溝通的藝術

  培訓講師：劉安達

講師背景：
劉安達二十年的培訓生涯，幾千場的精彩演講，使很多人邁向成功！他的演講激情四溢,大氣磅礴，同時又不乏詼諧幽默，妙趣橫生，學員對他的課程認可率幾近100，他的許多至理名言，喚醒了人們心中沉睡已久的巨人！他對人性的理解已臻化境。二十年來他從理論到 詳細>>

劉安達
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溝通的藝術詳細內(nèi)容

溝通的藝術

課程簡介：
如今有太多太多有能力的孤家寡人，其原因就是不會說話，不會與人溝通，從而導致團隊沒有凝聚力，喪失戰(zhàn)斗力。所以，無論是在團隊當中還是與顧客交往，溝通是門必修的課程。
 
課程大綱：
 
一、溝通者應該具備的情商（EQ）
什么是情商EQ？
人際關系的重要性。
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格？
 1）你到底要什么？
 2）人有什么需求？
 3）所有的上級都喜歡順從自己的人！
 4）如何與你的上級相處？
如何應對逆境（逆境商AQ）
成功為什么不容易？
什么是自然法則？
成功是需要耐心的
你的短板在哪里？
分析性格：力量（C）活潑(S) 完美(M) 和平(P)
 
二、溝通的藝術
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應注意的事項
1）能熟練掌握贊美的尺度
2）是會聽而不一定是會說
3）先順從后引導
4）忌諱用語：你、不對、不是、不行等指責用語
5）忌諱貿(mào)然打斷對方談話，學會掌握“切入點”
6）盡快了解對方的需求，善于提問
7）善加使用工具，如：數(shù)據(jù)，照片，故事等
8）面帶微笑，不強勢，不霸道，不張狂。
9）懂得駕馭聲東擊西之術，先給后得。
10）溝通重在用心
4、如何與你的上級溝通？
1）事前準備：內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時段、寫下來，并準備回答上級有可能的提問。
2）溝通時：敬重但要不卑不亢，（上級喜歡奴才，但需要人才）。要有理、有序，有節(jié)。
3) 回答上級問題要簡潔，精準，到位。
4） 如遇到難以回答的問題時，要學會說：請容我想想，回頭我會向您匯報的。
5）如果自己錯了，被上級訓斥時要坦承認錯，并勇于承擔責任，盡快拿出彌補方案，保證杜絕下次再犯。
6）如果自己沒錯，卻被上級訓斥，要不頂撞，不伸冤，不辯解，事后再做解釋。
5、如何與你的下級溝通？
多聆聽，多關愛，多贊美，多激勵。
批評的三明治：肯定，指出，鼓勵。
對于害群之馬的管理：
A.曉之以理.
B.動之以情。
C.收集證據(jù)，上報處理。
    6、如何與你的同事溝通？
1）平時多付出，懂得給予的價值。
2）平時多尊重，交流有尺度。
3) 對于過于挑剔的同事，應先找他的需求點，再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1）敬重，欣賞，崇拜
2）多關心對方的需求
3）平日多積累閱歷及廣泛的知識
8、如何提升溝通的能力
1）盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊
2）大量用心去實踐
3）時常檢討，不斷提升
鄭重承諾：課程質(zhì)量保證滿意，不滿意可拒絕付款！
    《情商領導力》相關視頻（片段）：
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkzMTY1MjIw.html
 

 

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