高效溝通與說(shuō)服力

  培訓(xùn)講師:張金洋

講師背景:
張金洋老師簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)潛能創(chuàng)始人實(shí)戰(zhàn)派管理專家2006年全國(guó)十大女性講師時(shí)代光華特聘講師東方名家特聘專家武漢大學(xué)MBA教授暢銷書(shū)《大雁精神》、《軍令如山-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》作者電視臺(tái)熱播講座《搓麻精神—激情工作》、《跨部門溝通協(xié)作訓(xùn)練》、《8090后 詳細(xì)>>

張金洋
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高效溝通與說(shuō)服力詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與說(shuō)服力

**部分:高效溝通的技巧

**單元  認(rèn)識(shí)溝通的重要

第二單元  通要素及溝通障礙破解

一、 什么是溝通                 

二、 認(rèn)識(shí)溝通的重要性

三、 溝通中的應(yīng)有姿態(tài)           

四、 溝通的五大功能

五、 溝通的類型分析

討論:                          

案例分析:

一、 溝通的五大要素             

二、 溝通失敗的主要原因

三、 溝通障礙及破解

案例分析:

第三單元  溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通

一、 溝通中的禁忌

二、 有效溝通的五大步驟

① 步驟一:充分準(zhǔn)備 

② 步驟二:確認(rèn)需求 

③ 步驟三:闡述觀點(diǎn) 

④ 步驟四:處理異議 

⑤ 步驟五:達(dá)成共識(shí)

三、有效溝通的五大技巧

1、 表達(dá)的技巧

2、 聆聽(tīng)的技巧

① 聆聽(tīng)的原則

② 聆聽(tīng)的5種境界

3、發(fā)問(wèn)的技巧

① 問(wèn)話的技巧

4、理清的技巧

5、回應(yīng)的技巧

案例分析:

第四單元  掌握不同方向的溝通技巧

一、向上溝通 

1、請(qǐng)示匯報(bào)的藝術(shù) 

2、適應(yīng)不同性格的上司 

3、說(shuō)服上級(jí)的技巧 

二、向下溝通 

1、充滿信任 

2、指令下達(dá)的技巧 

3、贊美與批評(píng) 

三、水平溝通 

1、尊重與分享 

2、協(xié)作與奉獻(xiàn) 

3、善用幽默潤(rùn)滑劑

第五單元  溝通中的異議處理

一、 客戶異議的類型

二、 客戶異議的成因

三、 處理異議的原則

四、 處理異議的策略

五、 處理異議的時(shí)機(jī)

六、 處理異議的方法

案例分析:

第二部分  面對(duì)面說(shuō)服力訓(xùn)練

第六單元  說(shuō)服力秘笈之一:焦點(diǎn)對(duì)外

第七單元  說(shuō)服力秘笈之二:“儒”的秘密=人 需

1、什么是焦點(diǎn)對(duì)外?

案例說(shuō)明:1、?;ǖ倪x擇 2、宋江的絕招

2、4個(gè)案例,每組派一個(gè)代表來(lái)進(jìn)行PK,如何運(yùn)用焦點(diǎn)對(duì)外的原則來(lái)成功說(shuō)服他們,達(dá)成目標(biāo)

3、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

1、什么是“儒”,如何找到不同人群的需求點(diǎn)?

2、新時(shí)代人的需求觀分析

3、訓(xùn)練:4個(gè)案例,每組派一個(gè)代表來(lái)PK,說(shuō)出這每類人有哪些共同的需求點(diǎn),如何進(jìn)行說(shuō)服?

4、 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

第八單元  說(shuō)服力秘笈之三:發(fā)問(wèn) 聆聽(tīng) 

第九單元 說(shuō)服力秘笈之四:餡餅與恐怖故事

1、 發(fā)問(wèn)秘決:

A、心動(dòng)接鈕  B、MPMP:一路走來(lái)  C、未來(lái)打算

 

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《360度溝通與說(shuō)服力》360度溝通與說(shuō)服力就是從多角度多方面進(jìn)行立體式有效的溝通與說(shuō)服,從而提高溝通的成功率,讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通與說(shuō)服技巧。無(wú)論你從事任何一種行業(yè),處在任何一個(gè)管理級(jí)別,如果你不能夠順暢而有效的與上司、下屬、同事溝通,那么你的任何決策和管理都會(huì)無(wú)法進(jìn)行,而且你的職業(yè)生涯也會(huì)受到大的沖擊。本課程從向上溝通、平行溝

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《MTP中高層干部管理技能訓(xùn)練》/也叫《中高層管理》為什么從基層提拔上來(lái)的管理人員,角色轉(zhuǎn)換不過(guò)來(lái),很難勝任相應(yīng)的管理崗位為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者?為什么老員工雖忠誠(chéng)度高,對(duì)企業(yè)也了解,但成為管理者就顯得力不從心?為什么企業(yè)中高層管理人員目標(biāo)計(jì)劃鋪排不好,部門管理出現(xiàn)混亂?為什么上、下級(jí)之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題,造成內(nèi)耗?為什

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