技術經(jīng)理的客戶溝通技巧

  培訓講師:邵志東

講師背景:
北京大學管理學博士人力資源和社會保障部全國1+N復合型人才職業(yè)培訓項目特聘師資講師;國家職業(yè)經(jīng)理人資質評價中心特聘專家中國管理科學院特聘培訓導師中國人力資源研究會認證培訓導師大洋洲國際教育心靈動力高級培訓師豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷:邵老師有過8年的職 詳細>>

邵志東
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技術經(jīng)理的客戶溝通技巧詳細內容

技術經(jīng)理的客戶溝通技巧

技術經(jīng)理客戶溝通技巧
【課程內容】
1. 技術經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義
? 技術人員心中的痛----項目還是產品
? 技術經(jīng)理的基本素質
? IT企業(yè)的人才類型和素質結構關系
2.認識溝通
? 溝通的含義
? 溝通的種類
? 表達能力
說話思路的準備
四段式大綱設計法
思維導圖法
提高生動性的4個利器
? 發(fā)問能力
? 傾聽能力
提高傾聽效率的6個技巧
? 反饋能力
給予反饋的技巧
接受反饋的技巧
3.同理心溝通
? 什么是同理心溝通
同理心溝通步驟
? 同理心溝通訓練
? 贊美與溝通
4.性格與溝通
? 四類性格特征及價值取向
? 如何四類性格溝通的藝術
5.客戶溝通
? 客戶溝通能力測試
? 如何處理客戶抱怨—何為客戶抱怨
? 對客戶抱怨所應持有的態(tài)度
? 處理客戶抱怨的流程
? 獲取客戶好感的6大法則
? 與客戶的理想溝通

 

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績效面談及輔導中激勵技巧的運用1.課程背景:在管理績效的評估調查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調查的結果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談,很多面談過程中運用的方法不當使員工的積極性降低,對于公司的管理產生抵觸情緒,反而降低了戰(zhàn)斗力。在面談和輔導中如何有效的運用正向和負向激勵方法成為經(jīng)理們必修課,掌握這些技巧和方法將真正使績效

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