溝通技巧

  培訓講師:桑加清

講師背景:
實戰(zhàn)營銷渠道講師—桑加清背景簡介2桑老師,畢業(yè)于華東師范大學,在教育學院任教6年2交通大學EMBA21992年開始從事銷售工作。先后在理光傳真機、東芝復印機、通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)部等500強公司擔任區(qū)域銷售經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職,在長達10多年 詳細>>

桑加清
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溝通技巧詳細內(nèi)容

溝通技巧









1. 了解團隊的基本特征及團隊的特點
2. 掌握組建高效團隊的原則與技巧
3. 學習團隊成員溝通與沖突管理的方法
4. 掌握溝通的基本技巧,學習如何避免及消除溝通的障礙
5. 如何提升自身溝通的能力,達到溝通的目的
6. 團隊內(nèi)部及外部不同類型人群的溝通策略


第一章:團隊的概念與特征
1、團隊工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及團隊的五種機能障礙
2、團隊的特征與團隊的種類
3、團隊發(fā)展的五個階段和八種團隊角色
4、團隊建設的危險信號
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第二章:團隊建設
1、確立團隊的愿景與目標
2、明確團隊的角色分工
3、團隊績效目標的策劃
4、團隊考核與團隊改善
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第三章:團隊溝通與沖突管理
1、團隊溝通的五大的定律
2、團隊溝通的四大步驟
3、五種解決團隊沖突的方法
4、跨行業(yè)型群體的人員溝通方式
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第四章:溝通的概念與意義
1、溝通的概念與種類
2、非言語性信息溝通渠道
3、溝通的目的與功能

第五章:有效溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙與信息傳遞的變異
2、語言、立場的不同與態(tài)度、時機的不當
3、溝通常見的障礙與克服方法
4、有效溝通的三種常用模式

第六章:溝通中的傾聽藝術(shù)
1、不良的聆聽習慣
2、有效傾聽9原則
3、傾聽中的目光與眼神
4、傾聽時的肢體語言運用
溝通測試:測測你自己
課間練習:如何增加別人對自己的好感?

 

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1.強化學習銷售工作的基礎知識和技能,能盡快融入整個銷售團隊之中。2.掌握一般的銷售知識和技巧。具備初步的溝通、說服、談判方面的能力。3.培養(yǎng)學員健康積極的心態(tài),在未來的銷售工作中懂得如何調(diào)整自己,應付壓力和挑戰(zhàn),并懂得如何具備團隊協(xié)作共贏的精神。4.通過學習和培訓,讓學員了解銷售工作的關(guān)鍵流程,并反省自己的長處和差距,制定出未來工作和職業(yè)發(fā)展的目標和計劃。

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[pic]課程目的:理解專賣店的概念、特點和特征掌握零售終端銷售的基本方法、常用手段學習專賣店日常管理的基本要領專賣店促銷組織能力的提高幫助專賣店提升品質(zhì)培訓對象:從事終端管理、專柜銷售及專賣店管理的業(yè)務人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理課程前期準備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,有針對性地設計教材、教案。課程

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重點客戶——“大賣場”終端的銷售與管理理解重點客戶的含義、特點和特征掌握重點客戶銷售的基本方法、常用手段利用重點客戶提高銷售量、擴大市場占有率的常用戰(zhàn)術(shù)新重點客戶的開發(fā)及評估標準學習處理與重點客戶糾紛及利益平衡的慣用策略客戶為大賣場、連鎖店及KA的銷售業(yè)務人員、客戶經(jīng)理等課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,

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1.通過對現(xiàn)代營銷模式的介紹,讓經(jīng)銷商認清自己的地位與作用。2.闡述生產(chǎn)商對經(jīng)銷商的通常要求,讓經(jīng)銷商了解他們與傳統(tǒng)意義上的商人區(qū)別在哪里。3.經(jīng)銷商如何實現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系。4.經(jīng)銷商如何進行內(nèi)部團隊建設,實現(xiàn)“夫妻老婆店”向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型。第一天1.營銷概論1簡單闡明營銷渠道的基本概念;明確認識經(jīng)銷商所承擔的義務和責任,充分認識到

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