所具備的心態(tài)與技巧
3. 提升跨部門溝通能力,以及學(xué)員本身的溝通能力
4. 增加公司向心力與團(tuán)隊(duì)凝聚力
5. 增加主管的責(zé)任意識與問題意識
◆課程大綱:
1. 跨部門溝通四大要點(diǎn)
1) 你能真心欣賞其它部門的同仁嗎
2) 換位思考是主管的主要能力之一
3) 怎樣與同級主管相處--知己知彼
4) 你能關(guān)起門來吵架,一致對外嗎?
5) 分組:組成Buddy,團(tuán)隊(duì),隊(duì)名,選出小組長
2. 跨部門溝通的技巧
1) 把話說得更簡單: 問題要說清楚
2) 主動傾聽:聽完、聽清楚在作回應(yīng)
3) 及時反饋:反復(fù)交換意見
4) 說不的技巧
5) 借力的技巧
6) 將反對者變成支持者
7) 善用溝通的問答技巧
8) 用無聲的語言說話-- 一圖勝千言
9) 面對面深度溝通—問有力的問題
10) 人人都能明白的術(shù)語
11) 練習(xí):溝通自己的體驗(yàn)
3. 個人溝通障礙克服:
1) 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點(diǎn)
2) 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3) 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
4) 對部下下達(dá)命令的技巧
5) 贊揚(yáng)部下的技巧
6) 批評部下的方法
7) 練習(xí):對不同類型的管理者表達(dá)的技巧
8) 批評的藝術(shù)
9) 表揚(yáng)的技巧
4. 有效的肢體語言
1) 信任是溝通的基礎(chǔ)
2) 有效溝通的五種態(tài)度
3) 有效利用肢體語言
4) 第一印象:決定性的七秒鐘
5) 說話語氣及音色的運(yùn)用
6) 影片欣賞:團(tuán)隊(duì)招募
7) 練習(xí):荒島求生
5. 溝通的步驟
1) 事前準(zhǔn)備
1. 目標(biāo)與計劃
2. 預(yù)測爭執(zhí)
3. SWOT分析
2) 建立關(guān)系
1. 以情為先
2. 以理為主
3. 以利為輔
3) 把握時機(jī)
1. 時間
2. 地點(diǎn)
4) 闡述觀點(diǎn)
5) 處理異議
6) 達(dá)成目標(biāo)
6. 成功地主持會議
1) 報告的技巧
2) 為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
3) 怎樣去管交叉地帶的事
4) 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
5) 練習(xí):高和夫練習(xí)
7. 部門間的沖突到底是誰的錯?
1) 會議沖突怎么辦?
1. 不要將問題留在工作中
2. 以雙贏思維解決沖突
3. 部門間異議正確處理
2) 形成一致的語言
3) 練習(xí):TOC沖突圖
8. 好人緣祝你成功
1) 溝通互動中,如何獲得對方的好感
1. 如何做一個好聽眾
2. 感情投資才是最大的投資
3. 用心相處的人際關(guān)系
4. 體驗(yàn)練習(xí):A說B不說
2) 自我情緒管理
1. 溝通的心態(tài)--負(fù)責(zé)任
2. 放下自我批判與對別人的批判攻擊
3. 冥想:我愿意被治愈
3) 緩解人際溝通的壓力---理解了就會寬容
9. 增加跨部門協(xié)作的機(jī)制
1) 建立一個有效的激勵系統(tǒng)
1. 激勵行動方案
2. 不花錢的激勵方式
3. 角色扮演:真實(shí)案例小組表演
2) 如何加強(qiáng)部門間的溝通
1. 周工作會議、月度經(jīng)營總結(jié)會制度
2. 團(tuán)隊(duì)合作
3. 注意非正式溝通
4. 小組討論:設(shè)計3種增進(jìn)跨部門團(tuán)隊(duì)合作的行動方案
3) 流程與權(quán)責(zé)優(yōu)化
1. 流程簡化
2. 績效衡量
3. 信息系統(tǒng)
4. 任務(wù)組
5. 小組討論:流程圖設(shè)計
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綜和素質(zhì)訓(xùn)練 11.13
《壓力管理課程》——培養(yǎng)良好心態(tài)的服務(wù)能力課程目標(biāo):■得心應(yīng)手地運(yùn)用各種調(diào)整自己心態(tài)的技巧;■協(xié)助學(xué)員養(yǎng)成面對壓力的自在與應(yīng)變能力■提高本身的能量,能夠更投入在工作與生活中■學(xué)員了解快樂工作是做出工作質(zhì)量的關(guān)鍵課程對象:經(jīng)銷商的融資保險經(jīng)理課程時間:1天課程內(nèi)容:1.壓力的概念■對壓力正面的認(rèn)知■壓力為帶來調(diào)整認(rèn)知的機(jī)會■適度的壓力帶來良好績效■轉(zhuǎn)換時間的概
講師:廖祐呈詳情
資金成長秘訣訓(xùn)練 11.13
《資金成長秘訣訓(xùn)練課程》——使投資賬戶資金穩(wěn)定成長課程目標(biāo):■協(xié)助學(xué)員學(xué)會控制投資風(fēng)險,不會遇到重大虧損■協(xié)助學(xué)員掌握投資正確心態(tài)■協(xié)助學(xué)員掌握資金成長秘訣課程特色:■了解市場的結(jié)構(gòu)和自己的結(jié)構(gòu),是獲利的關(guān)鍵,本課程清楚介紹市場的結(jié)構(gòu),以及交易者自身的結(jié)構(gòu),能夠設(shè)計適當(dāng)?shù)牟呗裕屬Y金穩(wěn)定獲利■依照10多年金融投資經(jīng)驗(yàn)與代操經(jīng)驗(yàn),曾任上海納深投資管理公司投資研
講師:廖祐呈詳情
資金管理與交易心態(tài) 11.13
《資金管理與交易心態(tài)課程》——使投資賬戶資金穩(wěn)定成長課程目標(biāo):■協(xié)助學(xué)員學(xué)會控制投資風(fēng)險,不會遇到重大虧損■協(xié)助學(xué)員掌握投資正確心態(tài)■協(xié)助學(xué)員掌握資金成長秘訣課程對象:金融市場操盤手/投資客戶課程時間:1天課程內(nèi)容:1.資金管理1.保本的重要1.系統(tǒng)性風(fēng)險2.國內(nèi)外系統(tǒng)性風(fēng)險案例3.控制虧損的概念4.控制虧損為資金管理的核心5.控制虧損的步驟6.控制虧損的案
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資金成長秘訣 11.13
課程簡介|課程名稱:資金成長秘訣|課程分類:投資管理類||課程簡介:||了解市場的結(jié)構(gòu)和自己的結(jié)構(gòu),是獲利的關(guān)鍵,本課程清楚介紹市場的結(jié)構(gòu),以及||交易者自身的結(jié)構(gòu),能夠設(shè)計適當(dāng)?shù)牟呗裕屬Y金穩(wěn)定獲利。||課程大綱:||市場的本質(zhì)||風(fēng)險||順勢操作||交易最根本的要點(diǎn)||資金管理||心態(tài)||符合市場本質(zhì)和交易要點(diǎn)的交易方法||止損的設(shè)計與心態(tài)||高勝算操作
講師:廖祐呈詳情
主管角色與現(xiàn)代化管理 11.13
課程簡介|課程名稱:主管角色與現(xiàn)代化管理|課程分類:管理類||課程簡介:||主管最大的功能應(yīng)該是端正自己負(fù)責(zé)任心態(tài),做好規(guī)劃與控制,培育部屬進(jìn)而打造||高績效團(tuán)隊(duì),所以本課程針對主管特別針對以上目標(biāo),著重在觀念溝通與技巧培訓(xùn)||課程,課程中著重觀念講解占30,案例演練討論占40,學(xué)員分享與總結(jié)占30,運(yùn)||用團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)的力量,手把手提升學(xué)員的自信心、心態(tài)、
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主管能力培訓(xùn) 11.13
管理效能課程提綱1.主管心態(tài)1.什么是管理2.主管的責(zé)任1)員工晚下班是主管工作分配不當(dāng)2)主管對于部屬的表現(xiàn)負(fù)全責(zé)3.負(fù)責(zé)任與不負(fù)責(zé)任1)承諾與選擇2)什么是負(fù)責(zé)任什么是不負(fù)責(zé)任3)學(xué)習(xí)對一切負(fù)責(zé)任4.練習(xí):上臺的冒險,團(tuán)隊(duì)給回應(yīng)2.領(lǐng)導(dǎo)1.什么是領(lǐng)導(dǎo)2.領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1)說到做到2)表里如一3)帶領(lǐng)大家贏出來3.開放與自以為是的心態(tài)4.團(tuán)體游戲:誰最吸引你,
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《中階企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練》——提高互動與效果課程目標(biāo):■學(xué)習(xí)課堂互動與異常處理方法,進(jìn)一步提升講師課堂控場技巧■學(xué)習(xí)生動及準(zhǔn)確表達(dá)技巧,提升講師表達(dá)水平,達(dá)成“開口講好課”的目標(biāo)課程對象:內(nèi)部培訓(xùn)師課程時間:2天課程內(nèi)容:1.培訓(xùn)師四大怕2.如何克服緊張3.培訓(xùn)師應(yīng)有的信念4.如何提高能量5.演練與考核標(biāo)準(zhǔn)講解6.如何與學(xué)員產(chǎn)生連結(jié)7.運(yùn)用四種角色來調(diào)動學(xué)員
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主管管理訓(xùn)練 11.13
《主管管理訓(xùn)練課程》——培養(yǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)與管理能力課程目標(biāo):■轉(zhuǎn)換管理者的思維模式與責(zé)任感■增加有效授權(quán)、溝通、計劃的技巧■提升團(tuán)隊(duì)管理水平課程對象:中高階銷售主管課程時間:2天課程內(nèi)容:第一天上午1.管理者的角色職責(zé)與條件■暖場:分Buddy,小組■案例-足球教練的煩惱■主管是什么■從管理的定義看主管的角色■主管所面對的管理與挑戰(zhàn)■贏的特質(zhì)■團(tuán)隊(duì)心態(tài)活動—自我
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戰(zhàn)略發(fā)展 11.13
課程簡介課程名稱:企業(yè)戰(zhàn)略制訂課程分類:管理類課程簡介:面對環(huán)境快速變化,企業(yè)同時面臨機(jī)會與威脅,企業(yè)針對中期(三年)戰(zhàn)略發(fā)展以掌握成長契機(jī),重組運(yùn)營模式以符合戰(zhàn)略需要,并制定關(guān)鍵績效指標(biāo)以進(jìn)行后續(xù)的評估修正,為本課程的主軸。課程大綱:■Workshop準(zhǔn)備■進(jìn)行方式介紹◆蜜蜂法則◆雙腳法則◆每一個人都是對的■心態(tài)準(zhǔn)備■BusinessStrategy企業(yè)戰(zhàn)
講師:廖祐呈詳情
職場基本求生術(shù)大綱 11.13
課程類別:01共通領(lǐng)域課程名稱:職場基本求生術(shù)課程介紹:講師運(yùn)用過去培訓(xùn)多家企業(yè)的中高階主管的經(jīng)驗(yàn),幫助位處基層的學(xué)員們從另一個角度去看待自己,掌握在職場生存的訣竅。課程效益:1.提升求職及在職技能2.初步了解主管的心理,避免成為不景氣下的犧牲品。課程大綱:單元一 個人面試專業(yè)形象包裝單元二 建立高績效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作單元三 提升人際關(guān)係單元四 怎樣做好完美的簡報
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