客戶管理與市場分析

  培訓(xùn)講師：金元慶

講師背景：
實戰(zhàn)派培訓(xùn)師，ThinkPractice培訓(xùn)體系高級培訓(xùn)師，慧聰網(wǎng)西北區(qū)特聘顧問、高級培訓(xùn)師；西安高新區(qū)管委會高新企業(yè)大學(xué)高級培訓(xùn)師、特約撰稿人；陜西省中小企業(yè)局銀河工程特聘高級培訓(xùn)師，，陜西野馬計算機培訓(xùn)學(xué)?！督K極拓展訓(xùn)練》特約培訓(xùn)師；陜 詳細(xì)>>

金元慶
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客戶管理與市場分析詳細(xì)內(nèi)容

客戶管理與市場分析
一、    客戶分類與管理實務(wù)
1、    目標(biāo)客戶管理與評價標(biāo)準(zhǔn)
    購買能力分析
    共性需求分析
    信息通道分析
    市場容量分析
2、    銷售生命周期中的客戶管理
    投入期客戶管理
    發(fā)展期客戶管理
    成熟期客戶管理
    衰退期客戶管理
3、    銷售流程中的客戶結(jié)構(gòu)管理
    興趣客戶管理
    意向客戶管理
    準(zhǔn)客戶與成交客戶管理
4、    銷售管理層面的客戶分類管理
    流量客戶管理
    存量客戶管理
5、    業(yè)務(wù)管理中的客戶管理
    關(guān)鍵客戶管理
    長尾客戶管理
    長線客戶管理
    垃圾客戶管理
6、    客戶關(guān)系中的客戶管理
    利潤客戶管理
    成本客戶管理
    淘汰客戶管理
    關(guān)鍵客戶管理
7、    商務(wù)公關(guān)中的客戶管理
    重點公關(guān)客戶管理
    重點風(fēng)險客戶管理
    重點爭取客戶管理
二、    客戶關(guān)系維護與管理
1.    客戶關(guān)系分析與管理原則
    常見的6中客戶管理類型
    客戶關(guān)系處理的6個問題
    對公關(guān)系處理的2大原則
    對私關(guān)系處理的7項原則
2.    客戶關(guān)系管理的4項管理
    關(guān)系維護成本管理
    關(guān)系維護收益管理
    關(guān)系維護4項維度
    ABC管理法
3.    客戶關(guān)系維護管理
    客戶關(guān)系維護的4種策略
    對公關(guān)系維持的4項工作
    對私關(guān)系維持的4項工作
    對公關(guān)系保護的4項工作
    對公關(guān)系保護的4項工作
三、    市場分析與數(shù)據(jù)管理
1.    市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
    區(qū)域市場市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
    個體客戶市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
    競爭對手市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
2.    市場信息評估與數(shù)據(jù)驗證
    區(qū)域市場市場信息評估與數(shù)據(jù)驗證
    個體客戶市場信息評估與數(shù)據(jù)驗證
    競爭對手市場信息評估與數(shù)據(jù)驗證
3.    市場數(shù)據(jù)分類與分析管理
    區(qū)域市場市場數(shù)據(jù)分類與分析管理
    個體客戶市場數(shù)據(jù)分類與分析管理
    競爭對手市場數(shù)據(jù)分類與分析管理

 

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