高效的職場溝通

  培訓(xùn)講師：呂憬芊

講師背景：
呂憬芊LindaLv通用管理/個人素養(yǎng)職業(yè)培訓(xùn)師LindaLv是具備21年銷售管理和12年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗的職業(yè)培訓(xùn)師。自1991年開始她就帶領(lǐng)并管理銷售團(tuán)隊，歷經(jīng)六個行業(yè)六個城市工作生活以及自主創(chuàng)業(yè)，管理過60多人的銷售團(tuán)隊并曾擔(dān)任總經(jīng)理，擁 詳細(xì)>>

呂憬芊
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高效的職場溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效的職場溝通

[高效的職場溝通]【課程目標(biāo)】
學(xué)習(xí)溝通的基本原則，了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別并跨越溝通的障礙；
掌握傾聽能力改善的方法步驟；
了解自我交流風(fēng)格并適當(dāng)運(yùn)用成人風(fēng)格做調(diào)整改善；
調(diào)整溝通回應(yīng)風(fēng)格和管理風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)對下屬準(zhǔn)確清晰有效的溝通交流；
解上司的溝通風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)對上司的無障礙溝通，并運(yùn)用提問和建議獲得上司的支持。
掌握跨部門交流的基本原則方法和注意事項，實(shí)現(xiàn)高績效團(tuán)隊合作。
【課程大綱】 2天12-14小時
主 題
內(nèi) 容
時數(shù)
教學(xué)法
溝通原則
自我畫像
由心理測試“自我畫像”讓小組內(nèi)做“個人內(nèi)心期望的分享”，借由這樣的破冰測試，導(dǎo)入“積極傾聽、樂于分享”的概念和溝通主題。
溝通模型與溝通基本原則由溝通模型導(dǎo)入溝通的基本原則、溝通的三層次作用（訊息交流、情感交流、行動目標(biāo)）和良好心態(tài)。
三層次溝通意識由名人故事分享引發(fā)溝通首先是意識而非能力的概念,引導(dǎo)啟發(fā)主動交流/讓對方聽懂接受/為結(jié)果而負(fù)責(zé)的三層次溝通意識。
1
自我畫像
分組討論
檢視傾聽能力
增進(jìn)傾聽效能
您在有效傾聽嗎？
很多人都自認(rèn)為自己的溝通很棒，但是事實(shí)未必如此。透過小游戲和測試，刺激學(xué)員了解個人在傾聽方面的差距，加強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)。
跨越傾聽的障礙
用形象化圖片或者舉例讓學(xué)員了解掌握“環(huán)境上、語義上、心理上”三方面的傾聽障礙，如敏感字眼造成的影響、「聾點(diǎn)」與「換頻道現(xiàn)象」等練習(xí)。
高效率傾聽的六項原則
透過練習(xí)的方式令學(xué)員熟練掌握由美國TRAINING HOUSE研發(fā)的EXCEL課程的傾聽6項原則：
掌握意圖
摘要重點(diǎn)
揣摩真意
分辨真?zhèn)?br /> 排除障礙
探索詢問
2
自我評估
集體練習(xí)
分組討論
個案練習(xí)
性格分析與向上溝通
溝通風(fēng)格測試透過選擇題的測試，讓每一位學(xué)員了解自我溝通風(fēng)格（性格），并分析心理學(xué)大師卡爾.榮提出的四種不同風(fēng)格的特征偏向(分析型/行動型/直觀型/人際型)。
溝通風(fēng)格的調(diào)整和發(fā)揮（向上溝通）透過四種風(fēng)格形態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)的充分闡釋和實(shí)例（現(xiàn)場舉例）探討，讓學(xué)員善于觀察和檢視不同風(fēng)格之間的應(yīng)對模式，尤其學(xué)習(xí)如何運(yùn)用對于不同風(fēng)格特征的人的應(yīng)對來成功管理上司，實(shí)現(xiàn)與上司的無障礙溝通。
管理上司的原則和方法透過角色扮演和小組討論練習(xí)，讓學(xué)員充分了解應(yīng)對上司的兩項原則-----迎合他讓他喜歡,彌補(bǔ)他讓他倚重。并分享具體的應(yīng)對方法。
3
風(fēng)格測試
測評解析
小組分享
案例研討
向下管理與溝通
溝通回應(yīng)風(fēng)格
通過溝通回應(yīng)風(fēng)格（探索、建議、批判、體恤四種回應(yīng)風(fēng)格）測試，讓學(xué)員了解自我在碰到事情時候比較習(xí)慣采用的溝通回應(yīng)方式，并了解不同回應(yīng)方式的利弊點(diǎn)，以利于不同情景下應(yīng)該調(diào)整的溝通應(yīng)對。
管理風(fēng)格與對下溝通
由溝通回應(yīng)風(fēng)格衍生至相應(yīng)的管理風(fēng)格。探索、體恤兩種回應(yīng)風(fēng)格對應(yīng)成人型管理風(fēng)格，批判、建議兩種回應(yīng)風(fēng)格對應(yīng)父母型管理風(fēng)格。借由管理風(fēng)格的剖析展開對下溝通的要點(diǎn)和注意事項（將舉例講述對下溝通的事例）
建設(shè)性批評的實(shí)務(wù)演練沒有練習(xí)的學(xué)習(xí)是無效的。設(shè)計幾段（一個小組一段）場景，進(jìn)行角色扮演的建設(shè)性批評實(shí)務(wù)演練，并對演練過程中的整體溝通做點(diǎn)評。
3
風(fēng)格測試
影片分析
角色扮演
案例研討
精準(zhǔn)表達(dá)與影響說服
ABC溝通法則講述ABC溝通原則與實(shí)務(wù)ABC（目標(biāo)、影響、氛圍）手法演練。
目標(biāo)練習(xí)——精準(zhǔn)表達(dá)透過實(shí)際案例剖析讓學(xué)員深刻感受原來日常的工作生活有這么多的溝通是偏離目標(biāo)的。同時讓學(xué)員建立起緊扣目標(biāo)的溝通習(xí)慣，練習(xí)精準(zhǔn)表達(dá)。
信譽(yù)、互惠、說服的影響力法則
ABC溝通原則之B（影響力）的運(yùn)用，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮。實(shí)際舉例探討每個人影響力發(fā)揮的策略。
營造良好的溝通氛圍學(xué)習(xí)站在不同角度說話、說別人愿意聽的話，說別人聽得進(jìn)的話，換位思考地考慮他人的感受并創(chuàng)造好的溝通氛圍。
跨部門溝通之影響力發(fā)揮通過“生產(chǎn)插單”之影片案例可見：在工廠無法按時交貨的時候，能夠協(xié)調(diào)工廠與客戶，使得問題得以解決；銷售主管能靠自己的影響力取得相關(guān)人員的協(xié)助，順利達(dá)成客戶目標(biāo)。通過案例學(xué)習(xí)深刻透徹地了解溝通ABC原則和恰到好處的影響力發(fā)揮。
3
影片分享
案例研討
腦力激蕩
小組討論

 

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