班組長(zhǎng)管理技能提高培訓(xùn)班
班組長(zhǎng)管理技能提高培訓(xùn)班詳細(xì)內(nèi)容
班組長(zhǎng)管理技能提高培訓(xùn)班
一、什么是質(zhì)量
1.1 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
1.2 質(zhì)量認(rèn)識(shí)過程
1.3 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
2.1 認(rèn)識(shí)顧客
2.2 識(shí)別顧客要求
2.3 顧客滿意
案例討論:班組長(zhǎng)的顧客是誰?
二、基層管理人員的意識(shí)
2.1客戶的要求:PQCDSMF
2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)
2.3現(xiàn)場(chǎng)管理人員所面臨的五個(gè)問題
2.4現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類
2.5現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南
2.6如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問題、上級(jí)、利益等
三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理
3.1案例討論:忙碌的小馬
3.2什么是管理,管理儀表板
3.3什么是現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)循環(huán)
3.4現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位
3.5現(xiàn)場(chǎng)管理:QCDS與4M管理
3.5現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理
3.6人員管理
3.7案例討論:如何針對(duì)工作意愿和工作能力
3.8不同的員工采用何種管理模式
四、工作教導(dǎo)
4.1何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
4.2工作教導(dǎo)四階段法
4.3技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)
4.4如何給下屬布置任務(wù)
4.5作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)
4.6實(shí)踐:面對(duì)面指導(dǎo)技巧
4.7布置任務(wù)的流程
4.8布置任務(wù)演練
五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系
5.1人際關(guān)系的基本原則
5.2沖突問題的來源
5.3如何表揚(yáng)下屬
5.4了解自己的人性特征
5.5人際問題發(fā)生原因,后果
六、如何溝通與激勵(lì)
6.1員工為什么積極性不高
6.2現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作
6.3理解不同個(gè)性的人
6.4溝通四步曲
6.5溝通與反饋的BEST技巧
6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式
七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善
7.15S、目視管理、消除七大浪費(fèi)
7.2現(xiàn)場(chǎng)的日???jī)效管理
7.3工作改善的四階段法
7.4持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展
7.5現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決八步法
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