《聽懂8090后的心聲做管理》

  培訓講師:林翰芳

講師背景:
林翰芳老師介紹電話銷售團隊管理咨詢師銷售培訓實戰(zhàn)型講師【主要背景】林翰芳(AndyLam)v2013年國內(nèi)電話營銷公開課開班量第一v廣州深圳三家企業(yè)營銷駐場顧問(兩家500強)v廣東省電視購物協(xié)會特約指導專家兼顧問v呼叫中心建設運營研究院專 詳細>>

林翰芳
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《聽懂8090后的心聲做管理》詳細內(nèi)容

《聽懂8090后的心聲做管理》

聽懂80/90后的心聲做管理

【課程背景】

“80后”與“90后”在呼叫中心的占比超過了80%,他們是一個特殊的群體,他們身上被打上
了深刻的時代烙?。邯毶优⒔逃母?、高校擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文
化的大沖突與大融合。

他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點,他們個性張揚、他們敢
表達、他們充滿朝氣;但是,他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我……“80后”和“90后
”的員工就像一臺筆記本電腦,能創(chuàng)造無限的價值,同時須輕拿輕放,因為他們易碎。如
何做一個新型的領導,去管理這個群體,這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
所以要想管理好呼叫中心,首先得從80/90后開始。

【課程收益】

完全了解8090后的心態(tài)特征,不同的員工給與不同的一套管理方法,并且這些方法行之
有效。 在提高80-
90后員工的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范職業(yè)的同時,也提升了企業(yè)管理者管理80-
90后員工的智慧、理論、能力技巧。最后增強80-
90后員工企業(yè)歸屬感并減少員工流失,樹立80-90后員工與企業(yè)同舟共濟的職業(yè)精神。


【課程大綱】
第一節(jié):360度了解80后&90后
1、我們眼中的80后&90后
2、各個年代的不同成長背景以及社會價值觀的發(fā)展階段
3、全方位解讀“80后/90后”群體
“80后/90后”的素質(zhì)
“80后/90后”的能力
“80后/90后”的思維
“80后/90后”的心理
“80后/90后”的職場觀

第二節(jié):新生代個性成因
1.新生代與他父輩履行對照
2.新生代員工如何看待本身

第三節(jié):新生代員工的細分經(jīng)管
1.脾氣浮躁的員工
2.平淡的員工
3.愛找碴兒的員工
4.功高蓋主的員工
5.成就員工的裁汰
第四節(jié):如何與新生代履行相同
1.管理者如何調(diào)適角色及理人
2.從純摯服務改變到管事。
3.建立加入型、互動型、親情型的班組管理文明;
4.贏得單干的談話技術
5.營造鼓勵的文明
6.甚么是同理心
7.同理心訓練

第五節(jié):如何管理80后&90后員工
(一) 管理80后&90后員工的管理誤區(qū)
(二) 化解80&90后員工的成長困惑
(三) 80后&90后員工管理的技巧
(四) 80后&90后員工的管理挑戰(zhàn)
(1)權力管理―→情感管理;
80后&90后管理中,管理者與被管理者的主要矛盾:
領導:認為在上下級關系中,下屬應當服從上級
員工:認為自己和管理者應當是平等關系
主要矛盾:強調(diào)上下級管理
80后&90后情感管理的六種有效方法
(2)他人管理―→自我管理;
現(xiàn)象:80后&90后職場責任心較低,比較自我。
建立員工自我管理的機制:從“被動接受”到“主動做好”是80后&90
后員工管理的核心
建立80后&90后自我管理機制的三種機制保障
(五)命令式溝通―→合作式溝通
80后&90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛盾
領導:我說了,員工就會去執(zhí)行
員工:認為上級不了解情況,我有自己的想法
主要矛盾:強調(diào)聽我說
80后&90后信息共享的四種管理方法
80后&90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應用
(六)權利型組織―→激勵型組織的
80后&90后員工激勵誤區(qū)
80后&90后員工因人而異的激勵技巧
建立80后&90后激勵的體系的三個層次以及詳細解析

 

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