《壓力和情緒管理》

  培訓(xùn)講師:劉武

講師背景:
中國(guó)人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家劉武老師(Gaven)著名人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)管理科學(xué)院客座教授中國(guó)HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長(zhǎng)江蘇省企業(yè)家學(xué)術(shù)研究會(huì)常務(wù)理事仁人(中國(guó))管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn) 詳細(xì)>>

劉武
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《壓力和情緒管理》詳細(xì)內(nèi)容

《壓力和情緒管理》

樂在工作——壓力和情緒管理

課程定位:
????《壓力與情緒管理》課程將幫助你重新認(rèn)識(shí)自己,學(xué)會(huì)分析并正確理解自己在工作和
生活中的情緒及壓力,學(xué)會(huì)處理不良情緒的方法,緩解壓力,用健康愉悅的情緒感染他
人,從而實(shí)現(xiàn)心靈成長(zhǎng)。
課程目的:
????減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情、提升生活情趣;
????消除壓力來源,激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生;
????掌握行之有效的壓力管理策略,學(xué)會(huì)各種有效的放松方法;
????增強(qiáng)正面情緒,處理負(fù)面情緒,從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念,快樂生活,開
心工作。
課程大綱:
一、認(rèn)識(shí)壓力
?????什么是壓力?
?????壓力的征兆-生理、心理、行為、情緒
?????壓力的來源:工作、休閑、人際、經(jīng)濟(jì)、身體、心靈(價(jià)值觀和態(tài)度)
?????壓力如何產(chǎn)生:壓力源——個(gè)體知覺——認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)——行為表現(xiàn)
?????壓力導(dǎo)致的結(jié)果:利壓和害壓
?????壓力影響生理/心理/社會(huì)行為
?????生活中常見的壓力來源
?????工作場(chǎng)景中的壓力產(chǎn)生:公司期望值與個(gè)人期望值之間的不一致
?二、如何處理壓力
?????個(gè)人壓力管理:認(rèn)識(shí)自己的心理防衛(wèi)機(jī)制,核心價(jià)值觀
?????突發(fā)性情景的壓力處理
????????壓力的處理技巧
????????問題解決策略:尋求協(xié)助;設(shè)計(jì)解決方案;直接行動(dòng)。
????????情緒減低策略:抒發(fā)情緒,逃避,再認(rèn)知,區(qū)分責(zé)任。
?????放松訓(xùn)練
三、組織的壓力管理
?????組織中壓力產(chǎn)生的因素
?????組織管理者的壓力與機(jī)構(gòu)的變革
?????組織機(jī)構(gòu)壓力管理策略
四、壓力抒解的方法與步驟、演練
五、確認(rèn)壓力管理方法是否有效
?????測(cè)量你的方法是否有效
?????你的壓力狀況
六.EQ與工作壓力、生活壓力的關(guān)系
?????情緒壓力的起源
????????1. 工作性質(zhì),生活事件
????????2. 工作環(huán)境,生活情境
????????3. 社會(huì)因素與個(gè)人需求沖突
4. 個(gè)人期望
????????5. 競(jìng)爭(zhēng)因素
????????6. 個(gè)性因素
????????7. 人際關(guān)系
????????8. 專長(zhǎng)因素
????????9. 身體狀況
????????10. 家庭因素
?????情緒壓力與挫折反應(yīng)方式
????????1. 面對(duì)問題尋求解決
????????2. 逃避問題
????????3. 直接攻擊
????????4. 間接攻擊
????????5. 自我防衛(wèi)
?????化解情緒壓力的方法
七、提高EQ的方法,做自己情緒的主人
????(一)明確的自我觀念,適當(dāng)?shù)钠谕?br /> ????(二)樂在工作,樂于與人交往
????(三)與環(huán)境保持良好的接觸
????(四)常保持滿意的心境
????(五)客觀的評(píng)估他人與認(rèn)可他人
????(六)適當(dāng)?shù)那榫w疏導(dǎo)與適當(dāng)?shù)?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達(dá)批評(píng)的方法
八.EQ提高與演練
????(一) 合理情緒治療(RET)
????(二) 溝通分析訓(xùn)練(TA)
????(三) 同理心訓(xùn)練(empathy)
????(四) 壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練
????(五) 角色扮演與情緒疏導(dǎo)

 

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  講部分、銷售人員的工作職責(zé)  1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要  2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友  第二部分、銷售禮儀服務(wù)規(guī)范  一、銷售禮儀的基本要求  1、尊重為本  2、熱情大方  討論:什么是熱情三到  3、善于表達(dá)  4、形式規(guī)范  5、印象深刻  二、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象  1、男導(dǎo)購(gòu)著裝儀表要求  2、女導(dǎo)購(gòu)著裝規(guī)范  3、女導(dǎo)購(gòu)儀表要求  討論:頭發(fā)長(zhǎng)短與

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  講:導(dǎo)購(gòu)員對(duì)消費(fèi)者的定位  1、消費(fèi)者是你自己和公司所有員工薪水的來源  2、消費(fèi)者是為買產(chǎn)品而來,不會(huì)無事登門  3、消費(fèi)者不是有求于我們,而是我們有求于消費(fèi)者  4、消費(fèi)者不是我們與之爭(zhēng)論或與之斗智的人  5、消費(fèi)者是我們應(yīng)當(dāng)給予高禮遇的人  第二講:導(dǎo)購(gòu)員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切  1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定  如何保持一份陽(yáng)光的

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  1、什么是企業(yè)人力資源管理?  人力資源的認(rèn)知;  人力資源的發(fā)展趨勢(shì);  2、如何為企業(yè)有效招聘人才?  十個(gè)有效招募的渠道;  案例分析;  3:面試的技巧  面試的類型;  面試中常犯的錯(cuò)誤;  面試測(cè)評(píng)的5個(gè)要素;  面試的內(nèi)容;  情景模擬與分析  考官的10個(gè)要求;  結(jié)構(gòu)化面試的操作步驟;  結(jié)構(gòu)化面試的提問技巧;  面試中的觀察技巧;  

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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