廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】2016年《品牌競(jìng)合力》獲得當(dāng)年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當(dāng)年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書(shū)讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》,《不懂行銷力,如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》當(dāng)當(dāng)網(wǎng),京東,亞馬遜等暢銷書(shū)作者,2003年《廣告 詳細(xì)>>

彭小東
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廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓(xùn)

                                             廣告媒體銷售禮儀與投訴處理培訓(xùn)

課程背景:
從古至今,不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系,還是小到人與人之間的交往,禮儀都擁有不可忽視的,至關(guān)重要的位置。例如:國(guó)與國(guó)之間的外交,外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家,稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂,國(guó)家形象受到損害。做為一名公司的員工,您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題,我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱,禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。
那么,我們做為廣告公司、媒體公司,如何將禮儀、銷售知識(shí)、銷售技巧融合在一起,使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好,樹(shù)立公司的品牌形象,受到客戶的好評(píng)和贊譽(yù),這不得不引起我們的重視。
**天:廣告媒體銷售禮儀培訓(xùn)
**部分:職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
銷售禮儀的概念與核心問(wèn)題
銷售禮儀的原則
第二部分:銷售禮儀
一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容
積極且有親合力的表情
信息=(7%)你在說(shuō)什么 (38%)你是怎么說(shuō)的 (55%)你的身體語(yǔ)言
敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——服務(wù)工作的重要組成部分
人們?cè)跍贤ń涣髦?,渴望傳達(dá)某種信息,而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng),無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面,一個(gè)服務(wù)人員的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng),性格特征和企業(yè)形象。
二、職業(yè)服飾禮儀
銷售人員著裝禮儀規(guī)范及技巧
著裝基本要求與搭配
工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀
三、銷售規(guī)范用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)多多益善
親切問(wèn)候常掛嘴邊
服務(wù)忌語(yǔ)
贊美之詞不絕于口
四、 銷售人員舉止風(fēng)度
銷售人員的姿態(tài)
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
公共場(chǎng)所行為要求
入座、離座
出入房門
進(jìn)出電梯
上下樓梯
遞接物品
常見(jiàn)的手勢(shì)語(yǔ)
第三部分:工作交往禮儀
基本禮儀
1)職場(chǎng)問(wèn)侯語(yǔ)
2)電話接打禮儀
商務(wù)交往基本禮儀
1)接待禮儀基本程序
1招呼與引導(dǎo)
2介紹與握手

 

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