破冰游戲：相互熟悉

**天

**講 培訓的目的和培訓班學員守則

互動：為了讓4天的培訓更有成效，我們應(yīng)該給自己制定哪些守則？

第二講 主管的角色和職責是什么？

一、專業(yè)主管的角色和責任

二、什么是領(lǐng)導者

第三講 職業(yè)素養(yǎng)

一、了解職業(yè)素養(yǎng)的3個構(gòu)成要素

二、分辨積極態(tài)度和消極態(tài)度的差異

三、反思自己在工作和家庭生活中的態(tài)度

心理測驗：不同的態(tài)度

情景模擬：積極或消極的態(tài)度

提問：你是如何理解職業(yè)素養(yǎng)的

集體討論：兩種對待問題的方式

小組討論：態(tài)度的不同會對工作和生活帶來哪些不同的影響？

課后實踐：未來一周在家庭生活和工作積極實踐，并記錄前后的感受。

第四講：三種類型的主管

一、本講的目的

二、三種類型的主管：獨斷型、專業(yè)型、懦弱型

思考題：你覺得怎樣做才能成為一名具有專業(yè)水平的主管？而不是獨斷型或懦弱型？

第五講：誠信

小組練習：誠信的例子

小組討論：誠信行為的影響

第六講：看待人生的兩種方式

一、本講的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-發(fā)展型”的含義；分辨“嫉妒-限制型”、“大度-發(fā)展型”的行為及影響。

二、工廠中“大度-發(fā)展型”的例子

三、工廠中“嫉妒-限制型”的例子

第七講：對員工的授權(quán)

一、本講的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-發(fā)展型”與授權(quán)之間的關(guān)系；掌握向員工授權(quán)的實用方法。

二、授權(quán)的含義

三、授權(quán)給你的下屬：幫助他們開發(fā)潛能！--六種方法介紹

集體討論：授權(quán)

思考題：如何把下列概念變成行動？誠信、“大度--發(fā)展型”、授權(quán)

**天內(nèi)容回顧、小結(jié)

第二天

回顧-小測驗 我們都學了什么

**講：人際關(guān)系賬戶

一、本講目的：理解如何同他人維持及發(fā)展健康的人際關(guān)系，自覺努力改善同周圍的人際關(guān)系。

二、人際關(guān)系賬戶的含義

小組活動：人際關(guān)系賬戶增加/減少的具體行為，贊美-受人歡迎的佳方式；微笑-表達友好的好語言。

三、增加人際關(guān)系賬戶積累的七種方法

討論：有關(guān)“人際關(guān)系賬戶”的4個問題

課后實踐：1、為了增加你和下屬的人際關(guān)系賬戶的積累，請考慮并記下你打算采取的一兩個行動。2、你腦海中有沒有一個特別的員工？如果有，寫下她/他的名字，及你打算要做的事。

第二講：成熟

一、本講的目的：在與人相處方面形成堅定、體貼和雙贏的思維方式；明白堅定和體貼之間缺乏平衡的負面影響。

二、提問：當別人提到成熟時，你首先想到的是什么？

三、成熟的含義

頭腦風暴：在工作中如何體現(xiàn)你的“堅定”和“體貼”？

四、成熟表

小組練習：四種態(tài)度/結(jié)果

第三講：員工的權(quán)利

一、本講的目的：了解員工的基本權(quán)利；了解主管在維護員工權(quán)利中所起的作用

二、主管必須維護的員工基本權(quán)利

集體討論：有關(guān)“員工權(quán)利的狀況”的四個問題

第四講：騷擾與虐待

一、 本講目的：認識騷擾和虐待是不可接受的；騷擾和虐待會對受害者產(chǎn)生怎樣的影響。

二、 騷擾與虐待的含義

三、 騷擾和虐待的形式

提問：你認為工廠中騷擾和虐待發(fā)生的原因是什么？

四、 影響：正確行使主管的權(quán)力

五、 影響：不當行使主管的權(quán)力

六、 騷擾和虐待別人的人的特點

七、 騷擾和虐待造成的后果

課后思考題

第五講：需求層次理論

一、本講的目的：了解需求五層次的具體的例子；識別工作場合中有利于滿足員工需求的具體方法；領(lǐng)會到對員工需求的遏制將導致員工低效的工作態(tài)度和行為模式。

二、人類需求5層次

小組活動：需求層次的識別-這些是什么需求

小組討論：有關(guān)“需求5層次”的5個問題

課堂練習：小組搶答-“對還是錯”

第二天內(nèi)容回顧、小結(jié)

第三天

**講：影響他人的三個步驟

一、 本講的目的：復習前面所學的概念；提高正面影響他人的能力。

二、 成功的領(lǐng)導者必須具有影響他人的能力

三、 如何才能有效的影響他人？

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