全面人力資源管理之KPI績效管理技術

第八課程：KPI績效管理技術(12H)

本單元培訓目的：【掌握現(xiàn)代全面績效管理的思想和前沿理念，提升從績效目標(包括KPI)的確定、績效的產生、績效的考評與反饋、考評結果的運用、績效計劃的制定與改進等方面的運用能力，掌握績效管理的思路、流程、步驟和工具，改善和提高公司的績效】

一、績效管理概述

1、認識績效管理的重要性

2績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)

3、績效管理體系運作中的25個問題解析

4、以戰(zhàn)略為導向的績效管理體系

5、企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段

6、關鍵績效指標KPI

7、平衡計分卡BSC的運用

8、企業(yè)績效管理體系的構成(目標/指標/績效過程/管理責任)

9、案例：平衡積分卡BSC在服務業(yè)某公司的應用

二、績效指標體系與目標的建立（Planning）

1、中高層經(jīng)理：如何進行公司總目標的分解？

2、基于平衡積分卡BSC構建公司的目標體系（KRA和CSF）

3、目標宣講、溝通達成共識：形成共同愿景

4、基于目標體系分解KPI指標體系（部門KPI）

5、形成關鍵崗位績效責任體系（崗位KPI)

6、基于管理、業(yè)務（服務、價值）和工作流程分解KPI指標

7、基于公司未來發(fā)展分解能力指標（能力勝任模型與評級標準）

8、成果的（滯后）和驅動的（超前）指標

9、KPI指標體系的構建方法

10、案例：KPI指標體系的開發(fā)

11、案例分析：某跨國公司的績效考評指標

12、簽署<關鍵崗位的績效合約>

三、績效考評的實施

1、組織對績效管理的期望

2、考評者與被考評者在績效管理中的功能

3、不同的人（上司、部屬、同事、客戶）擔任考評者的利弊分析

4、績效考評的三種效標解析

5、考評的宣傳與溝通

6、行為導向型、結果導向型、綜合型的績效考評等20種方法的運用

7、360度考評的方法運用

8、考評的主體

9、考評的周期如何決定

10、考評的組織實施

11中高層經(jīng)理在績效考評中應發(fā)揮的作用

12、績效總結與績效面談技巧

四、績效總結與應用（Reviewing）

1、績效計劃會議

2、績效研討會議

3、員工績效評審系統(tǒng)的功能

4、員工申訴系統(tǒng)的功能

5、對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷

6、各個單位的主管應當履行的重要職責

7、考評者績效管理能力開發(fā)

8、被考評者職業(yè)技能的開發(fā)

9、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)

10、企業(yè)組織的績效開發(fā)

11、人力資源管理專題研究

12、考評如何與薪酬/晉升掛鉤

五、績效評核與面談中的授權技巧

1、績效評核與面談案例分析

2、績效評核面談中的問題與困惑

3、績效面談中的角色

4、績效面談中的有效授權

六、績效輔導實施與激勵

1、員工（下屬）的成熟度與績效

2、決定員工績效的三因素：態(tài)度、知識與技能

3、現(xiàn)代新型領導的角色(設計家/教練員/支持者)

4、中高層經(jīng)理如何輔導下屬

5、績效改善計劃的制定

6、員工績效培訓和輔導

7、影響員工行為的因素

8、激勵的方法有哪些

9、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧

10、激勵同事與自我激勵

11、視頻案例：部屬的工作績效每況愈下，如何激勵

七、績效考評時的偏誤

1、寬松偏誤，嚴苛偏誤

2、趨中偏誤，月暈偏誤

3、邏輯偏誤，對比偏誤

4、近時偏誤

八、績效管理的成功關鍵

1、績效管理的成功與否主要取決于各級管理者的觀念和心態(tài)

2、執(zhí)行與追蹤的目的、原則和重點

3、執(zhí)行過程中必須持續(xù)溝通

4、執(zhí)行過程是一個與員工充分合作的過程

5、執(zhí)行過程是一個向員工授權的課程

6、案例分析

九、績效管理實踐中的問題與解答

1、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：

A．怎樣將公司的戰(zhàn)略目標層層分解到各部門和個人？

B．我們每一個部門的績效都很好，而公司的總體績效卻不理想，原因在哪里？

C．什么樣的考評方法適合公司的實際？

D．各部門的KPI績效體系不能驅動公司戰(zhàn)略，怎么辦？

2、KPI績效目標設定環(huán)節(jié)：

E．績效指標考核太多，沒有抓住重點；

F．KPI指標不能反映被考評人的主要責任或關鍵績效；

G．考評內容過多強調KPI,忽視品德和行為的考評；

H．績效目標很多沒有量化；

I．每個部門的績效目標設定不同，如何做到公平公正？

3、KPI績效數(shù)據(jù)和信息收集環(huán)節(jié)：

J．很難收集到有效的信息或者數(shù)據(jù)，怎么辦？

K．收集的信息或者數(shù)據(jù)有很多主觀因素；有些部門提供的數(shù)據(jù)不準確，怎么辦？

L．有些不能量化的項目（如：主動性）很難收集證據(jù)，怎么辦？

4、績效面談與考評環(huán)節(jié)：

M．怎樣做到考評周期的合理？

N．考評方法單一,沒有考慮多種方法的運用，怎么辦？

O．如何避免考評中的主觀因素，做到公平公正？

P．當部屬對考評結果不滿意時，會影響上下級之間的關系，部屬的工作積極性也下降，怎么辦？

Q．績效面談流于形式，沒有時間找部屬細談，也不想指出部屬的優(yōu)缺點，考核怕得罪人，怎么辦？

5、績效總結環(huán)節(jié)：

R．多數(shù)人認為績效管理流于形式,不能被員工所接受，不能激勵員工,反而造成一種考評緊張氣氛；

S．不知道怎么總結，怎樣總結才算系統(tǒng)、全面，有深度？

6、績效結果運用與開發(fā)環(huán)節(jié)：

T．績效結果跟獎金掛鉤，很多時候得不到全額獎金，考核感覺在變相扣工資，如何做令員工滿意？

U．績效考評結果沒有真正運用在公司的經(jīng)營管理與改善方向上，怎么辦?

V．績效管理體系的總體執(zhí)行力差，成效不顯著，如何解決？

謝玉雄老師的其它課程