沖突管理與有效溝通

  培訓(xùn)講師:劉海民

講師背景:
劉海民老師★北京工業(yè)大學(xué)國際貿(mào)易碩士★民營企業(yè)總裁管理顧問★L(fēng)G商學(xué)院特邀管理講師★清華大學(xué)總裁班特聘講師★北京大學(xué)總裁班特聘講師★和君商學(xué)院等多家機構(gòu)的特聘講師劉老師曾任企業(yè)中高層管理職務(wù),中日韓合資東方神通公司講師部長,長期從事企業(yè)管理 詳細(xì)>>

劉海民
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沖突管理與有效溝通

沖突管理與有效溝通
課程背景:
  根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎?當(dāng)管理者傳達(dá)決策時,都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優(yōu)嗎?
  孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。
  沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時,如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛?
課程對象:部門經(jīng)理、科室主管、項目經(jīng)理等既有上司又有下屬的企業(yè)中層管理干部
培訓(xùn)形式:知識講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等
培訓(xùn)時間 :1-2天
培訓(xùn)收益:
1.建立對沖突的正確認(rèn)識
2.掌握不同沖突的處理方法
3.感悟溝通的重要性,提高有效溝通意識
4.掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能

內(nèi)容大綱:
前言:沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?

第一部分:正確認(rèn)識沖突
1、沖突的定義
2、沖突的特點
3、沖突觀念的演進
4、沖突產(chǎn)生的原因
5、沖突的類型與作用
6、沖突的過程
 案例分析

第二部分:有效溝通
1、有效溝通的含義
2、溝通的邏輯
3、有效溝通的障礙分析與克服
4、PAC溝通模式
5、人無法只靠一句話來溝通,總得靠整個人來溝通
6、表達(dá)的技巧
7、傾聽的技巧
8、提問的技巧
 現(xiàn)場演練

第三部分:化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
2、個人內(nèi)心的沖突
 測試:沖突處理能力
3、當(dāng)事人(組織與組織、 個人與個人)之間的沖突
 沖突處理的5種常用方式
 與上司的沖突處理
 與下屬的沖突處理(案例)
 與他部門的沖突處理(案例)
4、中介者化解當(dāng)事人之間的沖突
 調(diào)?;鉀_突的步驟
 整合化解沖突的步驟
5、利用沖突與掌握沖突

 經(jīng)營管理 溝通技巧 管理技能

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