銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練   01.01

課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓

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銀行人員綜合素養(yǎng)提升訓練   01.01

課程大綱：模塊自我認知篇一、角色認知我是誰？我的工作職責是什么？我的目標是？認識我們自己：企業(yè)的形象代表、客戶的理財顧問、信息的傳播溝通者、客戶的服務(wù)大使。職業(yè)化塑造的要求案例分析：買土豆的故事決定行為與態(tài)度的地圖冰山理論二、銀行職員的心態(tài)定位第二模塊客戶滿意理論一、服務(wù)意識提升1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵良好的服務(wù)源自于內(nèi)心，態(tài)度決定一切。3、洞悉

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情緒與壓力管理(內(nèi)訓)   01.01

【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔心自身失去競爭力,每當因為壓力夜不成寐,每當因為壓力與周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時,真希望能找到一種好方法能改變自己

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(內(nèi)訓)   01.01

課程大綱：講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎(chǔ)2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝的技巧及要求4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀1

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職場女性的五項修煉(內(nèi)訓)   01.01

課程大綱：模塊職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷原始社會：女采摘男狩獵封建社會時期：藏起來的附屬品，三從四德五四時期：啟蒙階段現(xiàn)代社會：男女平等中國女人的生命價值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機

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員工陽光心態(tài)塑造（內(nèi)訓）   01.01

【課程背景】有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功

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TTT培訓課程   01.01

課程大綱：模塊培訓師角色認知一、培訓師兩個職責（1）課程的講師：理念知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓的教練：方法技巧＝要能夠授之于“漁”二、教育和培訓的異同之處？培訓與教育的區(qū)別成年人的學習動機成人學習的普遍心理特點成人學習的四種狀態(tài)成人學習過程分析貫穿培訓過程的核心理念三、培訓師三種角色（1）編—課程設(shè)計：培訓前的準備（2）導—教學技巧：資源氛圍掌控（3

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服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練   01.01

課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓

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情緒與壓力管理   01.01

【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔心自身失去競爭力,每當因為壓力夜不成寐,每當因為壓力與周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時,真希望能找到一種好方法能改變自己

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀   01.01

課程大綱：講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎(chǔ)2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝的技巧及要求4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀1

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